编者按：温哥华国际机场将语音、数据和视频系统整合成单一系统，并推出了自助服务亭和无线行李系统。

　　几年前，温哥华国际机场管理局（Vancouver International Airport Authority）的负责人曾经考虑过再建一个候机厅。“登机大厅太混乱了。”温哥华国际机场管理局首席信息官（CIO）兼负责方便乘行的副总裁凯文· 莫利（Kevin Molley）说，“这样使得我们无法为旅客快速地办理登机手续。”

　　其实，温哥华国际机场管理局真正需要的，是针对日益增长的旅客量，制订一项合理的计划，降低为22家航空公司提供的登机、行李处理及其他支持服务的成本。最后，机场负责人做出的解决方案是将所有的语音、数据和视频通讯系统，合并集成到一个单一的、有线和无线并用的网络上。

　　这个网络采用了思科系统公司（Cisco Systems ）的设备，由Telus公司负责设计和安装。依靠这个网络，乘客可以通过自助服务亭办理任意航班的登机手续，机场处理旅客的能力因此提高了3倍。机场甚至还打算在饭店、租车代办点、会议中心和游艇上设立自助服务亭。“在减少30％员工的情况下，我们处理旅客的能力提高了20%。”莫利说，“现在，办理登机手续不到1分钟即可办理完毕，空港内排长龙的现象消失了。”

　　当然，转向单一的综合系统也带来了一些问题。机场内的22家航空公司都有自己的通信网络，机场自己也有处理行李的7个通信网络。“我们告诉这些航空公司，把分散的系统并入到统一的核心网络，每年就能节省250万美元。同时，自助服务将改善运营服务的质量。” 莫利说道。

　　现在，这套单一网络支持了所有航空公司和机场内部系统的通信需求，在这之上，连接着1,100门IP电话、1,000台闭路摄像机以及 1,500多个电视屏幕。它还为机场的60个自助服务亭提供通信支持。无论是在机场或是远程方式，旅客可以通过这些自助服务亭，办理任意航班的登机手续。建在游艇上的自助服务亭，则通过卫星与机场连接，这种方式在旅游业还是第一次出现。“游艇行业已经要求我们在其他港口也采用此项技术。”莫利说。

　　温哥华国际机场在核心网络上花费了约400万美元，整套系统的成本约1,000万美元，这些都计入到机场向航空公司收取的机场设施费用中。机场的核心网络运营速度达1Gbps，并以100Mbps的速度，连接到每台桌面电脑和自助服务亭。

　　另外，机场还实现了无线接入功能，乘客在候机时，可以通过笔记本电脑上网。机场计划安装46个公用网络服务亭。其中一个服务亭安装了生物虹膜扫描仪（Biometric Iris Scanner），用来帮助简化通关手续。对于旅客的行李，从登机手续办理处直至被运到行李舱的过程中，机场员工可通过无线手持设备对行李箱进行扫描，并盖上时间戳。这些数据和行李的位置信息都被传送到数据库中。如果乘客办理了登机手续却没有上飞机，根据国际法，他们要找到并取走自己的行李就容易多了。

　　温哥华国际机场对系统进行改造的另一个原因是，温哥华将主办2010年冬季奥运会，冬奥会将使旅客数量大幅上升。莫利希望在饭店、火车站以及其他场所也安装一些自助服务亭，缓解旅客增长所带来的压力。思科系统公司交通系统的专家朱蒂·梅（Judy May）透露说，迄今为止，大约有85%的合格旅客使用温哥华国际机场的自助服务亭。

　　目前，由于系统的全面部署工作已经基本完成，温哥华机场开始尝试把航班共享和远程自助服务的经验传授给其他机场，尤其是加拿大的一些小型机场。“它将成为我们的一个新盈利点。”莫利说，“其中，在这些小型机场中，很多都是我们的支线机场。把自助服务经验传授给他们，乘客就能自始至终地享受到一致的服务体验。”

　　CMP Media LLC2004-2005年登记版权。原文刊登于InformationWeek杂志。

　　Copyright 2004-2005 CMP Media LLC. Originally published in InformationWeek.

（信息周刊）