未来的CIO需要建立在对未来经济模式、商业模式、信息技术的演化之上，这些不仅仅来自于经验的总结，更需要时间来验证，但只有面对未来，负担企业信息化发展重任的CIO才能做好准备，而不致被时代淘汰。技术出生的CIO可能放弃在新技术上的实际技能，但在规划未来方面则没有可以放弃的东西，必须要从现在开始就学会规划和应变。信息技术的快速发展，给CIO更大的压力，知识更新是一定需要的，所面临的挑战则包括来自技术的变革和组织的变革。

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　迎接技术变革

    　在经历把企业信息化建立在ERP这个平台上的阶段之后，信息化的步伐并不会停止下来，企业间的供应链关系在得到加强的同时，支撑其运作的供应链管理系统、客户关系管理系统、电子商务系统更进一步推动企业信息化发展水平。我们可以从这些系统的演化和实现中看到CIO所需要面对的技术变革。

    ■ 为供应链体系建设承担责任

   　关于供应链竞争体系的讨论已经有很多论述了，看来企业间的战略联盟会不断加深，企业间的资源整合方式将会更加多样。这种合作模式的出现和发展，将给CIO提出新的课题，原来只需要向一个企业负责的规划、选型等问题，在战略联盟中未必能行得通，需要协调的层面更为广泛，处理不好就会阻碍这种新发展模式的成熟，影响企业获得长期的竞争优势。

 　   供应链之间在信息系统上的合作，并不是几个企业的CIO坐在一起开开会就能解决的，在价值交换层面上的合作可以把供应链关系建立好，但在信息技术应用的整合上却会遇到来自于信息技术本身所固有的问题。

   　 企业的信息化建设已有相当的投入，进行调整不是一件容易的事，同一供应链上的企业需要就信息化进行详细的规划，而这是非常容易被忽视的事情。因为在其他资源方面基本上来讲是可以叠加的，对于信息系统而言，出现的典型状况却是1 + 1 < 2，企业之间在信息系统的整合往往是要付出代价的。

    ■ 帮助企业与客户结盟

   　 企业向服务转型成为形成新的竞争优势的主打手段。销售服务所要体现的最大卖点是价值，客户是通过外部的帮助来观察自身的行为，进而体会服务价值的，也就是说将来我们所销售的不仅仅是实物商品，更多是服务价值。

  　  对服务的销售实际上是一个与客户结盟的过程，价值的创造能力或创造贡献决定了企业与客户的关系，长期的关系是建立在价值体现基础之上的。企业信息化将更多地介入这一过程，成为关心客户、拉近客户的运作平台，供应量的上升使得客户出现"泛化"的现象，企业可以在遥远的地域建立客户群，而连接这些客户群就离不开CRM系统的帮助。

  　  可以相信随着企业在向客户为中心的转变过程中，必然要变革自己的观念，引入CRM系统来建立服务体系、体系服务价值。现在市场上一些CRM系统还远未成熟到这样的程度，更多是销售系统的翻版，注重于实现企业的销售目标、达到企业利润最大化的目标。CIO应该注意到客户关系管理的根本价值，更在于创造客户让渡价值的评价体系，帮助企业认识到自己为客户创造了多少价值、增强了多少竞争力，因为客户所获得才是企业生存的根本。也就是说CIO的角色将超出技术的范畴，包括企业的运作模式都会发生深刻的变化，依赖于信息技术手段的运用，CIO不仅仅要规划信息化的实现，甚至要提出企业的运作模式，创造出新的业态。

    ■ 迎接电子商务时代

  　  作为企业的CIO应该注意到，电子商务一旦扩展到一般商品，对企业的影响将是致命的。而且在企业与企业之间的业务中，电子商务的实现条件可能更快就会完善到可以支持企业间往来的地步，事实上以因特网为基础的电子采购已经为跨国公司节省下大量的采购资金，降低了采购成本。只是作为产品提供者还没有完全转到电子商务上来。这方面取得比较好的成绩是Dell公司，其网上定货系统为公司展示产品，为客户提供利用电子商务定制自己需要的计算机的服务。

    　企业的CIO可以从这些趋势中找到一些发展的方向，为发展电子商务做好规划，对于企业之间的电子商务目标而言，困难的可能不是货款的交割，而是业务流程上的调整，首先需要完成的是信息流、物流和资金流的整合，这样才能保证在电子商务体系下正确地处理好商品的物权关系，企业才不致因电子商务的运作而承担更多的风险。

