编者按：在各行业中，制造业和零售业的缺货管理一直是瓶颈。没有完善的库存管理系统，这个瓶颈就会继续存在。

　　两千个供应商、六千个经销商、超过一百万个不同车型的库存单位（SKU），要保证所有零部件以及零售店整车的平衡库存，这让杰瑞·希尔（Jerry Hill）大感头疼。希尔是福特汽车公司Teradata智能供应链优化中心的负责人，他一直在努力改善福特汽车的缺货问题。

　　不过，希尔现在已经不再为此头疼了。自从智能化的缺货管理系统实施之后，在短短的12个月之内，福特汽车公司的产品欠交率下降了20%，库存周期缩短了30%，库存成本也降低了20%。”

库存瓶颈

　　在使用智能库存解决方案之前，通过系统处理一次欠交的时间大于平均值。欠交对于福特汽车公司来说，既影响客户满意度，又造成昂贵的成本支出。“在福特公司的底特律配发中心门前，每天可以看到成百辆运输卡车装卸货物或者排队等候，先抵达配发中心的车辆将先进行装卸。”希尔说，“但是当某种零件库存需求比平时更多时，我们就很难操控了，因为我们不可能查看每一辆车，无从决定哪一辆装载的货物更重要以确定装卸次序。”

　　因此，福特公司需要一种应用软件和一种工具，能够使工作人员同时对客户服务和库存水平进行管理，并让二者都保持良好水平，避免缺货。于是，福特实施了NCR公司的库存监视预警系统(IMAS)，来解决这一难题。

　　NCR（中国）有限公司数据仓库事业部大中华区专家中心总经理杨顺生表示，在各行业中，最需要解决缺货瓶颈的就是制造业和零售业。和汽车业相比，零售行业因为缺货造成的单次收入损失可能会小很多，但是总收入的损失是不可估量的。

　　当超市的货架上某种商品缺货时，对该产品忠诚度高的顾客就会选择放弃购买，进而影响到超市的形象。“这是我们最不愿看到的。”易初莲花超市的一名采购人员说。每年沃尔玛公司（Wal-Mart）因为缺货和偷窃这两项就要损失大约30亿美元。

　　罗兰贝格国际管理咨询有限公司的调查证实，商品缺货是中国零售运营当中存在的一个严重问题，缺货率高达9.9%。消费者在面对缺货时，有60%的人会取消购买或到其他商店购买。如果一家商店年销售额为1.5亿时，会因缺货而损失1,480万元人民币的销售业绩。

系统管理

　　现在全球性的汽车公司，在自己遍布各国的经销商那里大多都有不同程度的库存，这样做的好处是，当客户要求马上交货时，每个零售店能有足够的库存满足需要。但是通常情况下，从生产地运抵销售地需要一定的时间，库存和运输成本都要求有竞争力。

　　因此，存货太多和零库存都不是非常好的方案，库存必须达到供需平衡，实现库存充足和成本控制的理想结合。杨顺生表示，在生产成品之前，从最源头的零部件开始，到中间成品，再到最终成品，最后入库通过物流中心到达零售店，在此过程中，缺货管理系统都应该能一手把握，从全局宏观地进行调控。

　　这一切如果没有完善的库存管理系统，仅靠人工是无论如何也做不到的。福特汽车公司的智能管理系统有547个关键绩效指标，在发现缺货时能够及时预警，并能智能化地根据不同情况警告不同部门，让补货效率达到最高。

　　同样，零售企业竞争力比较中最大的差距就是系统管理能力，依靠信息系统来做缺货管理工作，要比人工记录观察及报告更为精准和有效。

　　家乐福超市的信息系统发挥着11大功能，包括订单管理、自动补货、课部门间移库、库存调整等，它的自动补货系统能够提供定件数量、订到货天数、目前存货、建议采购量等建议。

