编者按：商品及其相关信息的移动，正重新界定着价值的含义。

　　人们目前普遍认为，商业战略大师们在20世纪后半期创造出了一种新的商业形式，也就是通过网络化的价值链传递产品和服务。对此，我并不认同。事实上，在早期文明中的河边城镇和农村集市中，就已经产生了商业网络的雏形，至今仍在不断的变革中。从最初的狩猎采集，到农耕，到工业化，再到今天的信息时代，人类社会经历了几个主要经济时代。不过，直到今天为止，商业活动的最基本原则并没有发生改变。例如：等价交换原则、价值的创造并非零和博弈等等。尽管有不少例外情况，但大多数商业活动还是基于双方自愿，目的是达到双赢。

　　科技的进步大大提高了商业交易处理和执行的速度。牲畜负重被机械所取代，海陆空等各种交通工具的速度也越来越快。而建立、处理和储存交易的介质，也由最初的石块，直至纸张，最终发展到目前的数字化手段。

　　全球市场数字化的速度更是令人瞩目。最初人们仅是通过小型贸易社团内的点对点互连来交换私有财产，而到今天，无处不在的互联网组成了全球化的贸易网络。网络的力量，极大地激发了商业的发展，这一点无论如何评价都不为过。1994年互联网诞生时，并不能支持任何交易行为，但有谁能够想到，十年之后，互联网连接的用户超过十亿，并能支持全球绝大部分的消费行为和B2B交易。互联网，与飞机、火车和轮船等物理世界中的网络一样发展迅猛。也正是因为有了互联网，美国联邦快递公司（FedEx）得以将业务拓展到220个国家和地区，这些国家和地区的GDP，占到全球总量的90%。

　　商业交易需要各种文件来支持、监督，其买卖、运输，或者说价值传递，也都需要文件来支持。和传统的商业文件相比，我们今天很多人管理的数据，其实只是传统文件的一种更规范更有效的方式。其核心是，数据反映了交易过程中的各个主要步骤，这些步骤反映了价值的传递方向，同时也对相应的付款过程进行反向跟踪。换句话说，我们利用IT技术来规划、准备和执行价值的传递，创造收入，提高利润。然后，整个程序重新开始，周而复始。并且这些行为都是在一个高度协同和复杂的环境里所完成的。

　　这种传统的模式很快就会改变。利用功能强大的软件、无处不在的网络和每18个月处理速度就提高一倍的硬件，人们把传统的流程进行了数字化改革，并创造了新的流程，加速了商业的发展，实现了贸易的全球化。但接下来，商业变革的动力将发生变化，“价值”的重新定义将成为变革的主导原因。

　　下一轮商业变革的原理，来自于量子物理学：信息和价值的组成部分（产品或服务），将根据各种变量创造出不同层次的价值。这些变量，有的能够被参与创造价值的利益集团预测到，有的则根本无法预见。但是，在商业活动中，必须对这些变量进行有效的管理。

　　我把下一轮商业变革的原理，称为“移动的原子”，其背后的操作原则是：

　　● 要想把产品或服务的价值与相关信息的影响分割开来，是不可能的；

　　● 信息与产品或服务之间的相互影响正不断地实时改变着交易的实际价值；

　　● 无论是产品、服务还是客户，这其中没有任何两项交易是完全相同的；

　　● 一种全新的信息类别正被引入商业领域，它将冲击我们现有的数据市场和数据仓库，并从根本上改变我们理解、处理和传送价值的方式。

关联包

　　我认为，与产品或提供服务的人员和机器相关的运动，可以称为“物理原子的运动”；而与之相对应的数据文件的生成转移等，则可称为“虚拟原子的运动”，二者不能脱离开来。虚拟原子通过价值链与对应的物理原子相伴相随。他们围绕着价值传递共同组成了一个关联包（the Meta-Package）。

　　商业战略家们通常都有一种观念，即一致性是质量的基础。但事实上，每项交易的情况都有所不同，由此价值链中所有参与者得到的价值水平必然是参差不齐的。因此在市场上，商业活动的成败将系于能否在进行过程中，充分了解和管理影响交易事件的“信息包”（Envelope of Information）。

　　通过部署和应用无线射频识别技术（RFID）后所创建的数据，就可以对这个概念做一管窥。RFID所产生的数据与以往其他数据最根本的区别在于，它能在传统监控时段之间的空白时段，监视价值传递的进展。这项技术首次填补了这些空白。

