贝塔斯曼直接集团从1995年成立上海贝塔斯曼文化实业有限公司起，之后持续不断地加大了在中国的投资，至2001年，在中国的机构已经发展到十家。但其在中国日益扩大业务规模同时，很快就显现出原有的系统已经不能满足业务发展的需要，无法适应客户的各种需求变化。因此，在2003年初，贝塔斯曼开始寻找一套功能强大，能满足其各种业务需求，以帮助其实现高效管理，并协助贝塔斯曼在未来继续高速发展。在评估了目前主要的ERP系统后，贝塔斯曼最终在2003年6月选定了Axapta 系统作为其企业解决方案。 ESG公司作为Microsoft Axapta在亚洲金牌合作伙伴，拥有丰富的产品知识和ERP行业实施经验。在ESG的协助下，通过系统的实施，贝塔斯曼在中国不仅加强了对其书友会门店的管理和库存管理体系，更重要的是在系统的支持下，进一步推进了产品的销售，提高市场占有率。为后续发展奠定了坚实的基础。

  业务状况

  贝塔斯曼从1995年成立上海贝塔斯曼文化实业有限公司起，之后持续不断地加大了在中国的投资，至2001年，在中国的机构已经有：贝塔斯曼中国控股有限公司北京代表处、上海贝塔斯曼文化实业有限公司、上海贝塔斯曼信息技术有限公司、上海贝塔斯曼商业服务有限公司、上海贝塔斯曼媒体系统有限公司、上海古纳亚尔管理咨询有限公司、上海桑诺柏斯多媒体技术有限公司、美国BMG中国公司北京办事处等十家。业务发展迅速。

  然而，与快速发展的业务相比较，贝塔斯曼信息化的进程显得相对要慢许多。刚进入中国市场时，贝塔斯曼业务信息系统还是针对会员管理和仓库管理的AS400X系统，以及一个独立的财务软件和一些小型系统。由于市场发展迅速，贝塔斯曼业务扩张速度也急剧上升。为此想引进国外总公司的系统来替换原先系统。但在系统实际运行当中，贝塔斯曼的管理者意识到，中国的市场和中国的销售管理，渠道合作都有自己独特的情况，与其引进国外总公司的系统，不如从本地出发，从最贴切中国市场管理和应用的环节开始。

  贝塔斯曼在中国所有业务的开展，都是围绕书友会这个贝塔斯曼的核心业务来展开，并为之服务。最突出的两大业务是其麾下的贝塔斯曼书友会和BOL，它们以在线和离线并进的方式大力拓展中国的图书音像产品零售市场，并迅速地发展壮大。原先针对会员管理和仓库管理的AS400X系统，显然已经不能负荷。再加上贝塔斯曼书友会门店系统比较简单，不能再承受新设的门店系统的需求，而书友会门店业务开拓情况直接影响到其在中国进一步的发展。因此为了有效提高对客户的响应速度和准确性，库存实现有效管理，以及推进书友会门店系统的信息化改造，就必须把各个业务更加紧密地联系在一起。为今后的业务发展和扩张提供必要的系统支持。

  因此，在2003年初，贝塔斯曼开始寻找一套功能强大，能满足其各种业务需求，以帮助其实现高效管理，并协助贝塔斯曼在未来继续高速发展。

  解决方案

  企业需要对市场随时应变，但一些大型的ERP系统就比较僵硬，可塑性有限，不灵活，使用起来也不太方便。所以从企业的IT人到普通使用者都很害怕使用ERP，但又不得不使用。对于大型企业来说，改变自己适应软件，是绝对不可行的。这样，国外的软件一方面要保持自己的优势部分，另一方面适应中国企业的独特流程就变得非常重要。随之又产生一个问题，就是一些产品专业人才的服务费用，实施时间，开发难易的综合对比度，就会让企业感到很不满意。有些系统不开放源代码，开发起来就很难，实施时间随之延长，给公司发展带来麻烦，专业人员的费用也成为一个突出的焦点。

  享誉欧洲的企业资源计划管理软件－MBS  Axapta ,软件本身具备高度灵活性，易开发性，易维护性，易学性等特点。Axapta产品采用了很先进的技术，微软又开放了源代码，使开发变的简单。开发的时间缩短了，效果却很显著。Axapta系统的易学习性，使公司内部的IT人员可以很容易的学会维护、开发系统。实施周期缩短，内部人员自己可以做维护，企业就节约了很多的费用；另一方面，易学习，易操作，对于产品的使用者很重要。再好的系统，若界面不简单，终端用户很难接受，系统的作用就可能大打折扣。Axpata亲切而简单易学的类似office的操作界面，就使终端用户很熟悉。

  2003年初开始，贝塔斯曼在评估了目前市场上主要的ERP系统，以及自身的业务特点。经过多方考察，2003年6月，贝塔斯曼最终确定引进适合其公司运作流程和管理模式的ERP系统－—Axapta。作为Microsoft亚洲最大的合作伙伴，和连续三年被微软授予金牌合作伙伴的上海瀚资软件系统有限公司在多个国家多个地区拥有分支机构，并拥有多年的实施经验，成为贝塔斯曼的首选合作伙伴。

