编者按：有观点认为，利用blog加强顾客关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系已经十分可行。

　　四月，《信息周刊》英文版春季大会在美丽的美国佛罗里达州阿米莉亚岛举行。为了吸引更多人在线参与本次大会，《信息周刊》英文版网站专门开通了春季大会的 blog，参与大会或在世界任何地方的商业科技人士都可以在这个blog上抒发自己应用商业科技的感受。

　　然而，blog绝不是什么西方世界的新玩意儿。神州数码中国有限公司副总裁兼首席技术官谢耘最近多了一重身份：博客。今年三月，谢耘在博客中国网站开辟了自己的博客专栏，在专栏里，他发表了“我的职场十年”系列文章，讲述自己不同时期的职场感悟。

　　谢耘的blog文章记录了许多真实的职业场景和自己的真实想法，博客们对这些文章大为追捧，最初的一个月里，谢耘的blog就拥有了数十万次的点击量。尽管有博客质疑谢的blog更像作家专栏，但谢的特殊身份还是使中国博客世界大受鼓舞—中国企业商业管理者开始关注blog，这意味着blog将不仅仅是个人的涂鸦之地，还可能进入到企业商业应用领域。

　　事实上，blog在国外已经进入主流商业领域。《信息周刊》英文版网站列出了部分采用blog作为商业科技工具的企业名单，其中既包括微软公司（Microsoft）、太阳计算机系统公司（Sun）等高科技企业，也包括通用汽车公司、波音商业飞机公司等传统制造企业。

　　这些企业对于blog的商业应用基本可以分为两部分，一是用于内部管理，即用于沟通交流、团队协作、组织管理、创造学习型组织以及进行知识管理，打造企业文化等。二是在“营销”和“传播”的概念下使用公开的企业blog，它的作用包括：消费者沟通，品牌打造，市场调查，新产品概念测试，广告效果测试，售后服务，媒介关系处理，公关辅助—甚至，对于企业而言，他们需要的不仅仅是一个blog而是多个不同商业用途的blog。

　　今年年初，美国营销协会（AMA）组织举办了一个Blog商业应用研讨会议，该组织认为，虽然将blog作为内部交流和组织工具或者进行知识管理的企业还比较少，但是利用blog加强顾客关系、深化品牌形象、测试产品概念和建立公共关系已经十分可行。

　　通用汽车公司副董事长鲍勃·鲁兹（Bob Lutz）写作“快车道”blog已将近半年时间，当初创建“快车道”blog只是通用汽车公司的一项实验，但是现在鲁兹发现，对于通用汽车公司来说， “快车道”blog已经成为十分重要的对外沟通方式。最近，他在题为“持续商业开放”的blog文章中写到：“从一开始，这个blog就成为通用汽车管理层与公众探讨产品计划、产品观感等重要问题的场所。事实上，我希望今后看到更多的通用汽车高管参与到‘快车道’上的讨论中来。”

　　有批评者认为，企业blog很容易演变为企业公关稿的储存空间，而不能保持blog纯正的中立客观的色彩。不久前，波音商业飞机公司副总裁兰迪·巴塞尔（Randy Baseler）在blog上对他的批评者进行了还击。“有人说，blog应该是雇员揭露公司内幕的地方，我从来不知道博客世界还有这条规则。” 兰迪强调说，自己的blog完全是一个“商业空间”。他重申了自己blog的写作范围：飞行的未来，飞机旅行中有趣的事，飞机行业的新趋势和新科技。“我从来不认为自己是像好莱坞小报记者一样的角色。”

　　尽管blog还没有资格成为一项杀手级的企业应用，但是它的魅力却开始吸引越来越多的企业，特别是古狗公司（Google）等搜索引擎对blog的高度支持，朴素、个人化、亲切的表达方式，聚合、链接等技术实现的扩散式的传播等，这些特征已经足够让企业对blog产生浓厚的兴趣。