　　例如，在制药行业，物品在运输途中通常必须保持特定的环境参数。如果掌握了产品在运往配送渠道的途中，参数始终保持稳定，药物就能够达到预期的质量。相反，如果了解到某些时段环境状况超过了某些参数，比如环境过热或过冷、太干或太湿等，有关人员就能提醒所有参与交易的各方，这批药物，甚至是单件药品存在潜在的问题。这样就能使利益相关的所有参与者互相牵制，在责任共担上达到高度协同。更重要的是，这样就能防止变质药品出现在药店的柜台上。

　　在产品运往供应链的各个地方的过程中，所运送的产品以及采集处理的运输信息之间所建立的动态互动关系，影响到了交易的最终价值。随着RFID技术的成熟（我认为这一点很快就会实现），在传感器和企业系统层面，信息都将变得超级微小，或者可以称之为原子级。

　　这一现象并不只是与RFID及其相关物质有关。在专业服务领域中，知识本身就是具有价值的商品。当知识工作者正在从事某项工作，或所从事的项目已经成功完成，抑或人才按照特定专才的需要被分配到相应的岗位上，那么他所提供服务的价值，实际上也是业务本身的价值，也将随之发生变化。

　　面对两位具有相似背景和经验的律师，企业也许会支付每小时1,000美元的同等报酬。但是，如果其中一位律师最近刚刚结束了某件萨班斯-奥克雷法案（Sarbanes-Oxley）的案子，而这家企业又正巧面临着如何适应监管法规的困境，那么，他的价值显然就超出了另一位律师，后者也许只是对此问题稍许做过研究。这也解释了当该律师在为客户服务时积累新的经验时，价值传递在随时发生变化。这也进一步验证了企业在困境时往往会忽视的运营规划、市场推广和业务发展的重要性。

　　当然，只有当买方、卖方、运输方等交易活动的所有参与者获得、理解、管理并优化了构成关联包的信息包，所有这一切才能发挥作用。而这正是首席信息官（CIO）们即将涉及的新领域。

　　到目前为止，很多CIO在企业中仍然扮演着支持性的角色。尽管近年来，随着技术的发展，业务经理们开始利用新手段开发新的业务流程，简化商业活动中产品和资金的流动过程，CIO职位在转向更具战略性层面的职位方面已取得一定进展。但是，作为进入管理阶层资历相对较浅的人，CIO更多地是响应其他CXO们的指令。CIO的使命，一直是为首席执行官（CEO）的战略远景提供一个平台，并以具体的、重复性的劳动来满足首席运营官（COO）对日常管理的要求，并量入为出，而这又是首席财务官（CFO）管辖的事。

　　然而，移动原子带来了激进的新世界。在这一领域，CIO将有潜力成为价值定义的核心。他不仅要对各种交易及整个企业的状况提供一系列即时报告，且还要对价值实现或被破坏的内容、时间、地点和方式提供更加灵活的见解。

更进一步

　　此外，CIO们还能够为企业高层提供决策的机会，如果这些机会能被正确地理解和管理，就能给企业创造竞争优势。这样，企业不仅能够按照顾客的需求定制产品和服务，而且还能按照特定顾客的特殊需要，定制每项交易以及交易中的重点。

　　“移动原子”的概念，代表了上市和非上市公司都在不断努力发展的新方向，即他们更倾向于响应个性化顾客的需求。这意味着企业从传统的支持大众营销和大众化生产的思维方式和基础设施上又向前迈出了新的一步。不过，仍然有很多企业还保留着传统的经营方式，这些都是工业化时代留下的印记了。这就需要CIO们带领着各自的公司向新的方向转变。

　　从我们在联邦快递公司所受到的重视程度来看，我明显地感觉到“移动原子”并非是单纯的理论架构，也并非管理哲学的玄虚操作，而是一种真实的现象。它能被观察、衡量和管理。移动原子和有效地处置关联包，将是全球化市场中取得竞争性的决定因素。

　　作者简介：

　　罗伯特·卡特是美国联邦快递公司的首席信息官与执行副总裁。

边栏 你知道吗？

　　美国联邦快递公司的25万名雇员和承包商每天平均处理550多万起运输服务，服务范围涉及220个国家和地区，以及美国本土所有地方。美国联邦快递公司还使用663架飞机和7.1万辆机动车来运输货物。公司的网站fedex.com也非常忙碌，每个月访问量超过1,200万，每天有240多万个追踪问询。在收购金考公司（Kinko's）进入印刷服务领域后，公司还拥有了1,099家门店。

（信息周刊）