主要行业运行指标显示，2003年中国电信业运行健康平稳，数据通信、增值业务等增长迅速。WTO进程的推进，以及3G、下一代网络（NGN）等先进技术的出现将加快电信业的发展步伐。
IDC通过对电信业IT采购行为的研究发现，电信运营商越来越强调IT建设的理性投资，将更为看重IT投资能否带动其业务的提升、管理效率的提高，而在选择供应商时，他们更为重视IT供应商的专业能力、行业经验。而随着中国加入WTO，国外的系统集成商和IT供应商将会成为国内厂商强有力的竞争对手。
改革带来IT应用的增长空间
电信业务的开展已离不开信息技术的支持。市场竞争的加剧迫使中国电信运营商将以往面向业务的系统结构改变为面向客户，其IT投资热点将由传统的语音业务转向数据增值业务。政府对电信行业的改革使中国电信运营商将关注点重新回归对内部资源的整合与管理之上，增值业务系统、CRM系统、经营分析系统将成为未来的IT建设重点 。
纵观中国整体电信IT市场，2003年电信行业整体IT规模为201.6亿元，比前一年增长13.8%。IDC预测，至2008将实现15.9%的复合增长。
随着中国电信整体IT市场的成熟，该市场将逐渐实现稳定增长，而同时应该注意到，电信改革、行业竞争加剧，也给电信IT软件与IT服务市场带来了更大的增长空间，IDC预计，至2008年，电信IT软件与IT服务将以19%左右的复合增长率增长。
2003年电信IT解决方案整体市场容量为35.4亿元，占电信IT软件和IT服务市场总量的58.0%。其中，与解决方案相关的IT服务占绝大多数，市场规模为21.2亿元，占电信解决方案市场总量的59.7%；解决方案相关的软件占40.3%，市场规模为14.3亿元。
运营商越来越重视和强调IT建设的理性投资，IDC在研究中发现，政府对电信行业的改革以及整体上市，使中国电信运营商将关注点重新回归到对内、外部资源的整合与管理上。因此IDC认为，经营分析系统、业务管理系统、客户关系管理系统将成为运营商IT建设的重点。”
随着数据大集中趋势的日益明显、新业务的不断出现，以及市场竞争的不断加剧，如何提高用户的ARPU值、提高客户的满意度，成为影响运营商致胜的关键因素之一。近年来中国电话普及率虽然逐年上升，2003年中国电话用户总数已突破5亿，电话普及率水平达到41.3%，继续居世界首位。但ARPU值（每用户平均贡献的电信业务收入值）自1999年以来却逐年下降，这一现象导致业务收入的增速明显滞后于业务总量增速的“增产不增收”现象。因此，完善经营分析系统的功能，挖掘客户的潜在信息，将会成为IT投资重点。
在业务运营支撑系统方面，中国的电信运营商广泛接受了标准化组织电信管理论坛（TMF）提出的BOSS功能模型，其中包括三大功能：业务开通、业务保障和计费（或称业务计量），同时，中国电信运营商建设的BOSS在TMF提出的功能模型上有所扩展，形成了一个综合的业务运营和管理平台，通常包括营业和账务系统、计费及结算系统、客户服务系统、决策支持系统。不过，电信市场的开放竞争使原来以业务为核心的运营模式逐步向以客户为中心的模式演变，这将要求新的电信运营支撑系统也会是以客户为中心的模式。
作为CRM的主要应用领域，未来中国电信运营商CRM建设的重点将会是：信息整合及信息共享。信息整合，是将分散在电信企业内部、外部的各种数据源进行抽取、清理并集成到主题导向的中央数据仓库系统；而信息共享，则是将各个系统的数据整合到数据仓库中，为企业建立一个统一的数据平台，使企业实现真正意义上的信息共享，提高企业的核心竞争力。
市场竞争激烈 IT厂商需深耕细作
报告对电信解决方案市场前十名厂商或集成商的市场份额进行了具体的研究。据IDC中国软件与服务研究部研究主管经理韩国华介绍，2003年电信解决方案市场的前十名厂商都是本土服务商，包括亚信、联创等前十名占据整体市场近30%的市场份额。随着电信竞争的不断加剧，电信运营商不再仅仅要求其IT厂商/集成商了解原有的业务，还需要熟悉已经推出和即将推出的新业务。另外，值得注意的是，在国内IT供应商为争夺电信运营商进行激烈竞争的同时，运营商自身开发能力的不断成熟，也正在成为电信解决方案供应商的一个隐形而强有力的竞争对手。
韩国华提出，IT厂商或集成商若想在这一较为成熟的行业解决方案领域取得成功需要专业化的深耕细作，除了通过提高软件产品成熟度建立自身的品牌这条途径外，厂商或集成商还应由低端的集成服务转向为运营商提供高端的咨询服务，以满足他们能够通过业务咨询与IT系统的应用分析客户消费倾向、提高ARPU（平均每用户收入）的期望。
IDC 观点总结
2003年电信整体解决方案市场总量为35.4亿元，占整体电信软件和服务市场的58.0%。其中，软件规模为人民币14.3亿元，占整体解决方案市场的40.3%；IT服务市场规模为人民币21.2亿元，占整体解决方案市场的59.7%。
·电信业务的开展已离不开信息技术的支持。市场竞争的加剧迫使中国电信运营商将以往面向业务的系统结构改变为面向客户，其IT投资热点将由传统的语音业务转向数据增值业务。
·电信改革以及整体上市使中国电信运营商将关注点重新回归对内外部资源的整合与管理之上，经营分析系统、业务管理系统、客户关系管理系统将成为未来的IT建设重点。
·2003年电信解决方案市场的前十名厂商都是本地服务商，与2002年相比有较大变动。一方面是由于随着该行业竞争程度的加剧，产品利润下降，导致一些厂商在该行业的投入有所下降；另一方面因为行业内的并购以及公司内部经营问题。
·在国内IT供应商为争夺电信运营商进行激烈竞争的同时，运营商自身开发能力的不断成熟，也正在成为电信解决方案供应商的一个隐形而强有力的竞争对手。运营商越来越强调IT建设的理性投资，他们在选择供应商时，更为重视IT对电信业务的熟悉程度以及厂商的技术能力。(计世网)
