问题背景：信息化的投入产出问题一直是一个困扰CIO的泥潭，毕竟信息化是要大量的长期的投入，如何来评估信息化的效益，如何肯定信息化的效果。明明知道明年必须在某些方面加大投入，但是没有产出，没有效益评定，还能不能得到领导的支持和其他部门的配合。CIO们是不是考虑把效益问题交给其他人来进行评判，勇敢地说IT部门就是花钱的部门，有没有效益你们告诉我。
    
    丝宝集团 万俊 信息部CIO
    　就我们公司IT部门来说，从90年代开始做信息化，至今已经有10几年了，计算机、网络应用这一块在我们公司应用的还是很广的，但从整体上，我觉得有两个比较困惑的问题：

    　第一，如何衡量IT部门的效益？公司每年投入的好几百万，不确定该是用什么衡量这个投入的效益问题。我们当然知道如果不做，整个系统会受到很大的影响，但做了这个信息化，从正面是怎样来衡量呢？我觉得这个事情是没有一个很好的评价标准。这是困惑的第一点。

  　  第二点，集团的领导给我们部门的一个要求就是：怎么样利用IT这样一种手段来更好的优化我们的业务流程。就是说对我们技术人员来说，可能是一个比较高的要求了。对于我个人来说，这个要求已经相当高：一方面，需要我们做IT的人能够懂业务，甚至说可以成为一种业务上的专家，否则的话谈不上优化。第二种，作为我们IT人士，要很熟悉IT技术，否则对一些应用无从谈起。对这一块来说，今年领导对我们的要求提的比较高，我是希望今天能跟大家学习一下，回头可以给领导一个很好的交待。
    
    长飞光纤光缆有限公司  查玉峰  信息部CIO
       在对我们公司的中层领导做培训的时候，我做信息化只讲两点，第一个就是快速反馈，可以快速查询报表供领导决策，这个是人所共知的。第二点也是容易被大家忽视的地方，就是流程管理，也就是说从某一步到某一步，都有一个相配套的程序，来把它巩固下来。比如说可口可乐做营销的手册，是一本很厚的书，如果新的营销员来了，他们可以背很多流程，她们可以很快的熟悉业务，这也就是国外的ERP比我们的ERP运行的成功的特点之一。那么就是说，这个流程化一旦到位了，在很大程度上说，就是我们IT部门的产出。
   

　　 从我跟软件公司的交谈中，在投入产出问题上，怎样把企业的基础管理能够管理好，就能够达到目的。软件公司人常说，你实施了我这个软件，成本会降低多少，你的库存会降低多少 ，实际上这个都是规范的流程管理的一个浓缩。为什么这么说呢？如果把信息化的流程做到位的话，对公司的运作、成本核算都能有很大的提升。从第一步到第二步到第三步，如果每一步都按流程走的，报表上面自然就会反应出成本差异是多少，这个月比下个月是多了多少，那么你在系统里面查，就会发现，多出来的成本就是某个环节出现的问题，那么可以根据具体的环节，制定相应的政策，那么成本自然而然就会降低。实际上所谓成本降低、回款率提高了等等一系列问题实际上都是由于流程管理达到完善，才能促使成本降低，效益的提高。反过来说，如果流程化管理不到位，比如这个月比上个月多出了100万，如果没有人去分析它，去管理它，它仍然降低不了成本。
    I　

　　T的产出就是流程化管理，是一个基础管理。就像海尔说的一句话，对于企业成本你要推，不推它不会往下降的。实际上这个道理和基础的流程管理是相一致的。
    
    长天电工集团有限公司  冯平   总经理助理/信息部CIO
    　前面听到这么多同行讲的，我受到的启发也比较大。我还是接着刚刚的朋友说讲的效益问题接着讲。其实效益问题呢，好多年以前了都是在讲这个问题。我觉得这是个学术问题，我们主管信息化的负责人，不要掉在泥潭里面去。我们不生产什么东西，也不卖什么东西，你要把它算出来，要产出多少，要产出多少利润，比较难。

  　  我有个想法和大家不一样，我跟我们老总说：搞信息化从来就是来花钱的。你说有没有效率呢？有。就像专家分析的有两种效益，一个可见，一个不可见，但是有很多东西算不出来。就像刚才的朋友说的，我们讲效益，我们想从数据的处理上面看出效益。我们流程规范了，我们数据准确了、及时了，消除了数据的不准确性了，大家都可以看到，我觉得这个就是效益。

    另外一个呢，上一个ERP及IT其他一些项目的时候，不要把目标定的太高，不要把胃口吊的太高。实际上ERP项目、IT项目不是什么都能做，这说法是软件厂商给我们说的，不是我们给领导说的。像某些软件厂商，为了给我们推销软件，给我们讲的天花乱坠，什么都能做，什么都可以办到。当然可以实现、可以办到我也相信，但是这个要一步一步的做，像登山一样，要一个台阶一个台阶往上爬。如果把目标定的太高，胃口吊的太高，如果做出来和预想的不一样的，就会认为你这个信息化没有效益。

    对于我们IT负责人，掌管我们这样一个工作，效益方面我们不要掉进泥潭里面。另外，就是实事求是，就是我们要根据公司的现状，制定一个具体的目标。
    
    武汉健民药业集团股份有限公司   柳骏   信息部CIO
    　我也对IT的投入、产出发表一点意见。我个人是这样认为的，天下的老板都是一样的，他要算帐的，天下的老板不管你是国企、民企、外企、合资企业，他都要去算一个帐的，算什么帐呢？投入、产出帐。

  　  所以我个人认为，做为信息化的投入来说，IT投入的回报会有多少，IT投入它最大的回报就是可以给你买来一个辞旧迎新的网络模式。因为IT包括了很多先进的管理思想，管理方法，它把这种非常好的的管理实践和管理思想，通过这种软件操作的方式把它构架起来，从而形成一种全新的网络模式。

   　 有时候我就会想，为什么那么多民企投入巨资做IT，难道他们就不知道那些钱是自己的血汗钱吗？正因为他们知道投入巨资买回来的，是一种可以全面提升自己市场竞争力的全新模式，所以才会毫不犹豫的全身心的投入。而这种投入的产出不是从IT部门自己身上看到的，是从数据和公司其它部门的提高上看到的，从公司整体的发展上看到。(E-works)