编者按：本文作者Serena，在一家制造企业集团总部就职，负责IT项目管理，接触过较多的失败项目。在此，她愿与大家分享个人的实战经验，与志同道合者一起成长。亲爱的读者，也欢迎您来稿来电，联系本文编辑（MSN：bunnybunny505#hotmail.com  TEL：021-33680077*265），一吐胸中块垒。

IT项目管理经验谈
①失败！甲方屡次选错乙方终致项目暴毙
②项目实施分不分阶段？天使魔鬼也犯难
③严防死守四道卡 项目进度才不至脱缰
④“烂”项目有四个特征 当心陷泥沼！

　　【IT168 专稿】一个项目中，常会遇到所有项目成员都是兼职的情况，因为项目成员的时间、精力不能保证，导致项目时间延迟。

　　这种情况在某企业有一个处理相当成功的案例。该企业属于“领导为主”型企业，风格类似国企。该企业的项目通常都会因为涉及面广，项目组成员有许多本职工作要做，而没有足够的时间按进度完成项目，大部分项目的延迟高达80%，多者达到150%。

　　但这种情况在该企业的一个人力资源项目（主要内容为各部门所有人员的职务分析）上得到了转变。该人力资源项目要求的时间极为紧迫，即便是项目成员全部全职的情况下都要有50%的时间加班才有可能完成，而该项目所有成员推掉了日常工作，将其重要性排在第一位，加班加点按时完成了。

　　在研究了项目资料后，发现，该项目的做法可整理如下：

　　①会议无论大小，均发送相关项目组成员，并抄送他们的领导；会议完成后必有会议纪要，或交代事宜，或做项目例会，纪要必定抄送各大小领导；如果有项目组成员不参加会议，要求向部门长请假。

　　②项目当中，每周召开一次项目例会，内容大抵都是谁完成了什么，没完成什么；每次项目例会必有文字记录，记录如哪个部门提前完成了什么，哪个部门还有什么没有完成，各部门做得好的有表扬，做得不好的没有批评。

　　这种做法在标准的项目管理中似乎并不新鲜，但却收到了极为良好的效果，原因何在？该企业属于国企风格，各成员都极为重视个人在领导心目中的形象，大小会议动辄抄送领导，暗合这部分人的心理：每做一件小事都被领导看见；如果请假，却需要有十分充足的理由向部门长说明，没有万分需要的理由，也不会请假。

　　同时，每次会议必有会议纪要，抄送各大小领导，则无论事情大小，均会被项目组成员、领导以为是重要的事件。虽然领导未必会看，但项目组成员的意识中被烙下了“重要项目”的印象，同时也有工作成果被重视的感觉，所以所有成员都不得不重视起来，项目管理者获得了他们的buy-in。

　　项目例会的定时定点召开，在数周之后已经形成习惯，每当这个时候，项目成员从本部门消失，部门人员都会自然而然知道他们是参加人力资源项目了。这在无形中形成了一种群体效应，所有的人都在谈论这个项目，询问进度。于是在外部氛围上，项目组成员再一次感受到了压力和自我价值体现的感觉。

　　每次会议中，各部门都汇报本部门的进度，如果某个部门的进度大大落后于大家，则很容易感觉上“没有面子”。在之后发送的项目例会报告中，各部门完成了什么、没完成什么、哪个部门的谁收到了表扬都有详细阐述，这在各部门人心中形成了一个隐形的看板。

　　看板最初来自于精益制造理论，是个日语名词，表示一种挂在或贴在盛装在制品的容器上或一批零件上的标签或卡片，或流水线上各种颜色的小球或信号灯、电视图象等。看板是揭示牌，可以作为交流厂内生产管理信息的手段。但在这里，是一种比较看板。

　　上面并未批评哪个部门，但之间的比较却一目了然，这种方法利用了人的好胜与自尊心，作为引导他们前进的“胡萝卜”与促使他们前进的“大棒”，效果非常棒。如果有部门长偶尔看上一眼，表扬一下或者问问“怎么别的部门都完成了，我们还没有呢”，实际效果将更加明显。当然这个个案仅就国企而言，但中国人的心理都具有类似性，可以进一步探讨。

　　人天生就有爱慕虚荣（面子）、贪好功绩、喜欢成就的特点，在这里只能说是特点，因为人性的特点并没有善与恶的区别，只有一个程度的区别。而善于利用人性的特点在项目没有奖金、特殊荣誉（胡萝卜）以及批评、工资克扣（大棒）的时候显得尤为重要。利用人性来进行项目管理的方法在许多地方都有微妙的用处，需要项目管理者对于人性有深刻的理解。