【IT168 专稿】客齐集是一家纯粹的互联网公司，也是一家非常典型的“轻公司”，“外包”的理念和做法在客齐集公司内部无处不在，除了最核心的市场、规划和一些开发型的工作，其他所有的业务全部引入了合作伙伴，当然方法是灵活多样的。

　　在很多欧美的跨国公司看来，企业的成本支出中，人力成本是最高的，比如招聘、培训、薪资、福利、员工职业规划等等加起来成本很高。因此大部分企业对于招聘自己的员工非常的谨慎。客齐集也不例外。近一年来，我们中国公司的业务增长非常快，业务增长以每月20%的速度递增、网站流量是去年的4倍、收入以每周30%的速度增长，注册用户数净增长150万名、每天有2万条新信息发布，业务拓展到全国数十家城市。但是客齐集的员工人数，基本与去年持平，甚至还在下降。这么少的人能做到这么多的事情，其秘诀就在于外包，与多家合作伙伴合作。

　　合作方式有很多种。企业最核心的部分是由自己的员工来做的，一些具有专业性可规范性的工作外包给专业公司作，在业务方面还大量的聘用兼职员工，另外在外省市还招募了很多合作伙伴帮助我们拓展业务，运营当地市场。

　　外包的业务内容主要有两种类型。一种是一些试探性的新业务，互联网发展日新月异，新业务层出不穷，但是其前景如何很难预料，这时如果采用招聘人员的办法会很有风险，我们一般就会寻找外包公司来帮我们操作和运营。另外一种是技术含量低、比较繁琐的工作，因为客齐集正式员工的薪资福利非常好，，引入外包可以大幅降低成本，而且比较灵活。比如今年新建了一个客服中心就是采用了外包的方式，而这个客服中心的IT运维也将采用外包的形式，这样我们只需内部的一两个员工，就可以调动、管理和掌控这些资源。

　　与跨国公司相比，本地企业似乎更愿意自己招聘员工，我认为这与大家对员工成本的敏感度不同。

　　在国外，技术员工的薪资待遇都比较高，再有各种劳动保障法律的规定的各种福利和权益加起来，企业要承担的成本和责任都比较大，不仅要对员工进入企业后的各个方面负责，同时还要承担因招聘或使用不当而带来的各种负面结果。 因此招聘新员工是一件非常重要而慎重的事情，他们宁肯与专业公司签订服务协议，这样更省心、成本也会比较低。比如微软的IT运维部分最早是自己操作的，聘请了很多员工来做，甚至有老外，结果成本很高，而且员工满意度很低。后来微软把这部分业务外包给了专业IT外包公司，结果成本下降了非常多，同时员工对IT支持的满意度却大幅提高了，这是非常典型的例子。

　　因为在国内，人力成本比较低，劳动保障也不是很规范。从成本的角度来看，招聘员工和外包出去，相差不大。管理上也相差不大，所以国内企业更趋近于自己招聘员工来做。但我相信这种状况可能会有所改变。各项劳动保障法律法规的健全，会促使企业不得不对其招聘进来的员工承担更多的责任，人力成本会逐步提高。而且市场竞争激烈，客户满意度要求也越来越高，这是企业会在不同的阶段重新审视自己的做法。

　　我认为，外包最大的好处就是灵活，这一点对于很多中小型企业和新创企业来说非常适合。因为市场变化快，中小企业经常要根据市场情况掉头找方向，因为自由员工数量少，成本就好控制，好调整。而且与外包服务商一般是签订短期的协议，这就容易对服务质量进行监控。（IT168信息化频道高级编辑 任彩玲 采访整理）

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