　　易初莲花超市也有一个专门的库存管理系统来预测销售和库存情况。据上海易初莲花连锁超市有限公司商品部采购人员陈方介绍说，超市通常会根据系统里某种商品的过往库存、销售量以及预计销售态势来补货。对零售企业来说，要在竞争中取胜，增加物流效率，降低物流成本，就必须有信息系统的支撑，易初莲花电脑部统管着商品部以及配货中心的数据，随时掌握缺货状况。

实时、开放、精准

　　尽管国内外的制造业和零售业巨头们都已把缺货管理提升到IT战略规划的层面来考虑，但是缺货管理仍然存在不足，加强实时性、开放B2B平台、精确挖掘数据等，都是目前各大公司缺货管理系统开发的方向。

　　德国零售巨头麦德隆集团（Mertro Group AG）目前的缺货管理系统到临界库存时有在线预警功能，系统可以每天提供一次缺货预告，如果需要即时了解库存情况，也可以通过系统查询实时数据。但是几乎所有的库存管理人员都希望，能够通过各种无线接入设备随时随地知道库存状况，比如一有缺货预警，就会将报告立即发到相关人员的移动设备上，而不是靠人工主动去查询。很多的缺货管理系统提供商也在这方面积极开发新技术。

　　不过预警系统是否有必要达到完全实时的效果，这在业界还是一个有争议的话题。锦江麦德隆现购自运有限公司IT需求经理赵燕说：“完全适时的预警系统需要各部门以及IT部门的整体合作，IT成本会提高，对零售企业来说，到底有没有必要做到实时预警还在讨论之中。”

　　赵燕还建议，要让缺货管理达到非常好的效果，货架管理也要跟得上，万一有货架出现缺货状态而一时又来不及补货时，货架管理系统就必须发挥作用，及时地调整货架版面，不至于让货架因缺货而空在那里，从直观上配合后端的缺货调整。

　　另外，要想确保不缺货，制造商以及零售商还应该与他们的供应商搭建好资讯共享的平台，让彼此了解自己目前的营运状况，掌握销售、库存、促销等数据信息，以便及时调整库存。沃尔玛公司将它的B2B平台开放给了三万多个供应商，将每个门店的库存及销售情况都提供给供应商。通过这个平台，供应商可以了解到各自的商品摆放在什么地方，哪些货品最受欢迎，尽量避免不合理库存的产生，方便供应商随时进行战略调整。

　　不过，这样高效的缺货管理，对零售商和供应商的IT投入与网络建设都提出了高要求。

　　完善的缺货管理系统还应该建立在精确的数据基础之上。福特公司智能供应链优化中心的负责人希尔说：“福特公司的供应链环节涉及众多的环节，这些环节源源不断地产生海量的数据，要做好整个缺货管理的统筹工作，就必须有最精准的数据挖掘和分析工具来支撑。在缺货管理系统中，数据管理尤为重要。”

　　帮助福特公司改善了缺货管理的NCR公司数据仓库事业部，正在开发更新的基于数据库的缺货管理系统。NCR公司还与SeeCommerce公司共同开发了SeeChain缺货管理工具，协助企业发现并纠正供应链运营的紧急问题，避免企业陷于缺货状态。

　　据NCR（中国）有限公司数据仓库事业部大中华区专家中心总经理杨顺生介绍，SeeCommerce 公司的软件用于监控订单变更、存货情况，预测精确度和供货表现等主要的供应链指标，管理储存在数据仓库中的大量交易、产品、库存单品和存货情况等数据。 SeeChain 和Teradata数据仓库相结合的综合方案，能够尽早地给企业发布供应链运行报告，找出问题的根源，以便在零售环节受到影响之前消除隐患。

　　正如Teradata负责零售业务的副总裁Rob Berman所说，系统能为客户提供详尽的扩展性分析，帮助企业在保证基本库存单品和存货水平的情况下减少库存量，用户可以清楚地了解企业的存货水平和存货情况。

　　要想确保不缺货，制造商以及零售商还应该与他们的供应商搭建好资讯共享的平台。

（信息周刊）