2007政府网站绩效评估征求意见函（地市）
各有关单位：
受国务院信息化工作办公室委托，中国软件评测中心和中国信息化绩效评估中心（北京化工大学）正在开展2007年政府网站绩效评估的各项工作，评估采样时间定为2007年11月1日至11月30日。为了提高评估指标体系的科学性和合理性，经国务院信息化工作办公室和国务院办公厅同意，现将2007年计划单列市、副省级省会城市、地级市政府网站绩效评估指标体系征求意见稿送给你们，请你们提出修改意见，反馈截止时间为2007年9月15日。同时指标体系及设计说明还将在中国软件评测中心网站(www.cstc.org.cn)、IT168（www.it168.com）、《中国计算机报》等媒体发布。
联系人：张璇、范俊、张少彤
联系电话：010－88559209，010－88559241，010－88559333（传真）
地址邮编：北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦13层（100044）
中国软件评测中心
二〇〇七年七月二十七日
计划单列市、副省级省会城市、地级市政府网站绩效评估指标体系
（征求意见稿）
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一级指标
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二级指标
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三级指标
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四级指标
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说明
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权重
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网站内容（70）
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信息公开（30）
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规范性（7）
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信息公开规定
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信息公开制度制定情况
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2
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信息公开目录
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信息公开目录梳理及上网情况，是否按照信息公开目录公开相应信息
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3
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依申请公开
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网站是否可依申请公开政务信息；依申请公开的情况
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2
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接受社会监督的信息（8）
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概况信息
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领导信息；机构职能；地区情况介绍
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0.5
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计划规划
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本级政府的工作计划、专项规划、区域规划及相关政策
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0.5
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法规公文
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行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读
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0.5
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工作动态
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通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态,重大建设项目的批准和实施情况，城乡建设和管理的重大事项，社会公益事业建设情况
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1
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人事信息
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人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息
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1
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资金信息
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财政预算、决算报告,行政事业性收费的项目、依据、标准,政府集中采购项目的目录、标准及实施情况，专项工作的资金分配及工作进展，重点项目、招商引资情况，征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况，抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况
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1.5
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应急管理
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突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况
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1.5
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专题专栏
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围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况
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1.5
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整合下属机构的信息（4）
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概况信息
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委办局及所辖地市的组织结构及分工、联系方式等概况信息
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0.5
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计划总结
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委办局及所辖地市政府的工作计划、发展规划
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1
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工作动态
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委办局及所辖地市政府的日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏
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1
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统计信息
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国民经济、社会发展和业务工作的统计信息
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0.5
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法规公文
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各委办局及所辖地市政府发文
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1
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面向社会服务的信息（11）
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面向个人
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婚育、户籍、教育、医疗、社会保障、就业、交通、公用事业、住房、出入境等面向个人的应用主题下办事指南信息
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6
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面向企业
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企业设立、纳税、年检、质量检查、安全防护、商务活动、对外交流、资质认证等面向企业应用主题下办事指南信息
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5
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在线办事（28）
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人性化程度（6）
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针对用户对象提供服务
|
是否细分用户类型提供人性化服务
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2
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以用户使用场景进行导航
|
是否采用模拟应用场景的导航方式提供服务
|
2
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围绕流程整合资源
|
是否围绕办事流程梳理和整合服务资源
|
2
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服务框架（2）
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应用主题设计
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围绕用户对象生命周期应用主题的设计服务框架情况，是否按照服务深度整合服务资源
