【IT168 专稿】“工程未动，信息先行”。很难相信，大亚湾核电站（广东核电合营有限公司）是在破土动工四年后，才购进第一台大型计算机——IBM 4381，所用软件全盘从法国引进，电脑中心只管计算机的运行和维护。当时，IT部门值班的任务不是开发软件，而是“看着”计算机是否正常运行。1994年，大亚湾核电站投产运营后，急切需要用IT管理核电站，以保障核电的安全。电脑中心围绕“大修”（指更换燃料棒并对设备进行全面检修等，是核电站每年最重要的工作）开发了工作票系统（WRS），实现了设备预防性维修、定期实验项目管理和维修报告存档等，基本满足了电站生产维修的需要；但由于缺乏核电站运行管理经验，应用系统间“各自为政”，开发也在“无序”中进行。

　　广东核电集团信息技术中心主任、大亚湾核电站电脑中心主任孙海英说，当时的想法是尽可能发挥主机的作用，只要用户提出需求，不管项目大小，全部在主机上开发。由于电脑中心人手有限，好多系统仓促上马，而且经验不足，对用户的培训也不够；应用开发过程中，出现了很多程序错误，导致一些系统还没投入使用就夭折了。

　　到1997年，大亚湾核电站的局域网上已运行着27个子系统，包括投资控制管理、工程信函管理、备品备件管理、采购管理、辐射计量管理等，越来越多的业务纳入了信息化管理渠道; 但信息化本身的管理却处在了“混乱”之中。应用系统多了，彼此间必然要产生各种联系，而集成的难度却很大；但如果不集成，就只能是一个个信息“孤岛”；另外，在主机上修改程序，工作量很大，也不是那么容易；更重要的是，当时很多用户对电脑中心有一种抵触情绪，电脑中心开发出来的应用系统推广使用很困难，有的部门干脆自己请人另外开发信息系统。

　　面对困境，电脑中心在反思自己，也在反思信息化的道路。个别应用系统推广不下去，一方面是由于系统本身满足不了用户需求，还有一部分原因是跟用户的沟通交流上出了“故障”。孙海英说，不管多好的产品，“七分在情感，三分在技术”；很大程度上，用户跟你配合了，没有做不了的事儿，但用户不跟你配合，电脑中心做得再好也没用。而主机集中管理恰恰忽视了用户，由于大型主机比较封闭的特点，项目开发周期比较长，修改起来比较麻烦；用户反馈的渠道也不很畅通，提交的结果不是马上处理，是批处理，有些文件可能公司领导今天就处理了，而员工明天才能看到结果。小小的打印作业也给电脑中心惹来不少抱怨，主机集中管理模式下采用的是集中打印，有的用户打印的材料，要到很远的地方去拿，自然引起了一些员工的不满。

　　1997年，孙海英从电脑中心系统科科长，升任电脑中心主任。针对大亚湾核电站信息化的处境，孙海英提出了两个观念的转变。第一个转变是，“从以IT部门为中心转向以用户部门为中心”；第二个转变是“从以系统为中心转向以应用为中心”，全心全意为用户服务。在信息化建设中，和用户联合设计、联合管理某些软件开发；鼓励用户在统一管理下，自行开发本部门所需要的IT系统。这意味着信息化主导权将从IT部门转到业务部门手中；电脑中心的员工将不能再单方面按照自己的意志向业务部门“传授”IT技术，而是必须静下心来，倾听业务部门的需求，学习核电的专业知识，电脑中心变成了一个为电厂业务部门提供信息技术服务的部门。
实际上，电脑中心提出“两个观念的转变”还有技术方面的原因。当时，孙海英发现，从1993年开始全球的计算机系统都在从主机集中管理向分布式发展，从字符终端方式向图形终端方式发展，这意味着信息系统也必将从集中管理走向分布式管理。
 
　　“两个观念的转变”受到了业务部门的普遍欢迎，而在电脑中心却遇到了不小的阻力。众所周知，在20世纪80年代计算机专业的学生考大学时，要比其它专业高几十分，毕业后又从事信息化，感觉做的是高、精、尖工作，猛然间提倡为用户服务，甚至要静下心来去倾听仓库管理员、卡车司机等谈需求，部分IT人员心理上觉得地位降低了，行动中放不下架子。在一年多时间里，孙海英每次开会都强调以应用为目的，为业务部门服务，不能为信息化而信息化；但仍然有个别人心理上转不过弯儿来。

　　虽然电脑中心个别员工的心里感到别扭，但工作中却收到了明显的效果。1997年，电脑中心联合各业务部门，采用新的软件开发模式，开发出了SIS（大亚湾核电站综合信息系统），尝试着使各项管理流程化、一体化，而且要使管理结果数字化、公开化。管理信息化必然涉及工作习惯的改变、业务流程的调整，甚至是利益的调整等，但由于业务部门的充分合作，项目进展很快。后来，SIS系统还获得了国防科工委的科技进步二等奖。2000年电脑中心又对SIS系统进行了升级，就是现在的CIS（管理信息系统）。

　　信息化是一个过程，刚开始一定要由IT部门去“强迫”业务部门信息化；当业务部门尝到信息化的甜头，并明白什么业务环节应该与IT结合的时候，就会反过来推动IT部门去信息化; 也就是说，最终信息化的主导权必然要从IT部门回到业务部门手里，也就是“权”归原主。这个过程是痛苦的，也是无法跨越的，但时间是可以控制的，越短越好。现在回过头来看，孙海英觉得幸亏当时及时转变了信息化的理念；“1998年后，电脑中心开发的信息系统几乎每年都有精品推出，其中一些获得省部级嘉奖。目前大亚湾核电站的信息化已经走向了一种正轨状态。”