    　在电子商务时代，CIO将对企业的运作模式有更多的发言权，需要进行包括商业模式的规划，参与更多的决策事务。在建立与其他企业的关系时，也需要增加对电子商务能力的考察，供应链的关系不仅仅建立在信息交换的基础上，还需要实现资金流和物流的协调性。

    ■ 应对全球一体化

    　对中国的CIO而言，需要深入思考在全球一体化的环境下，企业的信息化战略到底应该如何规划和执行，首先的区别在于企业运作将打破地区限制，几乎远程的网络需要更复杂的解决方案，也需要面对更多的系统安全和系统稳定的问题。在跨国企业里实现信息化，还有许多文化上的困难因素要考虑，系统平台的多样化和多语言环境，给培训、实施、数据交换带来许多难题，需要细心处理。

   　 在全球一体化的跨国企业里，时间观念、地域观念、文化观念都需要重新定位，信息系统的管理模式也可能因此而变化。在小范围的情况下，无纸化可能只是一种提供效率的，降低成本的工具，对于全球化的企业而言这一简单的目标却意味着是所有业务开展的基础，可以肯定地说现在处于激烈争论中的电子商务、供应链管理、客户关系管理等系统将是全球一体化公司的基础投资。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　迎接组织变革

   　 企业伴随着业务的发展而成长，信息化水平也从简单应用发展到ERP系统，再上升到SCM、CRM等等，并不可怕。更艰巨的挑战来自于企业组织结构的变化，随着资本运作的普遍化，企业兼并浪潮中不断制造出集团架构下的信息化异构环境，进行这样的整合对CIO是更大的挑战，未来更会出现虚拟化生存环境、全自动化工厂等企业，组织变革的压力比之技术变革会来得更大。

    ■ 不再受到企业庇荫

    　任何一个工作专业度的不断提升就可能分化成为一种产业，信息资源外包正成为顺应这种情形而出现的形态，这种趋势削弱了CIO在企业中的地位，代替企业在信息化方面决策的任务都可能外包出去，CIO本身也就不再是一个职位，甚至成为一个服务形态，不再受到企业庇荫。

    　这种转变意味着信息资源规划师和信息资源管理师将成为一种职业角色，不再只为一家企业服务，而成为顾问服务的一个分支。CIO可能也因此流入到相应的咨询公司中去，成立甲方咨询顾问机构，或信息化决策咨询顾问机构。

    　与企业合作形态的转变，是CIO所要经历的过程，当能够获得为更多企业服务的机会时，这个团体的发展机会和空间将会更大，专业度的提升恰好反映出CIO的价值，同时创造出更大的舞台来展示个人的才华，和实现自我价值。

    　　未来的CIO可能需要面对市场化的挑战，增加对信息化的宏观面上的认知，在为企业提供服务的同时调整自己的知识结构，获得迅速进入工作角色的能力，在新的产业中发挥作用。许多事物都是分阶段相互转化的，现在的情况当然是企业需要自己的CIO，这个通道对人才有很强的吸引力，但未来却完全会有许多企业的CIO会出来创业，成就另一番事业。

    ■ 当资本运作的浪潮到来时

    　当我们的思维还停留在创业的概念上时，世界经济一体化为我们提供的新思维却是关于资本运作的，规模化的竞争优势和供应链的竞争优势直接推动了资本运作的迅猛发展，就连Compaq和HP这样的公司都通过合并来保持龙头地位，而通用电气的发展之路、微软的发展之路更是建立在购并的基础上的，企业间的合并随时会发生在我们身边。

   　 首先被注意到的是购并之后在组织结构上、企业文化上的冲突，业务流程上的调整也是不可避免的，CIO直接负责的信息化环境就同样受到挑战，可能整合的系统因为资本购并而出现信息孤岛现象，所以系统间的整合互连是首先要解决的问题。其他的问题更深地涉及到信息战略规划、CRM系统的整合、人力资源系统的整合等等，可以讲CIO的又一个高峰工作期必然随着企业购并而发生。

    　未来的CIO最好对处理资本购并有所准备，几乎所有的CIO都会要面对这样的挑战，因为企业CEO或董事长以及企业对购并是战略需要，乐此不疲的，CIO也只能顺应这种潮流。

