1 引言
随着市场竞争的加剧，产品需求的多样化，要求企业不断提高对市场的快速反应能力，以最好的质量、最短的时间、最低的成本、最完善的服务来满足用户的需要，成为企业生存和发展的前提和基础。在这种情况下，加快推进企业信息化，已经成为增强自身竞争力的必然选择。信息化、网络化将为企业带来新的管理模式，能够提高企业整体的运营效率，并且为企业提供参与国际合作与竞争的基础条件和手段。正是基于这样的一种思路，西安西电高压电瓷有限责任公司根据自身发展的需要，为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，通过全面推进的信息化建设，为企业的长远发展打下坚实的基础。
2企业背景
西瓷公司是我国生产、研制高压电瓷、避雷器的大型骨干企业，是“一五”期间原苏联援建我国156项重点建设项目中的两项（高压电瓷、避雷器）合建而成。主要产品有高压电瓷、避雷器、油纸电容式套管、复合绝缘子和高压熔断器，是我国高压、超高压输电配套设备的生产、科研、检测基地，年产值3亿。近年来随着公司规模的迅速扩大和市场竞争的加剧，对公司应变能力和控制、协调能力的要求越来越高。同时，公司内外信息量极度膨胀，而现有的管理方式已不能准确、及时、高效地提供现有资源（如生产、营销、供应、财力）和管理上的动态信息，公司原有的管理方式无法满足企业快速发展及市场竞争的需要。在这种情况下，加快推进企业信息化，已经成为增强企业自身竞争力的必然选择。
3 信息化建设基本情况
西瓷公司自八十年代中开始进行计算机应用工作，通过近二十年的发展，在企业管理、产品开发过程中已全面采用了计算机、信息技术，近年来，企业的信息化建设得到了公司领导的高度重视，西瓷公司在计算机及信息技术的应用、信息化建设方面已经做了大量的工作，并给予了必要的投入，特别是2002～2004年实施的ERP项目，为加快企业的发展打下了良好的基础。
近年来，西瓷公司在信息化建设方面所做的主要工作有：
1）CAD应用
为加快产品开发速度，提高对市场的快速反应能力，更好的满足客户对西瓷厂产品的需求，2000～2001年在本厂CAD应用工作的基础上，以三维CAD软件SolidWorks为软件平台、微机为硬件平台，二次开发完成了“电瓷、避雷器产品三维CAD系统”。本系统最大限度发挥了三维CAD软件参数化设计的优势，只需输入零件的关键结构尺寸参数，即可完成产品图样的设计工作，将设计人员绘图的工作量减到最少，使工作效率得到成倍的提高。
2）建立公司互联网站
西瓷公司于1998年5月接入国际互联网，1998年12月由信息中心负责完成了企业网站的制作。经过多次改版，精心制作了二百多个页面、处理了三百多幅图片，网站主要内容有：企业概况、产品介绍、质量保证、企业新闻、行业动态等；特别是企业主要产品的样本上网 ，使用户可以十分方便的查询产品的主要性能指标和技术参数，为加强用户对企业的了解和交流起到很好的作用。
3）企业网络系统建设
本着立足当前，同时兼顾今后技术更新、发展和应用水平的提高，西瓷公司企业网络采用快速以太网为主干体系和交换式以太网技术为工作组体系。网络布线以办公楼信息中心机房为网络控制中心，在厂区内下设六个核心节点，中心机房的网络控制中心与六个核心节点间连接介质，均采用千兆光纤；各工作节点通过超五类双绞线就近与各核心节点相连，全部工作节点近两百个。
目前，本公司企业信息管理系统（ERP-NC）及办公自动化系统（OA），以企业网络为依托，信息交流畅通、数据交换可靠，系统工作良好。
4）企业信息管理网络系统（ERP）
2002～2004年西瓷公司投入两百多万元全面推进企业信息化建设，通过建立企业信息管理网络系统（ERP），进一步提高了企业的经营管理水平。通过ERP项目的实施，使企业的组织结构、管理体制、工作方法各方面得到了新的提升，在项目实施过程中多层次的培训，促进企业管理观念的转变，提高了员工的素质，为企业未来的发展打下良好的基础。
5）办公室自动化（OA）系统
为进一步提高企业的管理水平，把信息技术与先进的管理模式和工作方式相结合，建立一个高质量、高效率、信息化、智能化的办公系统，为领导决策和高效率办公提供信息服务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约办公经费，最终实现办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化，西瓷公司自2005年开始实施办公室自动化（OA）项目。
4 企业信息管理网络系统（ERP）项目实施
4.1 信息化项目调研与选型
