【IT168 专稿】时隔近半年，北京的李小姐仍然无法忘记3月份交通银行宕机带给她的一连串阴影：3月21日上午，李小姐想通过交通银行的网上银行汇款报名参加一个学习班，但网上银行的页面却迟迟无法打开使她错过了最后的报名时机，后来她才知道银行系统出现故障，包括上海、广州等城市在内的全国部分营业网点都无法交易。

　　这次交通银行主机网络与网络系统链接故障引发的IT危机，给像李小姐这样的许多客户带来很多麻烦，有人甚至因此办理了清退交行银行卡的业务，令交通银行的声誉和客户信任度也受到极大伤害。

　　当越来越多的业务运行在日益复杂的IT系统之上时，IT危机已经渐渐由“假想敌”变成真实的风暴中心，稍有闪失，就可能对企业造成致命打击。而IT危机的来源也多种多样——地震、洪水、雷电、恐怖袭击等天灾，系统崩溃、数据掉失、设备损坏等技术问题，病毒、误操作、IT骨干离职等人祸，无不使IT部门的CIO们提心吊胆、如履薄冰。虽然CIO们并不是每天都遇到这些事件，但是如果不未雨绸缪做好应对IT危机的准备，一旦发生问题，轻则IT部门加班熬夜，再则CIO挂靴离职，重则企业可能陷入无可挽回的境地。

　　如何避免IT危机的发生？如何将IT危机的负面影响降低到最小范围？这些都是CIO们日夜思虑的重大难题。

神来之笔应对天灾

　　今年年初，台湾地震导致途经台湾海峡的多条海底光缆中断事件当属近期给IT系统造成最大影响的天灾之一。受其直接影响，中国大陆通往中国台湾、北美、欧洲、东南亚等方向的互联网大面积瘫痪，给不少企业造成了严重的经济损失。

　　类似的IT危机也曾经发生在印度，但印度Mphasis公司的业务却没有受到丝毫影响。Mphasis是印度著名的软件服务出口商，为了缓和公司的业务流程外包（BPO）操作风险，该公司不仅与其客户实行连续性的计划，其IT部门还使用了一个多层标签交换MPLS网络来连接其国内的其他分支机构；而且在最后一公里接入方面，Mphasis公司采取了冗余保护，采用两种不同的传输媒体互为备份，在其中一条出问题的时候，另一条线路还可以让业务保持正常。Mphasis公司的网络是一个具有冗余线路的双层ATM（异步传输模式）环，这意味着该公司可以在发生意外情况的时候自动切换系统到没有故障的线路中。这些神来之笔令其不仅能轻松应对来自人为的风险，即使发生了地震这样的自然灾害，Mphasis的CIO也能高枕无忧。　　

　　（印度CIO用自己的智慧和勇气，保护着这片神奇的国土上的IT危机。）

　　除了地震外，洪水也经常考验CIO们的危机处理能力。2005年7月26日，暴雨袭击了孟买，洪水进入了印度著名汽车生产商Mahindra & Mahindra公司数据中心地下室的电力室。当时，洪水已经上升到了发电机的面板上，燃料正在越用越少，与此同时该公司的灾难恢复中心开始进水。在这万分危机的时刻，该公司CIO迅速与一直紧密关注洪水的紧急响应团队协商，果断地下达了关闭200台服务器的命令。这次系统关闭选择在凌晨4点进行，仅持续了4个小时，同时，人们把发电室的水清理了出去，并且找到了新的燃料，并用烘干机把发电机的面板烘干了。
 
　　对于这些无法预见的风险，CIO们不能坐等着IT危机发生后再手忙脚乱地部署应对之策，而应该在IT危机发生前就尽量预见到在网络、硬件或数据方面可能会发生的问题，以从源头上将其彻底解决、维护业务的连续性。同时，在做好应对危机准备的同时，IT部门也必须要时时监视危机中的信号，对其进行正确地分析和识别，并采取合适的应对措施，将危机带来的影响减少到最低。