    ■ 事业部与项目体制

  　  不成长就衰落这也是企业发展的必然之路，面对企业成长CIO所规划的信息化平台也要求有相当灵活的伸缩性，适应企业进行的各种调整，包括设立或取消事业部制，随时会发生的业务流程重组等。在信息系统与业务流程的冲突中，我们的确看到信息系统甚至约束了业务流程的调整，一方面信息化在推动企业业务流程调整，但另一方面企业进行业务流程重组最受影响的恰恰又是信息系统，特别是无从处理系统中的历史数据。所进行的一些参数设定如果变动的话，回溯历史资料时却可能出现错误等等。

    　为企业规划具有伸缩性的系统可能是CIO进行规划或选型时需要高度重视的方面，未来的CIO必须理解所有这些业务流程变动、管理体制变动、内外部合作关系变动对企业的影响和价值，并安排好与之相适应和匹配的系统，信息化的伸缩性是目前所遇到的又一难题，也是一些企业不得不一而再、再而三地推翻原有系统，进行信息系统的改朝换代的原因，给总结ERP失败的人士提供着立论的素材。

    ■ 企业墙被推倒之后

    　企业竞争优势的获得是建立在整合资源的基础之上的，在资本经济时代资源的获得主要是通过生产要素的购买来实现，比如生产场地、设备、原材料、劳动力等等，进入知识经济时代智力因素也成为资源要素之一，整合资源的能力本身就是最好的竞争力，领导能力、组织能力受到空前的追捧。这个时代的最大特征是企业墙被推倒了，企业需要最大限度地利用内部资源和外部资源。

    　在这些推倒了企业墙的企业中，信息流、物流、资金流的范围被充分扩展开来，外部资源的整合包括短期聘用、外包服务、项目合作等形式，这些合作中必然要开放一些企业内部信息出来，在更大范围里实现信息共享，比如项目合作要求把有关项目的客户、收支等情况公开给合作者，但企业的其他信息却又要采取严格的保密措施，目前大多数的财务系统、ERP系统、CRM等都没有这样的功能设置。

    　推倒企业墙、资源粒度的细化是未来的商业运作模式，在顾问行业、中介行业、教育行业将首先流行起来，制造业在处理外部事务中，也会得到运用。CIO将在新的商业模式下为企业完成信息化规划和决策，在构造信息系统框架时，必须要开始考虑到这些方面的需求，从长远的角度来规划。

    ■ 面对虚拟化生存

   　 虚拟组织的成功更需要建立信息技术的基础上，利用网络来实现合作就离不开远程的项目管理系统、知识管理系统、开发管理系统、工作流系统等等。未来的CIO需要为企业规划出这些系统的应用方向，帮助企业利用虚拟组织等可有效降低成本的资源来获得竞争优势。

   　 未来企业的一部分将会是虚拟化生存的，员工在家里利用因特网在为企业工作，企业的信息化系统便有许多关于安全、评价记录的功能，就连CIO自己要管理调度的资源也来自于外部组织，信息系统的维护、应用软件的定制开发都可能是在资源外包的形式下完成的。CIO的工作空间因此要扩展到整个因特网上，帮助企业建立和利用新的资源体系。

  　  资源外包管理系统可能是最恰当的描述，将来的企业需要发展这样管理作为运作平台，在供应链管理系统中也许有了一部分的功能，但CIO仍然有非常巨大的空间来规划和设计资源外包管理系统。

    ■ 当IT成为生产方式时

　    当IT成为生产方式时，CIO所承担的职责同样要发生巨大的变化，首先是信息化的目标在往更自动化的方向发展，95%的决策和执行指令有计算机系统负责，与自动制造技术有更为密切的关系，人工干预最多的可能是接收原材料和发运成品。

    　达到完全自动化状态的道路也许还很长，但这是一种发展的趋势，CIO必须要敏感到围绕自动化生产的技术发展。应对来自于自动化技术的挑战，要清楚地看到一点这些自动化程度很高的机器，需要更及时的指令来调度，才能发挥出最大的效率，对信息化也有比传统作业更高的要求。

    　企业可以投入许多的自动化生产设备来提高生产速度，但将这些设备贯穿起来以提高生产效率却离不开信息系统，特别要强调是支持生产调度系统的信息系统，在完整的信息系统的调度下，自动化的工厂更能发挥其高速生产的优势。(E-works)