为做好信息化建设工作，西瓷公司做了大量的前期准备，在制订十五规划时，明确提出了企业信息化建设的目标。自2002年年初开始，西瓷公司进行了充分、细致的市场调研；认真考查了各公司的管理系统软件，邀请相关公司进行软件演示、并对企业的相关业务部门进行了预调研、提出各自的实施方案。
由于信息化建设关系到企业长远发展，因此在选择软件和软件商时，我们首先考虑的是，软件商必须有雄厚的实力，能够和企业形成一种战略合作的关系，为企业的发展提供长期持续的支持；企业信息化是一项管理与信息技术紧密结合的系统工程，因此，软件商不仅仅是为企业提供一套软件，更重要的用先进的管理理念帮助企业建立一套比较完整的现代企业管理体系，是否具有这样的能力这也是我们对软件商进行考查的一个重要因素。同时，我们还注意了软件商在本地是否有专门的分公司或技术支持机构，以保证能够方便及时的提供技术服务。
经过考查、调研以及与国内主要的ERP软件商的沟通，最终通过招标，确定采用国内高端ERP软件“用友ERP-NC”作为西瓷公司信息化建设的软件平台。
4.2 ERP项目的实施
4.2.1西瓷公司信息系统构成
1）销售管理
2）采购管理
3）物资管理
4）财务管理
5）生产计划管理
4.2.2制订项目实施计划
为做好项目的实施工作，项目实施小组按照项目实施的要求，制定了“西瓷实施主计划”，计划对项目实施工作进行了分解，划分不同的阶段，规定了具体的工作内容和责任人，对项目的实施做了细致的安排。
4.2.3 数据准备
根据企业物资管理的现状及ERP-NC系统管理的要求，对公司物料的种类进行了划分，建立了公司物料分类体系。经过对公司各类产品零部件的统计、汇总以及对所有物资库存的清理、反复核对，将公司产品、零部件、辅消材料、备品备件18000多种物料的基础数据全部输入系统。在物料数据准备的同时，对公司所有客户、供应商的资料进行了整理和反复的核对，将2400多条客商数据录入系统。
4.2.4 编制西瓷公司“用友ERP-NC系统应用解决方案”
1） 业务流程的详细调研
项目实施小组在前期初步调研的基础上，对公司主要管理部门的业务流程进行了进一步的详细调研，对各部门的机构设置、业务范围、人员配备、与相关部门业务的关系、管理工作的重点等各种情况进行了详细的了解。结合ERP-NC系统实施的要求，项目组与物管、采购、市场等有关部门进行了反复多次的交流、讨论，针对目前管理工作中存在的问题与难点提出了具体的解决意见和建议，并与各部门达成了一致。
2） 编制系统应用解决方案
通过对各业务部门的详细调研及分析讨论，对企业物流管理有了比较全面的了解，在此基础上，项目实施小组编制制定了“西瓷公司用友ERP-NC系统应用解决方案（一）”，该方案分为：应用解决方案说明、项目概况、西瓷公司组织机构、西瓷公司项目总体流程图、分模块业务需求和NC系统应用方案、业务改进建议等部分，其中“分模块业务需求和NC系统应用方案”对公司整体运作的管理业务流程作了详细的、图形化的描述和说明。
ERP应用解决方案编制完成后，由公司领导及各部门的主管用了一天的时间，专门对方案进行审查、讨论。在充分听取了各方面的意见的基础上，经过必要的修改，由公司领导批准后用于ERP项目的实施。
4.2.5 管理业务审批流程的定义及系统用户权限的设定
根据对公司管理业务流程调研、分析，按照系统应用解决方案的建议，同时考虑到信息网络的管理特点，经过公司领导的同意，对部分管理业务进行了适当的调整和优化，并在此基础上对系统中主要管理业务审批流程进行了定义，并对各级、各类上网人员的工作权限进行了设定。同时对系统涉及到的几十种单据模板和打印模板进行了设计和定义。
4.2.6 物资盘点及期初数据的录入
按照实施计划，03年5月开始进行全面的物资盘点和期初数据的录入。由于物资众多，期初数据录入量非常大；在数据录入的同时，对基础数据再次进行核对和补充，并对录入系统的数据中存在的问题（如编号重复、多种计划价，规格、 型号不准确，同一物料存放位置不同等）进行处理。
4.2.7 财务系统的切换和帐务的核对与清理
根据项目实施的要求，需要对财务业务重新规划和设置会计科目，并对以往粗放的往来帐的管理方式进行精细化的改进，统一业务部门和财务部门的客商档案和存货档案，对各会计科目的业务和财务余额进行录入、核对，应用存货核算促使财务部门由财务核算向财务监督职能的转变。
4.2.8 生产档案的维护及生产BOM准备
按照项目实施计划，2004年5月开始进行生产档案及BOM准备，经过与制造部、采购部等部门共同协商，确定了生产档案中38个字段、一万多条数据的参数设置;与此同时,技术部门将电容套管产品的生产BOM进行了整理，编制电套产品生产BOM 近百种，再由项目组导入系统。
4.2.9 制订生产制造模块实施方案
