作为闽南地区中心城市的厦门，在现有的10万家企业中，99.6%是中小企业。他们的IT建设状况如何？他们应该怎样利用IT技术来升级自己的竞争力？面对这些问题，厦门中小在线服务公司总经理倪巍有着自己的见解。

　　《信息周刊》：厦门是闽南金三角地区的中心城市，在许多方面，厦门在本地区起到了先行和示范作用，厦门中小企业在IT建设上是否也是如此呢？

　　倪巍：相对内地而言，厦门中小企业的IT基础要好一些。我们曾经做过的一个调查发现，厦门中小企业对信息化的需求还是很强烈的。目前已经有70%的企业已经在着手IT建设。

　　在观念上，厦门中小企业对IT建设也持一种开放和包容的态度。在各类中小企业里，类似于限制员工上网这种现象反而较少。反之，当地的一些国有大企业、台资企业，甚至像戴尔公司（Dell）这样的外资企业都存在限制员工上网的制度。

　　《信息周刊》：有观点认为，中小企业上IT存在着众多瓶颈，比如，中小企业一般资源有限，但老板普遍希望IT能帮助他们收到立竿见影的效果，您如何看待这个问题？

　　倪巍：中小企业需要IT，主要是看企业用什么样的方式来操作，如何用最少的投入得到最多的收益。比如，企业老板都用手机作为辅助的管理工具，但其实上网比买手机更便宜。一部手机要2,000~3,000元，而通过互联网管理，1年也就600多元成本。

　　《信息周刊》：中小企业感到现实应用和IT理想之间存在着落差，他们应该怎样来着手解决？

　　倪巍：中小企业利用IT来升级竞争力可以从两方面着手。一是充分利用信息资源。闽南的中小企业应该把着眼点放在收集信息上。要通过网络，把需要的网络上的信息收集起来，再收集内部的管理资源，比如订单等，还要利用市场和外部的管理资源，有目的地占有它，做到市场信息、国内外同行业信息、竞争对手的信息都了如指掌。这就是所谓的“知己知彼”。

　　二是网络营销。掌握了其他信息之后，企业就要把自己推销出去。现在已经不是时兴“酒香不怕巷子深”的时代了，如何做好网络广告也是一门学问。企业要善于在各类网页上做广告，替自己做宣传。

　　《信息周刊》：您觉得企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）这些系统是否也适合中小企业使用呢？

　　倪巍：小企业可以做到内部管理信息化。比如，小企业可以做简单的CRM系统，泉州制鞋业发达，小企业人不多，专门做辅助材料。企业主就可以通过网上或者专门的网站去查询哪家企业可以为自己提供便宜的材料，做完的产品要供应给哪些企业，接着就要做好售后服务，可以通过电子邮件咨询客户对产品的满意程度。再如，通过建立数据库，内存客户信息库，企业就可以把原来曾经向自己买过产品的客户变成自身的一种财富。

（信息周刊）