过去，信息技术带给广东省邮政局的是失意，信函、电报等传统邮政业务在信息技术的冲击下，一步步走向衰落，企业生存面临危机。但今天，信息技术带给广东省邮政局的却是欣喜，通过将传统的邮政网点和网络技术结合起来，建成一个遍布全省的电子分销网络，广东邮政重新焕发生机。
中国的邮政行业是最能深切地感受到信息技术影响的行业之一。因为信息技术，传统的邮政业务如信函、EMS受到了E-mail和在线新闻的强烈冲击，业务收入逐年下降；同样因为信息技术，在中国邮政确立的电子邮政的发展战略指导下，中国的邮政事业得以新生。广东省邮政局是电子邮政的先行者，这个处在改革开放最前沿的百年企业，提出“以信息化改造传统邮政，用现代化构筑物流企业”的战略决策，充分发挥邮政行业独有的信息流、资金流、实物流三流合一的优势，应用现代信息技术，加快邮政信息化进程，立足于邮政电子分销代理渠道的角色定位，迅速走出了低谷，走上了一条良性发展的道路。
强化资源整合
近年来，随着企业内部应用的需求和信息技术的发展，广东省邮政局的传统邮政网络优势得到了充分利用，在与信息技术结合后，为电子邮政提供了物流的和信息流的支持。
广东省183电子商务网站是全省电子邮政业务的统一信息（产品、服务、结算）接入平台，也是统一生产操作平台和统一的服务反馈平台，为全省电子分销渠道的经营提供基本的数据、信息承载平台。183电子商务网站分为三大部分：面向互联网公网用户的183客户电子商务系统，供11185客服中心人员、综合网网点人员受客户委托上网下单的183生产作业系统，以及负责183电子商务网站的业务统计、信息更新、网点管理等功能的183后台管理系统。
基于183电子服务网站的邮政综合信息网，为电子分销代理业务架设了通达四方的信息化神经网络，在此之上的综合网网点成为电子分销代理渠道直接面向客户的终端，同时也成为客户在各种真实物品、真实服务和数字化的电子商务网站之间的实实在在的落地点，这也形成了邮政特色的“电子商务模式”——门店式的电子商务，从而突破了一直以来困扰在电子商务环节中的诚信问题。
业务信息从广东省任何一个接入点接入，经过标准化后就可放在统一的183内部作业系统的电子商务平台上，各地的综合网网点以网站为载体，以信息网络和配送网络为支撑，以11185客服中心、综合网网点、183电子商务网站为主要电子接入窗口，全网联动运作，形成规模化业务。
电子邮政分销代理的渠道体系
邮政电子分销代理渠道就是向上家提供畅通、经济、高效的电子分销代理渠道，向下家提供方便、快捷、可靠的电子商务服务。邮政上游的产品、服务等提供商是这个渠道的上家。接受这些服务的对象是渠道的下家。
广东邮政局所构建的“电子分销代理的渠道体系”的体系结构如图1所示。图中“邮政综合网网点、183电子商务网站、11185客户服务中心”在整个架构中承担渠道的接入任务。广东电子邮政首期推动的863个电子化的综合网网点、21个地市的11185客服中心和与各大门户网站互联互通的183电子商务网站构成了目前渠道网络中的各个节点。
“操作平台体系”主要是指支撑整个电子分销代理渠道业务的承载系统，即183电子商务平台的生产作业系统。各类业务以它为平台进行业务叠加，而邮政的每个11185座席代表和综合网营业网点的电子商务操作员均拥有自己独立的账号和密码，实行“账号、订单责任制”，为订单跟踪、订单统计、业务奖励提供基础数据。
“支撑环节”主要包括邮政综合网、邮政物流配送网络，包括邮政的同城配送、区域配送、跨省配送等，以及支付、清分/结算客户服务三大环节：
1. 支付环节——邮政绿卡支付网关、银联支付网关；
2. 清分/结算环节——网络收入账务清分/结算；
3. 客户服务环节——涉及到三个层面：
2. 清分/结算环节——网络收入账务清分/结算；