经过对制造部、采购部、电套技术部、电容套管车间等部门的反复调研与沟通，编制完成了“西瓷公司信息管理系统生产制造模块实施方案”。实施方案通过对企业管理现状的分析，针对西瓷公司生产、计划管理的特点，提出了具体的系统实施意见。经过有关公司领导、各部门主管和主要业务人员参加的方案研讨会的讨论，确定按“建议方案”实施，并逐步向“备选方案”过渡。
随后，我们按照生产制造模块实施方案的要求，设置了多个测试环境，经过与制造部、采购部、电套车间、电套技术部等部门一起，对系统进行了反复多次的运行测试，对工作流程、参数的设置、产品BOM数据的准确性进行验证。
4.3 系统调试和试运行
4.3.1 系统供应链部分上线试运行
经过长时间的准备，2003年7月初公司企业信息管理网络系统正式开始试运行。系统试运行的从采购业务开始，由各业务管理部门通过系统进行采购计划的编制；随后由采购人员按计划制作“采购订单”；对已经到货的物资按订单关联生成“到货验收单”并通知进行到货检验；检验人员将检验结果输入系统，由库管员根据检验结果制作“入库单”，有关业务人员在单据上签字后完成物资入库。
随后进行产成品的出入库及结算业务的试运行，通过整理客户档案、理顺销售业务流程，使销售、财务、物管的业务信息实现共享。现在，销售订单、销售出库单、销售发票结算等业务均已通过系统进行，可以对每笔业务的应收、账龄，往来等业务进行管理。
4.3.2 财务模块的试运行
2004年初开始进行财务的数据准备，录入总账期初数据并进行核对和调整，录入各类会计凭证，并完成了相应的账务处理；对应收、应付管理模块中去年的发生额汇总进行了补录、核对并结账；04年四月，财务总账、结算、应收应付、存货核算等管理业务开始通过系统试运行。
随着供应链系统的正常运行，相关的财务数据由供应链正常传递到财务系统的应收、应付、存货核算等子模块；经过对往来帐务的清理和调整，以及对客商档案的整理、对一年多会计科目余额的核对，到04年下半年应收、应付、存货核算模块开始正常运行，年底会计平台搭建完成，从而实现了供应链和财务模块的无缝链接、物流与资金流的集成。这时，财务人员对其他业务部门的监督职能开始体现，财务部门监督、管理职能得到进一步的加强。
4.3.3 生产制造模块的试运行
经过系统测试，生产模块从04年9月底开始试运行；首先录入产品生产订单，由系统参照产品生产BOM生成备料计划，经确认投放后，按电套产品罐次试行备料计划试行发料。同时对ERP系统的数据、单据进行整理、核对，为进行MRP运算做好准备；生产模块的实施实现了从生产订单到备料计划过程的有效控制。
4.3.4 人员培训
人员的培训是ERP项目实施中关乎成败的一个重要因素，为了尽快提高企业管理、业务人员的素质的技能，项目组组织进行了大量的培训。在接受培训的人员有公司级领导27人次、中层领导98人次、管理人员345人次，其他人员近五百人次。通过大量、不间断的培训，使公司职工对ERP的管理思想有了比较深刻的理解，消除了疑虑，增强了信心，思想观念上有了新的提高。现在各管理部门的业务人员，都掌握了ERP系统工作模式、系统各模块的功能和操作方法等技术技能，并且已经能够熟练的应用ERP系统。
4.3.5 及时解决项目实施和试运行中出现的问题
由于企业基础管理比较薄弱，在项目实施及上线试运行的过程中，据碰到了许多事先无法预料的困难和问题。为确保工作的顺利进行，项目实施小组采取了各种措施，迅速加以解决。对属于企业内部的问题，及时与各部门进行沟通，组织专题会议进行协调、解决；对属于软件系统的问题，则尽快提出解决方案，报请用友公司总部对软件进行调整。由于得到公司领导始终如一的支持，通过项目实施人员的艰苦努力，同时也得到各业务部门的积极配合和密切协作，保证了ERP项目能够顺利实施。
4.3.6 ERP系统运行情况
西瓷公司企业信息管理网络系统(ERP)项目的实施工作已经完成，2005年元月通过了公司验收。西瓷公司ERP项目经过实施和试运行，系统功能不断完善，在企业的管理工作中的作用得到了很好的发挥；公司的销售合同、销售订单、产品销售出库、销售发票、结算、采购计划、订单、采购物资到货、入库、采购发票，库房管理、材料领用、盘点等业务均通过ERP系统供应链模块正常运行；公司财务的总帐、报表、应收、应付、存货核算等业务均通过ERP系统的财务模块正常运行，会计平台已经启用；公司生产中的生产订单的录入、生产BOM的编制及导入、按备料计划发料、生产完工入库等项业务均经通过ERP系统的生产模块进行。
目前，西瓷公司的主要管理业务均通过公司的ERP系统进行，手工处理的管理业务全部停用，所有数据、账表、单据均出自ERP系统，信息交流通畅、系统工作情况平稳、运行状态良好， ERP系统正在企业的管理工作中发挥着重要作用。(e-works)
