编者按：电子支付服务提供商 GHL Systems Berhad 需要对其数据输入流程进行优化并在集团范围内共享企业数据。 SAP? Business One 现在能够让公司更好地了解自己的业务，并且通过提高客户服务质量来提高其竞争力。
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作为马来西亚全球领先的电子支付服务提供商和该国目前最大的第三方/非金融机构 EDC 终端提供商，*MSC-status firm GHL Systems Berhad(GHL)需要始终维持全球一流的支付网络和服务。
该公司通过全国通用的电子刷卡机(EDC)终端提供代付款服务以及各种基于卡的电子支付解决方案，公司在两个国家设有 8 个分支机构，共有员工 200 多名，总部位于马来西亚吉隆坡，年营业额超过 2000 万美元。
保持竞争力
在考虑 SAP 之前，GHL 发现，集团的各个组织访问企业数据比较困难。公司需要向内部解决方案和 Lotus Notes 中重复输入数据，没有一个能够实现信息共享的平台，不能通过深挖来了解各个员工提供的信息。
“数据输入存在重复现象，而且输入的数据无法在整个企业内共享，”GHL Berhad 集团财务主管 Jeffrey Chin 先生说。“我们需要对数据和业务流程更加紧密地进行整合，建立一个保持数据一致的框架。”
同时，GHL 希望通过服务模块对信用卡终端的服务周转时间进行跟踪，减少服务部门的工作负荷，同时对终端的设置进行记录。
“服务部门需要一个解决方案来对从接到服务电话到问题解决这一过程中的数据采集进行优化。必须获取终端设置信息并对所有终端移动情况进行记录，”Chin 先生解释说。
Chin 先生说，一个理想的解决方案不仅能够将高质量的数据与业务流程进行整合，而且能够在充分利用现有资源的同时访问实时信息。它还必须能够支持非 SAP 应用。 此外，该解决方案要能够随着 GHL 进入新的市场而扩展，尤其是当公司必须满足其它国家法律要求时，解决方案要能够适应这些要求。
* Multimedia Super Corridor (MSC) Malaysia-status 是马来西亚政府通过 Multimedia Development Corporation (MDeC)为参与 MSC Malaysia 信息沟通活动的公司所做的一种认可。 MSC Malaysia-status 公司享有马来西亚政府设立的一套激励计划和福利，该计划由10项政府保证书为后盾。
艰难的选择
GHL 在决策过程中对多家供应商进行了考察，其中包括 SAP。然而，GHL 的管理层最初有些不愿与 SAP 合作，因为他们认为 SAP 的实施成本会很高。“我们认为，采用无需多少定制工作的现成软件，只需很少的实施成本就能解决这些问题，而且失败的风险也要低很多，”Chin 先生说。
尽管如此，SAP 合作伙伴 Croesus IT Solutions Sdn Bhd 还是转变了他们的想法。“Croesus 是我们首选的解决方案供应商，他们针对我们的具体情况做了具体的定制演示，”他说。“他们拥有丰富的产品知识，并且希望提高核心产品的功能，改善他们的会计和业务背景，这些都给我们留下了深刻的印象。”
GHL 选择 SAP 的原因在于：SAP 是商业解决方案市场中的领袖，而 Croesus 对 SAP 平台非常熟悉。“SAP 是全球优秀的软件供应商，在这方面有 30 多年的历史，再加上 Croesus 在这方面的业务专长，因此成为我们首选的平台，”Chin 说。
公司在对 SAP 解决方案的特色和功能进行评估之后，选择了 SAP Business One，因为它能满足公司长期扩展计划的要求。“GHL 正在向其它地区扩展，需要一个能够满足我们所进入地区的当地报告要求的解决方案。SAP 提供全球化的解决方案，因此 GHL 能够在增长的同时保证我们的实施能够满足我们要进入的市场的要求。”他补充说。“在最初的产品演示过程中，我们感觉 SAP Business One 有 80% 不用定制。剩下的需要通过 Croesus 的软件开发工具来定制。”