3. 客户服务环节——涉及到三个层面：
● 客户服务信息闭环，如邮政配送信息的系统回馈；
● 客户服务关怀，如，客户享受某项服务后的服务质量、产品质量的跟踪；
● 客户服务商务，在现有的客户中挖掘出新产品（服务）的客户，在现有客户外挖掘新客户。
● 客户服务关怀，如，客户享受某项服务后的服务质量、产品质量的跟踪；
● 客户服务商务，在现有的客户中挖掘出新产品（服务）的客户，在现有客户外挖掘新客户。
广东电子分销代理渠道整合利用“网络+网点+网站”的资源优势，向商家提供畅通、经济、高效的电子分销代理渠道，向消费者提供方便、快捷、可靠的电子商务服务(如图2所示)。图2中“渠道”里运动的“原子” 构成了电子分销代理渠道体系中的各组成部分。
电子分销代理业务实践
目前，广东省电子邮政基本形成了以“异地鲜花”送递业务为代表的“信息物流”模式——网上、电话、网点定购鲜花，全国异地网络鲜花店24小时内配送；以“南航电子机票”、“电子演出票”、“电子充值卡”为代表的“信息商品”模式——由电子窗口及时出具的凭证即可兑现服务；以“新春邮礼”、“中秋月饼”、“天天新华书城”为代表的、邮政自身完成的窗口业务接入、信息处理、业务配送整体环节的“物流商品”模式；以及以“小康之家”为代表的“信息一点接入，发散邮寄”的“邮购商品”模式。下面分别介绍其中两种主要的经营方式:
1．全国异地鲜花业务
广东电子邮政推出的“全国异地鲜花”业务，让客户通过广东邮政的网点、网站和11185客服中心接入鲜花订单，然后通过电子商务网站将订单信息传递给电子分销代理渠道的上家，完成全国400多个城市的2～24小时的配送，同时由邮政合作的商家完成服务质量的监控。整个业务具有如下特点：
(1) 邮政外部通过合同进行法律责任约束；
(2) 邮政内部通过条规进行生产作业约束；
(3) 实现邮政现有场地、人员、设备、网络、信息系统等资源的综合利用；
(4) 责任内外清晰；
(5) 业务与操作简捷、透明、数据可控；
(6) 渠道的净收益率高。
(2) 邮政内部通过条规进行生产作业约束；
(3) 实现邮政现有场地、人员、设备、网络、信息系统等资源的综合利用；
(4) 责任内外清晰；
(5) 业务与操作简捷、透明、数据可控；
(6) 渠道的净收益率高。
2．广东文化票务网
广东文化票务网是广东邮政与广东省文化厅的长期合作、共建的项目。省文化厅是合作的上家，它向电子分销代理渠道提供渠道运作的票务类业务—大型演出票、星海音乐厅、中山纪念堂的音乐票等。销售中邮政电子分销代理渠道和出票方合作，如与星海音乐厅的出票系统联接起来，通过邮政183生产作业系统与星海音乐厅的售票系统后台数据实现实时对接，在邮政的电子分销代理系统中出现图形化的受理界面。定票过程中可以实现座位、票等级、票价格的实时显现和选取。根据“业务上网操作，票据现场打印”的业务模式，顾客可以在邮政的综合网营业网点直接领取到邮政的“电子票”。
目前，广东省邮政局已经以物流配送网络为基础，以信息化网络为神经，以电子商务网站为终端，建成了一个遍布全省的新时代的电子邮政大网。其星罗棋布的节点、全网联动的反应速度已成为广东邮政今天赖以生存和发展的基础。
广东省电子邮政的建设经过四年多的摸索，分别总结出以下的业务运作模式、操作模式和管理模式：
■ 业务运作模式: 产品、信息、服务一点接入，全省联动，也就是业务（信息、服务、产品、结算等）经过流程标准化处理后，在全省某点统一接入到电子分销代理渠道后，全省电子化窗口均可受理。
■ 业务操作模式: 包括业务上网操作、订单在线管理、票据现场打印、物品配送到户、全程闭环控制等。
■ 业务管理模式: 采用两级联动网络的管理体系，即以市为单位的本地网点、本地业务的联动以及以省为一体的全省业务联动两级管理体制。 (计世网)
