【IT168 专稿】面对日益变化的客户需求，企业必须能够不断地提供创新产品，否则将无法参与残酷的市场竞争，从而必将造成客户流失。

　　那么如何才能进行有效的业务需求管理？或者说业务需求管理都需要关注哪些要点呢？笔者从两个案例入手，总结出业务需求管理中需要注意的八大要点。

　　业务需求管理的重要性

　　业务需求是客户对企业的希望或要求，客户希望企业推出自己喜欢的、满足自身需要的服务或产品，业务需求明确指出了综合业务系统要做的每一件事及处理业务的能力和受到的约束。有效的业务需求管理对提升企业效率，争取市场主动权具有重要的意义。通过以下两个案例，我们可以更深刻的理解这一点。

　　案例一：南京爱立信“倒戈”事件

　　2002年春南京爱立信公司当时凑足巨资提前归还南京工商银行、交通银行19.9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。事件的起因是相关中资银行难以提供“无追索权的应收账款转让”业务。所谓“无追索权的应收账款转让”，是保理业务的一种，属于贸易金融的范畴。

　　在2002年，南京爱立信“倒戈”事件的发生，用当时央行南京分行负责人的话来说，暴露出“中资银行加快金融创新的重要性和紧迫性”。 笔者相信，如果国内银行能够为爱立信公司提供更全面的产品和服务，甚至可以根据企业需求为其量身定做相应产品和服务，就不会出现这样的事件了。

　　案例二：广州花园酒店的宽带变革

　　一家酒店能否提供全方位的宽带上网，已成为众多商务人士选择入住的重要条件之一。广州花园酒店的原有网络，主要应用于酒店信息系统，包括接入互联网、酒店管理、视频点播、俱乐部信息发布、入住客人及办公员工上网浏览等。

　　但是，随着信息化的进一步深入，现有网络信息点远远不能满足业务的增长。为此，花园酒店在大堂、酒吧西餐厅、咖啡厅和休息区内架设了无线局域网。在无线网络解决方案中，共设置了十多个基站，覆盖了酒店的公共区域。无线网络系统为开放式公共接入平台，并选用了包括Linksys宽带无线接入点BEFW11S4等全套产品。这样，在登记入住后，商务客人只需简单地在笔记本电脑上安装一个无线局域网卡，在几分钟之内，就可以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet。无论是在饭店客房、会议室、餐厅、花园，还是游泳池边，客人都可以享受在Internet上冲浪的感觉。

　　业务需求管理的八大要点

   　应加强业务与技术交流。通常业务需求由业务部门提出，科技部门被动地接受，由于受各自工作范围的影响，软件开发人员对业务需求的理解与业务人员会产生分歧，有时会出现业务需求与技术开发脱节的现象，业务部门不知道系统能否实现，科技部门也难以按照业务部门的要求开发，结果是业务人员认为软件开发人员没有按照业务需求的要求去开发，对产品提供的功能不满意。

　　应对业务需求进行科学规划。业务需求缺乏前瞻性是企业经常出现的问题之一。业务部门对市场了解不充分，提出的业务需求不具备先进性，等产品开发出来投放市场后，发现产品很少有客户使用，而有的产品开发出来后就长期搁置，造成了资源的浪费。

　　应清晰表达业务需求的涵义。业务部门对提交的业务需求，有的没有很好地组织人员对其进行认真的讨论、分析，就匆忙提交给科技部门开发，甚至一些业务需求描述不清楚，只给一个大体的意思，没有详细地说明需求每一部分实现的具体功能，增加了需求分析、功能设计的难度。有时对业务需求经常随意变更，增加了开发的难度，延长了开发周期，降低了软件质量。

　　应对业务需求提出整体考虑。业务需求分专业提出，各业务部门只从自己部门业务的角度出发考虑问题，缺乏与其他业务部门之间的沟通和对综合业务系统一盘棋考虑的思想，缺少整合性，许多东西都是出于单个专业的需要，而不是整体的需要，造成一些业务做法不能很好地相互借鉴，有的甚至相互矛盾，在综合业务系统中相互制肘，彼此重复而又各成体系，造成不必要的内耗。

　　应保障业务需求反映渠道畅通。一个好的业务需求可能要经过很长的时间才能完成，影响了业务的发展和市场的开拓，因此应保证业务需求反映渠道畅通无阻。

　　应规范编写业务需求。业务部门经常不按照统一的需求规格书格式去编写业务需求，特别是对一些日常功能的变化，需求文档编写更是不规范，也没有纳入项目中去管理，以后想查询软件功能需求文档时，很难找到。

　　应使用软件管理工具管理业务需求。对于庞大的综合业务系统，手工管理需求往往造成需求连续性难以很好地衔接，某个需求是什么时间提交的、谁提交的，更改了那些东西，当初为什么要这样修改，原因是什么，是否已经开发应用，时间一长便难以说出。

　　应在需求分析中引入成本核算内容。各个业务部门可以随意提出各种各样的需求，这些需求都要占用内部资源。这个问题往往在需求分析时没有被充分考虑，没有核算每个应用功能的成本是多少，运行当中占用了多少资源，经营效益的思想还没有在科技队伍中确立起来。