相比较而言，GHL 考察的其他三家供应商无法满足项目要求。“他们的产品只有50%不用定制，剩下的全都需要定制。他们不是地区性的，因此，我们无法随他们的海外解决方案一同成长，” Chin 先生说。
“SAP 提供全球化的解决方案，因此 GHL 能够在不断发展的同时确保我们的实施能够满足我们所进入的市场的要求。”Jeffrey Chin 先生，GHL Systems Berhad 集团财务主管
获得巨大的回报
实施过程进展非常顺利，位于 3 个地点的 6 家公司在 8个星期后都成功启动。目前，SAP Business One 服务于整个集团的 170 多名员工，远远超出最初计划的 65 名。给 GHL 留下深刻印象的不仅是 SAP Business One 定制非常方便，而且 Croesus 能够在 Business One 的核心功能基础上提供定制的解决方案。
“我们需要大量的终端设置，当这些终端互换时，这些设置要能够迁移，而且 Croesus 能够利用 SAP 平台内的标准功能。自动开发票功能也是必不可少的，而且 Croesus 的实施团队解决了产品要求上存在的差距问题，”Chin 说。“Croesus 是一家优秀的合作伙伴，拥有丰富的产品知识和务实的工作态度。他们在对我们提供实施服务的过程中没有任何隐藏的成本。”
SAP Business One 同时取代了 GHL 的内部解决方案和 Lotus Notes，能够实现集中数据管理，这是进一步实现业务流程自动化并促进生产力提高的一个前提。服务模块现在能够对信用卡终端的服务周转时间以及终端上的设置进行跟踪。
为今后更好的发展做好准备
Chin 指出，新的 SAP 解决方案对 GHL 的地区发展计划提供了很大帮助，提高了企业竞争力。“SAP Business One 为我们提供了系统的运作管理方法。SAP Business One 的自动化功能意味着数据只需由一个用户输入一次就能立即在整个集团内进行共享，”Chin 先生说。“我们在数据采集方面的重复工作已经极大地降低，而且能够更好地了解整个企业的运作情况。”
不仅如此，GHL 还能够通过 SAP Business One 改善其客户服务质量。“我们现在能够通过客户终端更快地访问客户数据库中的关键数据，”Chin 先生说。“我们可以及时了解以往的客户关系数据以及业务运作数据，更好地为客户提供服务。”
GHL 对员工士气的提高感到非常满意。变更日志功能使得工作道德规范进一步得到加强，员工自觉为自己的行为负责。现在，员工的责任关系进一步明确，他们在工作中更加小心，出错机会更少，能够更加准确地了解公司日常运作情况。”
GHL 非常肯定地表示，希望能够和 SAP 继续合作。“我们将把 SAP 推广至我们的海外业务机构，”Chin 先生说。
摘要
网站：www.ghl.com
主要挑战：
数据由多名用户多次录入
无法在整个集团内查看或共享数据
业务流程缺乏透明性
服务部无法对服务工作进行紧密跟踪，或者从终端对数据进行监控
项目目标：
对数据和流程进行整合
访问实时信息
为保证数据的一致性提供基础
充分利用现有的资源
支持 SAP 应用和非 SAP 应用
解决方案与服务：
SAP? Business One
为何选择 SAP 解决方案：
SAP 拥有丰富的经验
SAP 的全球解决方案符合 GHL 的全球扩展计划要求
SAP 能够满足不同国家的当地报告要求
首选的 IT 合作伙伴拥有丰富的 SAP 解决方案部署经验
实施要点：
定制简单，采用标准功能
只用了 8 个星期就在 6 家公司完成 SAP Business One 的实施
主要优点：
数据重复现象大大减少，信息现在可以在整个集团进行共享
服务部现在能够更加清楚地了解其业绩情况，能够对服务周转时间进行跟踪，对终端数据进行密切监控
业务透明度提高
渠道伙伴：Croesus IT Solutions Sdn Berhad
当前环境：内部应用，Lotus Notes
数据库：Microsoft SQL
硬件：Dell PowerEdge 6850机架安装式服务器 运行双核 3.0GHz Xeon 处理器
操作系统：Windows Server 2003 企业版
