编者按：Patronics (S) Pte Ltd 先前采用两套独立的 IT 系统，难以对销售和产品信息进行访问，从而制约了与客户关系的进一步发展。 自从公司采用了 mySAP? All-in-One 之后，不仅整个公司的整合力度和效率都大大提高，而且客户满意度也提高了。
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海上电子产品销售商 Patronics (S) Pte Ltd 公司将服务作为自己业务的核心部分进行管理。公司不仅是导航和无线电通信设备的销售商，还是水上设备完整解决方案提供商，为客户提供安装和售后服务。
作为其增长战略的一部分，Patronics 计划将其业务扩展至其它地区并实现产品组合的多样化。为了实现这一目标，公司必须首先提高其客户服务水平。 然而，Patronics 发现自己的客户服务能力越来越受到限制。
公司先前采用两套独立的 IT 系统，通过定制之后支持公司的财务和仓库管理功能。但员工无法实现对销售和产品信息的轻松访问，而且无法及时对客户询问做出响应。而且，他们也无法对客户的以往采购情况进行有效监督。
此外，管理层对业务的了解非常有限，影响了决策的制定。所有这些都阻碍了对潜在销售机会的把握，而且客户满意度也有所下降。
Patronics 还发现，原有 IT 系统无法扩展，不能支持公司的增长。
“当我们发现自己的两个 IT 系统不能很好地支持我们的业务，尤其是在满足我们自己的需求和希望为客户提供的服务水平方面时，我们开始寻找新的业务解决方案。我们原有的系统不能为我们提供足够的功能。” Patronics 公司执行副总经理 Yeong Kin Fa 先生说。
整合与扩展能力——决定性的因素
就在 Patronics 考虑新的 IT 解决方案时，SAP 脱颖而出。mySAP All-in-One 的所有功能都完全符合 Patronics 对一个整合而且可扩展的系统的要求。同时，SAP 的渠道伙伴 Electra (S) Pte Ltd 对水产业也非常了解，推出了Elocity，这是 mySAP All-in-One 面向水产业的一个预配置的解决方案模板。
“我们对 SAP 的良好口碑有所耳闻，对 mySAP All-in-One 广泛的功能印象深刻，尤其是它的可扩展性和客户服务组件。”Yeong 先生说。
一帆风顺的实施过程
为了满足当前的需求，Patronics 实施了 mySAP All-in-One 中的 SAP 财务会计和成本控制、销售与配送、材料管理和客户服务模块。
通过强化培训和 Electra 基于行业非常好的实践的综合模板，实施流程仅用了短短的两个半月。系统于 2005 年12 月 1 日顺利启动。
新的服务标准
在 mySAP All-in-One 的帮助下，Patronics 员工现在可以更加自信、更加轻松地为客户提供服务。通过整合的系统，他们可以实时访问合并的库存、销售和财务信息，更加及时而有效地响应客户的需求。SAP 解决方案同时也支持 Patronics 的客户数据库，让公司能够对客户进行跟踪，从而发现潜在的业务机会。
“通过我们最新的数据库，员工现在可以更清楚地了解客户以往的采购和维护情况，能够准确地知道哪台设备在什么时间需要接受服务。SAP 系统能够提醒我们，这样我们就能及时为客户提供所需的服务，”Yeong 先生说。
Patronics 还可以发现未来的销售机会。销售人员现在能够知道哪些客户可能需要对设备进行升级，并据此确定相应的营销重点。
Patronics 的总体效率也有了提高。集中化的系统能够确保公司管理层了解整个企业的信息，不仅仅是原始数据，
而且包括详细的报告在内。通过这些报告，管理层能够全面掌握销售收入和成本，以及公司业绩情况。关键的一个好处是信用管理得到加强，从而加强了对公司财务状况的了解和控制。
此外，Patronics 还通过向无纸化发票的转变节省了大量成本。由于所有信息都可以保存在 SAP 系统中，工作流程得到进一步优化，员工无需为了档案整理这一目的而打印销售发票。
最后，mySAP All-in-One 还能让公司对员工的工作时间和工作效率进行有效跟踪，并将跟踪结果与他们的工资挂钩。从而在公司和员工之间保持更高的透明度，减少争议的发生。
为未来奠定基础
通过在新加坡的成功实施，Patronics 计划在不久的将来在泰国和中国的办事处推广这一实施计划。公司还打算充分利用 SAP 解决方案，推动其在这些地区的业务扩展计划。
“通过在新加坡成功实施 SAP 系统，我们希望未来在任何其它业务领域也能实施这一 SAP 计划。我相信 SAP 能够帮助我们实现我们的战略目标，”Yeong 先生说。
“我们对整个实施流程的速度感到吃惊。实施非常顺利，中间遇到的阻力和变更管理问题极少。”
“我们对 mySAP All-in-One 非常满意。它改善了我们的业务运作方式，让我们的组织变得更加协调而且高效。”
Yeong Kin Fa 先生，Patronics 公司执行副总经理
摘要
网站：
■www.patronicsgroup.com
主要挑战：
■ 全异的系统导致效率低下，业务运作的透明度比较低
■ 缺乏对客户询问做出快速响应的能力
■ 原有系统无法支持公司业务向其它地区的扩展
项目目标：
■ 实施集中化的系统，提高所有业务流程的透明度
■ 按照公司的增长计划开发可扩展的系统
■ 改善对账户和客户数据库的管理
■ 提高客户满意度，加强竞争优势
解决方案与服务：
■ Elocity，mySAP? All-in-One 一个预配置的解决方案
■ 实施的模块包括：财务和成本控制、销售和配送、材料管理及客户服务
为何选择 SAP 解决方案：
■ SAP 是一个公认的值得信赖的品牌
■ 一个具有功能强大的客户服务组件而且高度可扩展的集中化系统，能够满足 Patronic 的所有要求
■ 拥有丰富的行业知识及其渠道伙伴 Electra 的丰富经验
实施要点：
■ 系统仅用了两个半月就实施完毕
主要优点：
■ 工作流程效率提高
■ 更好的信用管理
■ 能够对员工的工作时间和工作效率进行监督
■ 能够更加方便地访问收入和利润报告
■ 能够在当前客户数据库的基础上识别销售机会
渠道伙伴：
■ Electra (S) Pte Ltd
