编者按：为了取得信息管理的成功， 珀金埃尔默仪器公司对技术和企业文化同时进行了改革。

　　作为非常重视信息的公司管理人员，我们制定了明确的企业目标，希望通过信息管理来获得竞争优势，创造利润。同时，为了适应新的法律要求，我们在信息问责制上采取了许多措施，确保递交的信息都是准确的，重大事件都能及时上报。为了实现上述战略，我们在技术上进行了大量投资。然而，现实的情况是，大多数公司在进行大量技术投资后，离实现上述目标仍然存在相当大的距离。

　　如果有这样的技术，能帮助我们实现信息管理方面的目标—而且现在也的确存在这样的技术—那么还有什么因素能阻碍我们依靠信息进行战略决策呢？究其根源，信息管理技术无法发挥出非常好的效果的原因，并不在于技术本身，而在于保守的企业文化和管理理念。“信息民主（Information Democracy）”是目前非常流行的一个概念，它有可能是解决问题的方法之一。

　　在信息管理和商业智能(Business Intelligence, BI)方面，大多数公司把目光集中在：如何清理某些具体数据组，如何帮助某些部门或少数需要使用数据的人更方便地获取数据。但要实现“信息民主”，企业还必须采取另外两大重要的措施：把所有的相关信息整合成单一的数据源；在全公司范围内实现这一数据源的共享。虽然并不是所有信息都能对任何员工公开，但是信息民主的倡导者们认为，应该将尽可能多的信息提供给尽可能多的员工。

　　信息共享，对于推行“信息民主”策略的公司将产生深远的影响。珀金埃尔默仪器公司（PerkinElmer）就是一个很好的例子。

　　这家公司主要提供保健服务和产品以及相关技术，年销售规模达15亿美元，员工一万名，分布在125个国家。公司直接见证了“信息民主”革命所带来的成果。由于在最大程度上确保了公司上下能够充分共享准确及时的信息，公司的决策流程也因此大大改善。不过，和其他许多公司一样，我们也是经历了“信息专制”之后，才走上“信息民主”之路的。

　　“信息专制”在一些大型企业中非常普遍。尽管有些企业为了提高利润、在信息披露上符合有关法律规定，而放松了对信息的控制，但放松的程度非常有限。企业把信息只提供给小部分确实需要了解的人，并为此投资建立了众多信息系统，比如客户服务、财务、市场推广、产品开发、销售等等。这样做的结果是产生了大量互不兼容的应用程序和数据库，提供的信息互相也不匹配。

　　企业要做出明智的市场决策，信息采集非常重要。然而，由于无法掌握企业整体的信息，各个部门常常做出一些与其他部门毫无关系，甚至是相冲突的决定。面对部门之间的这种矛盾，很多企业领导最后只能退而求其次，靠感觉而不是靠真实信息来做决策。

信息革命

　　可喜的是，一些企业管理者已经开始战略性地部署一些技术，展开了一场“信息民主”革命。目前，已经有很多商业智能、数据整合以及数据仓库等方面企业软件技术，能够把业务很广泛的企业的各种零散数据源整合在一起。珀金埃尔默仪器公司就统一采用了博奥杰软件公司（Business Objects)提供的商业智能解决方案来解决两大商业问题。这两大问题是：改进公司的产品线策略；加速公司的扩张。

　　在公司的数千种产品中，我们希望知道究竟哪些产品是赢利的。在统一实施商业智能系统之前，我们没有办法进行产品数据的自动化监测和分析。

　　如今，我们随时都能得到最新的数据信息。这样，我们就能根据实际情况来决定，哪些产品线应该保留，哪些产品线的生产应该终止，并且制订整个产品战略。由于我们的财务分析人员掌握了产品销售和定单的实时信息，管理人员就能对定价模型、市场推广和销售活动以及材料的采购价格做出及时的评估和调整；销售部门就能对不同地区和不同产品的销售情况、每个销售人员的利润率等等做出评估和调整。

　　同时，我们还能掌控公司的发展。和其他许多大公司一样，我们通过购并进行扩张。在扩张过程中，我们需要联合公司的法务机构和财务机构，把公司和新购并公司的所有数据仓库整合成单一的数据源。这样做，使得我们能对购并后整个公司的业务进行监控，并且避免了公司购并中很多常见的问题。

　　把零散信息源集合成单一数据源，使很多用户都能方便地共享这个数据源，这种做法并没有太大的技术障碍。真正的困难在于：如何找到一种既经济、又不用对现有系统做大幅调整的解决方案？在珀金埃尔默仪器公司，我们发现有好几个方案都可以整合不同的数据源。最终，我们采用了商业智能系统。这个系统不仅让我们能够利用现有的信息系统，而且还能把这些系统整合起来。结果，我们只花了六个月就完成了系统的部署。

　　不过，要实现“信息民主”，更困难的一步是改变企业文化。

　　首先要克服的障碍是，许多企业领导总是倾向于限制信息共享的范围。他们中的一些人认为，这是对信息数据的保护。还有些人认为，如果员工对公司的经营状况了解过多，很容易产生焦虑情绪。另外有些人则是担心失去对信息的控制。和第一个障碍相比，改变企业文化面临的第二个障碍就更微妙：你必须让企业内部人员相信，他们获得的信息是准确的，并促使他们依靠这些信息去制定决策。

　　在珀金埃尔默仪器公司，我们的管理团队已经认识到：共享的信息越多，公司的股东们就越能共同关注同一问题，并达成一致。因此，我们克服第一个障碍时就要比许多公司来得轻松。有些公司要做到这一点，需要经过坚持不懈的努力。比如通过许多外部报告和案例研究，以及在内部实施共享后的效果等一系列手段，才能说服管理团队进行公司文化的变革。

