20年前，有谁能想到互联网会对人类社会产生如此深远的影响？
　　
　　今天网络也能“说”会“道”。Skype瞬间风靡全球，Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企图迎合VoIP带来的沟通方式革命。互联网终端的普及带来了IP化通信，也催生了VoIP应用的热潮。
　　
　　当目前媒体和公众舆论集中于大众VoIP热潮的时候，实际上，新一轮企业通信革命在企业网络之中正悄悄地进行。
　　
　　尽管目前媒体和公众对VoIP的关注程度日益提高，但是对VoIP概念的认识依然颇多混淆之处。实际上，随着网络技术的发展和应用的创新，VoIP应用的种类已经非常之多，但大致上仍可分为两类：一是宽带网络电话；二是企业IP通信。
　　
　　所谓宽带网络电话，一个大家耳熟能详的例子就是Skype，Skype目前每天在线的人数达到了百万数量级，注册用户更是达到了千万级。另外， AT&T、Google.com、Yahoo.BB等也纷纷推出了类似的宽带电话服务。这种宽带网络电话属于P2P的IP应用，但是依然侧重于传统话音的IP化延伸，其目的在于提供廉价简单的话音服务，并没有衍生出其他新的附加服务，因而只是目前传统电话的补充，不能从根本上改变大众的通信方式。
　　
　　而企业的IP电话，与宽带网络电话相比，革命性更强。它则已经摆脱了话音的窠臼，实际上是指应用于企业之中的IP通信，充分体现了话音、数据和视频的融合趋势。
　　
　　如果我们审视一下企业信息化的进程，就可以充分认识到企业IP通信与众不同之处。随着ERP、CRM、电子商务等IT应用深化到企业管理和生产之中，企业对其内部以及外部的通信模式提出了新的需求——简化网络、降低管理成本、高效沟通。这就不难理解，为什么VoIP会成为今天企业信息化的新宠。
　　
　　在此过程中，企业IP电话解决方案应运而生。但是，我们看到，相当部分设备厂商提供的企业IP电话解决方案只部分地迎合了企业的通话需求。它们几乎都以节省通话费用为目的，因而只是照搬了传统电话的建网和管理模式，没有充分发挥IP网的效能，与客户对新的通信模式需求相差很远。
　　
　　那么，什么是企业IP通信真正的方向呢？
　　
　　真正的企业IP电话系统，不仅仅能够提供高质量的话音服务，而且还支持Web、Email、互联网电话和文字等多种接入方式，从而从单纯话音的“呼叫中心”变为多媒体的“联系中心”。这样，企业IP电话系统所带来的不仅仅是电话费用的降低，还有管理模式的变化，以及企业资源的高效利用。
　　
　　举例来讲，如果一家公司统一的IP电话网络拥有五万个终端，但是，由于在企业内部与数据网络融合在一起，因此只需要支付数据网络的使用费，从而使得五万部IP电话之间的相互费用为零。
　　
　　同时，成功的应用经验证明，IP电话网络系统可以建立在一个全球可达的无距离概念的IP网络之上，IP电话终端具有在办公室或者全球范围内移动办公的特性。而且这也带来了管理模式和使用模式的根本变化，IP电话网络的呼叫和终端管理（Call Manager）可完全在远程进行，跨国企业在中国内地的众多分公司和远程办公机构与在中国台湾、香港的分公司，甚至和在韩国的分公司共同由部署在某地的 Call Manager机群来实施管理，从而减少了本地IT人员配备。由于多网合一，企业将不会再有数据中心、IT部门和电话管理部门之分，只有一个互联网部门。 IT维护人员和电话维护人员也合而为一。而IP电话网络系统的好处还在于，由于简化了管理，其响应速度大幅度提升。一家跨国公司在最近一次统一更换总机和分机电话号码的过程中，600多个电话的系统仅需不到一个小时的通信中断即告完成，这在过去是不可想象的。
　　
　　而对于企业内部的员工来说，IP通信带来了与众不同的高效率。它可以实现IP电话终端的移动，从而使得企业员工在办公室之内能任意地移动；它同时也由于具备了软电话功能，IP电话能与PC同步，从而在宽带所能达到的地方都能使用IP电话；而且它还能实现移动办公的梦想，企业的员工不需要固定的座席就能办公。这在客观上也为企业带来了固定办公成本和管理成本的大幅度降低。
　　
　　现今，有各种关于VoIP的设想和议论，但是结合企业客户的真正需求，我相信，可管理、可控制和安全的全面IP通信才是企业VoIP发展的大势所趋。
　　
　　作者为思科系统（中国）网络技术有限公司首席技术官（CTO）。

（信息周刊）