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1
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快速通道设计
|
快速访问通道的设计情况
|
1
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服务丰富度（15）
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表格下载
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表格下载服务的数量，资料下载服务的数量；表格的有效性
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5
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在线咨询
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考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询；答复比例，是否及时
|
3
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|||
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在线查询
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考察办理事项的过程状态、办理结果的查询功能
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4
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在线申报
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能够实现在线申报的服务数量；是否可全程办理
|
3
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|||
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社会宣传普及（5）
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加强便民服务注1
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“百项实事网上办”专题栏目的建设与应用情况
|
5
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||
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公众参与（12）
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信箱类栏目（3）
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渠道功能
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渠道能够实现的功能，易用性，好用性
|
1
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|
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答复情况
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处理信件的数量，答复的质量
|
2
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|||
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访谈类栏目（3）
|
渠道功能
|
渠道能够实现的功能，易用性，好用性
|
1
|
||
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访谈次数
|
2007年开展的在线访谈次数，预告工作的情况
|
1
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|||
|
内容质量
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在线访谈的内容，交互的情况
|
1
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调查类栏目（3）
|
渠道功能
|
渠道能够实现的功能，易用性，好用性
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1
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||
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内容策划
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调查主题的选择是否围绕政务工作
|
1
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结果统计
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调查结果的统计分析，结果的公开
|
1
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留言论坛类栏目（3）
|
渠道功能
|
渠道能够实现的功能，易用性，好用性
|
1
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||
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内容策划
|
版块设置是否体现政府工作
|
1
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答复与汇编
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答复情况及定期汇编
|
1
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网站设计（5）
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页面展示（2.5）
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个性设计
|
－
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突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目
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0.5
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首页布局
|
－
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首页栏目、内容、布局的合理性
|
0.5
|
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层级设置
|
－
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内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容
|
0.5
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页面效果
|
－
|
页面是否美观、大方、简洁、庄重
|
0.5
|
||
|
外文版
|
－
|
网站外文版的建设情况
|
0.5
|
||
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辅助功能（2）
|
搜索功能
|
－
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搜索引擎的功能
|
0.4
|
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使用帮助
|
－
|
重要服务和栏目是否能够提供使用说明
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0.4
|
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|
评比统计
|
－
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访问量、使用情况的统计与评比
|
0.4
|
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导航链接
|
－
|
链接，上下级单位网站导航
|
0.4
|
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定制功能
|
－
|
是否支持定制功能或发送定制邮件
|
0.4
|
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|
网站维护
|
联系方式
|
－
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是否提供网站维护单位及联系方式
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0.5
|
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用户满意度（10）注2
|
网上调查情况
|
－
|
－
|
根据用户网上投票或提出意见的情况进行评分
|
5
|
|
采访调查情况
|
－
|
－
|
根据与用户直接交流沟通的调查情况进行评分
|
5
|
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日常监测（15）注3
|
信息公开
（5）
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政府公报
|
－
|
政府公报是否能及时更新
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0.5
|
|
法规文件
|
－
|
部门文件是否能及时更新，更新的数量，政策文件解读的情况
|
1
|
||
|
人事任免
|
－
|
人事任免信息是否及时更新
|
1
|
||
|
重大项目
|
－
|
重大项目信息是否及时更新，更新的情况
|
1
|
||
|
热点专题
|
－
|
围绕重点、热点政务工作策划专题栏目的情况，以及专题栏目的更新情况
|
1.5
|
||
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在线服务(5)
|
查询信息可用性
|
－
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教育、医疗、公积金、交通、社会救助、公用事业等信息查询服务的可用性
|
2
|
|
|
表格下载可用性
|
－
|
各应用主题下表格下载服务的可用性
|
2
|
||
|
无效链接数量
|
－
|
在线服务无效和错误链接的数量
|
1
|
||
|
公众参与(5)
|
信箱栏目
|
－
|
信件受理的数量和答复质量
|
2
|
|
|
访谈栏目
|
－
|
访谈次数与访谈质量
|
1.5
|
||
|
调查栏目
|
－
|
调查次数与调查结果的统计分析
|
1.5
|
注1：本指标用于评估“百项实事网上办”专题栏目的实现质量。该专题栏目的要求见国信办、国办有关文件。
注2：2007年政府网站绩效评估工作将深化用户满意度调查，采用网上调查和实际用户访谈的方式评估政府网站的认知度和认可度，根据调查数据平均结果给出“用户满意度”指标得分。
注3：2007年政府网站绩效评估工作将增设日常维护情况的考核指标，按月抽查各级政府网站信息公开、在线服务、公众参与的各重点栏目维护质量和可访问性。取各月抽查平均分作为“日常监测”指标得分。日常维护情况的抽查结果将按季度印发通报。
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