　　在克服第二个障碍时，我们花了较长的时间。起先，那些惯于凭感觉做决定的管理人员，或者那些以为他们的产品线是赢利的管理人员，对于商业智能系统提供的信息持怀疑态度。好在该系统能提供支持结论的后台数据，让我们证明结论数据的有效性，这些怀疑者们最终被转变成了坚定的支持者。

　　如今，我们的公司已经发生了很大变化：整个公司能看到同样的数据；很多商业实践实现了标准化；员工们也希望获得更多、更具体的信息来帮助产品的开发。

　　革命是需要时间的。当公司踏上“信息民主”之路时，他们应该明确：实现“信息民主”并不一定需要高昂的投入，不一定具有高风险，同时也并不是背水一战。在整合数据系统的过程中，每个人和每个团队都有机会从信息中立刻受益，领导层也能对业务有更清晰的了解。

　　在商业领域，实现“信息民主”的道路并非充满了血和泪，相反，它能让你对信息有更深入的了解，增强你运用最新最准确的信息去决策的信心。

　　作者简介：

　　Matthew Dattilo是珀金埃尔默仪器公司的副总裁兼CIO。

边栏一： 商业智能切入业务运营领域

　　商业智能（BI）技术与把企业目标和IT部门目标统一起来，这两者之间有什么关系？答案是关系重大。由于具有绩效管理的功能，商业智能已经从一个简单的战略分析工具发展成为一个囊括整个业务运营过程的系统。根据范迪纳研究公司（Ventana Research）的一项最新研究，商业智能已经被广泛运用在不同的领域，包括运营绩效管理和对客户与产品的全面分析。

　　在绩效管理中，有一部分是对IT资源与商业运营和战略目标之间的统一进行优化。而商业智能作为传递绩效目标和结果的有效平台，能够为绩效管理提供非常好的实践方案和技术支持。

　　2003年春，范迪纳研究公司对540多家企业进行了调查。调查显示，商业智能已经被广泛地使用于企业的业务运营。根据范迪纳研究公司推出的《用于运营绩效管理的商业智能（Business Intelligence for Operational Performance）》报告，商业智能在企业中的部署范围，既有非常小规模的，也有规模超过一万名用户的。同时，大部分机构每日或每小时都要使用这些应用程序。这说明，商业智能已经成为非常重要的应用程序。企业使用商业智能的目的各不相同，主要包括绩效监控、问题调查、行为缘由分析、客户与产品评估等。举例来说，利用商业智能来对个人和部门的绩效与他们的目标做比较分析，就是受访者中的一个主流用途。我们预计，商业智能在企业运营方面的应用，将会超出企业管理层的范围。从2005年起，商业智能将成为跨国公司的关注重点。

　　范迪纳研究公司的其他发现还包括：

　　商业智能被广泛应用于企业运营。 549名被调查者中有403人表示，他们使用过商业智能。商业智能的部署范围以小规模为主（0～500名用户），尽管也有规模庞大的部署（超过一万名用户）。范迪纳研究公司认为，商业智能在企业运营上的用途，是推动商业智能技术被采纳的最主要因素。我们预计，随着企业逐渐认识到商业智能技术的价值，并充分信赖商业智能技术后，商业智能的大规模部署（超过1,000名用户）将出现显著增长。

　　准备在运营中实施商业智能的企业，将不仅能提高数据的可获得性，而且还能看到效率的提高、客户服务的改进以及成本的降低。

　　大多数受访者称，他们的公司准备以某种方式增强商业智能在企业运营方面的使用。其中被提到的用途最多的是为现有应用程序增加数据量。而在增强应用程序互操作性和分析能力方面，则较少被提及。

　　——文/Eric Rogge  译/Lilly Zheng

　　作者简介：

　　Eric Rogge是范迪纳研究公司副总裁兼研究主管。

边栏二：行动方案

　　信息革命包括两个方面：整合信息；在全公司范围实现信息共享。以下是引导你踏上“信息民主”之路的五大步骤：

　　● 理解企业的长远目标。无论这一目标是决策更明智、增加股东透明度、符合法律要求，还是三者皆有，你要能够在三个方面很清楚地把这一目标表述出来：战略优势；衡量成功与否的标准；信息共享在实现目标的过程中发挥的作用。

　　● 从上层开始改变企业文化。这是最重要的一个步骤。如果没有管理层的全力支持，对信息进行战略共享就可能无法实现，你面对的障碍将更难逾越。使用者得到的信息也将是五花八门，这对流程改革毫无益处。向管理层持续地、清晰地传达“信息民主”的信息，让他们完全接受这一信息。

　　● 了解技术。整合数据源有多种方法，其中一些方法价格昂贵，但作用却未必比价格低廉的方法来得大。最经济的方案通常不需要你对系统做大改动，就能让你充分利用现有的投资。这样的方案的确存在。

　　● 分阶段进行。要把因为部署新技术而使业务中断的影响降到最低，争取从中获得更大的利益。应该分阶段地集成系统和部署新流程，这会让你对“信息民主”有更新的认识，同时，也能证明“信息民主”的价值。

　　● 评估结果。与公司上下保持沟通，交流改革的成果。不要以为用户自己就能看到长远价值，也不要认为，他们自己就能理解改革与企业长远规划的关系。

　　一些企业管理者已经开始战略性地部署一些技术，展开了一场“信息民主”革命。

　　实现“信息民主”能让你对信息有更深入的了解，增强你运用最新最准确的信息去决策的信心。

（信息周刊）