  贝塔斯曼在中国的信息管理系统，其最终目的是将企业的采购，销售，库存，财务，门店系统和网上订单处理等的业务集成在一个系统中。但由于之前只用了原先针对会员管理和仓库管理的AS400X系统，和一些独立的小型系统。一下子要把系统全部替换掉，对于贝塔斯曼来说并不是明智之选。因此，实施方上海瀚资软件系统有限公司项目经理贾晓根据调研情况拿出了实施方案，在和贝塔斯曼相关部门主管一同查看现场业务操作流程，商谈确认又做了修改，把一些流程做的更加细化。同时，对于核心用户进行了第一轮的培训也宣告开始，11月份之后，开始着手软件的前期安装和数据准备工作。整个实施过程周期中，数据准备是最关键的阶段，数据偏差对以后的业务运作会产生灾难性的打击。两家公司的静态数据准备前后花了1月的时间。开始了第一期的系统实施。

  首先是对贝塔斯曼旗下的上海贝塔斯曼文化实业有限公司进行第一阶段的系统实施。将原来财务部门和物流部门的老系统脱开，整合并入新的Axapta系统。并且根据其本身的业务运作模式，在库存管理模块下。首先开发了DC(配送中心系统)和post（邮局合作配送系统），以完善其两大配送模式的系统管理；其次，开发了有线和无线两种条形码管理系统，与原有的仓库管理系统做了整合；最后，原有的AS/400的系统，与Axapta做了接口。保留了其会员管理系统。第二阶段是对贝塔斯曼书友会门店系统更替以及新增功能的开发与完善 。由于早期贝塔斯曼书友会门店在国内只有十几家，仅上海有4家。当时的门店系统功能比较简单，而且只需要负荷十几家门店。但由于门店数在全国的急剧增加，因此在Axapta系统上，开发了CCRS（ 门店系统），该系统可以方便地管理门店日常运营,在每天晚上会及时传输门店数据到总部数据中心做汇总, 并且通过仓库及财务报表和统计工具做及时,有效的业务分析。第三阶段是借鉴了前面实施经验，在北京的物流仓库建立了仓库管理和库存管理系统，提高了采购的及时性和库存管理的准确性。第四阶段把pos系统与21世纪图书连锁作了整合。

  收获

  书友会零售门店在全国的迅速扩充
  贝塔斯曼直接集团把在中国的战略重点放在零售书店上，基于Axapta开发的CCRS（ 门店系统）使贝塔斯曼在短短的半年内从全国十几家零售门店发展到40多家，包括北京20家，上海10家，其它地区共10家。随著系统的不断扩充和完善，贝塔斯曼预计在2005年，在中国的一、二级城市里看到至少200家贝塔斯曼的零售书，牢牢占据全国各大城市中非常好的的图书零售点。

  对客户的响应更加迅速准确
  实现了24小时客户响应，加快响应速度和准确率，一个投诉电话的响应周期从原来的几天递减到10秒。及时处理客户订单和特殊需求，及时反馈客户意见信息。最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

  业务流程的操作更加紧密和简化
  通过系统的实施，可以使贝塔斯曼在中国的业务得到比较全面的信息化管理，使原先的业务流程得到简化。零售门店管理、采购库存、管理、销售、应收应付管理的业务处理联系地更加紧密。便于公司有效监控和评估业务，便于搜集各个分销环节的库存、销售、回款等数据信息，帮助企业进行决策。

  贝塔斯曼系统的远景规划
  第二期远景规划是，将网上的后台系统全部整合到Axapta中，用于处理贝塔斯曼在线（BOL）等网络系统。再囊入数据分析和预测系统，把整个企业的业务系统数据整合起来，为管理层人员提供的决策信息。
贝塔斯曼以信息化来支持其在中国的发展，让优势资源逐渐向优势集团集中，进一步发挥优势集团在国内市场竞争的主力作用，不断扩大贝塔斯曼产品和服务在中国市场中的占有率。

  “像贝塔斯曼这样拥有大量客户数据的情况下， Axapta使我们月结所需的时间从40个小时减少到4个小时。这是很不容易的。而Axapta系统的可塑性，应变性，易学性，易用性，这些都让我很满意。”贝塔斯曼直接集团CIO 江玮如此评价。

  相关信息：

  业务状况：贝塔斯曼在中国原有的仓库管理，会员管理，以及门店系统等已经跟不上其在中国日益扩大规模的发展脚步，也在某种程度上扼制了它扩张的步伐。

  解决方案描述：微软Axapta使贝塔斯曼门店系统，库存管理，财务管理等业务整合在一起，同时为后续开发与扩充预留了巨大的空间。

  收获：
  · 对客户的响应更加迅速准确，同时具备了满足客户各种需求变化的高度延展性
  · 提高采购的及时性和库存管理的准确性
  · 业务流程的操作更加紧密和简化(e-works)