　　因此，部分国内企业已经意识到blog对于企业的巨大商业价值，尽管多数blog的应用还局限在企业内部。上海二度信息技术有限公司（优友地带）是一家提供社交网络服务的互联网企业，首席执行官冒志鸿是国内最早写作blog的人士之一，他同样把blog作为重要的企业商业科技工具。过去，在公司日常管理中，下属汇报工作都是采用书面报告的形式。自从冒志鸿在公司内部推广blog应用后，大大提高了内部沟通的效率，他再也不需要每天阅读大量的内部电子邮件，而只需浏览几个中层经理的blog即可对员工的工作一目了然。

　　商业眼光敏锐的国内企业开始了运用企业blog打理生意的尝试。高先生是安徽省亳州市一家民营中药制剂的销售人员，去年上半年，他在blog托管服务商中华部落阁（mbblogger.com）申请了免费blog空间，帮助公司建立了一个企业blog，这个企业blog主要发布与企业相关的新闻报道，介绍最新的中药行业趋势，以及相关的产品信息。尽管企业并没有真正把企业blog放在心上，但还是陆续收到了一些商业反馈。“如果用古狗公司搜索引擎搜索我们的企业名称，这个企业blog是排在第一位的。”高先生认为，目前企业blog的商业价值尚未完全挖掘，如果很好利用，未来其带给企业的商业利益不容小觑。

　　不过，与风生水起的国外企业博客相比，国内企业对blog的认识还相对陌生。一方面，国内blog的普及程度落后于美国等发达国家；另一方面，正如资深IT评论家洪波所评论， blog在中国企业的商业应用环境还很不成熟，中外企业不同的文化背景和经营理念导致对blog不同的态度。“国外企业信息透明度很高，大部分企业 blog的使用者都是上市公司；而国内上市公司的很多消息都是不公开的，很多企业存在的内幕操作更是难以曝光。”

　　因此，中小企业、创业团队，互联网企业相对更容易接受blog的表达方式，大企业尤其是传统企业对应用企业blog则非常慎重。携程旅行网业务副总裁朱剑铭回答信息周刊记者说，携程还没有创建企业blog的计划，他们与外界的沟通还是通过传统渠道。联想（上海）有限公司公关人员表示，目前联想集团还没有应用企业blog，员工内部交流沟通则可以通过专门的电子公告板（BBS）系统。科闻100公共关系（中国）有限公司资深公关人士周鹏程则透露，目前国内blog应用大多是以个人为主，企业真正应用blog进行公关沟通的案例还并不多见。

　　《信息周刊》英文版高级编辑约翰·福利（John Foley）不仅拥有一个知名的blog，而且是blog领域的专家。

　　他认为，中国的企业可以从以下几个方面来考虑应用blog：第一，很多中国的公司都希望和其他公司建立起合作伙伴关系；他们希望吸引年轻的、受到良好教育的人才，他们还鼓励创新，而blog是实现所有这些目标的一个很好的途径。第二，blog还可以成为公司与其客户进行互动交流的一个渠道，一家中国公司中的高层管理人员可能认为blog是他与全球各地的客户通过网络分享想法的一个好办法。第三，中国企业需要记住的一个问题是区分公司“官方的” blog和“非官方”的，员工自己讨论公司情况的blog和公司blog是有区别的的，公司官方的blog可能是由少数公司管理层领导或执行官写的，只是作为与外界沟通的一个渠道。而非官方的blog，也许是员工自己写的，并没有经过公司的正式批准。

　　中国企业也许应该听听默罕比·索尼教授的建议。这位美国西北大学凯洛格商业院（Kellogg School of Management）技术与创新研究中心主任正在呼吁企业营销人员到“博客世界”去营销。他指出，在所有的媒体形式中，blog最具对话性，营销人员绝不能把自己排除在对话之外。

　　是的，不能孤立在blog这一新媒体之外。面对blog的应用大潮，你已经准备好了吗？

（信息周刊）