信息化推进了这么多年，按说类似"信息化管什么用"这样的问题，应该不成为问题。但是，我最近跑一趟河北，和一些用户和厂商交流时发现，这个问题还真是问题。
比如，一位知名管理软件厂商的咨询总监就感到困惑：用户总是反映上ERP与不上ERP没有太大区别，抱怨看不到预期效果。而这位咨询总监所困惑的用户则更加困惑：信息化管什么用？信息化能解决我的问题吗？
彼此困惑的结果是，用户永远不会满意，厂商的项目也因此而难以收尾。这其实是一个普遍性的现象，如果把这种现象简单归结为双方认知的差异，则难以触及根本。在我随后的调查中，这类现象虽普遍，但极端者却是个例--它们经常会采取一些手段要求获得额外的服务并不愿为此买单。它们什么都明白，洞悉厂商的"鸡肋"情结，利用厂商的"鸡肋"情结，步步为营，最终达到目的。这类极端个例，即便有信息化之心，也显然缺乏合作的诚意，如果厂商不能坚持原则，占据主动，对用户对象慎重选择，吃了亏只能自认倒霉。
说用户普遍缺乏合作诚意显然有失公允，但是我坚持认为，有很多用户主观上不缺乏合作诚意，而客观上却缺乏合作的基础。曾经和国家电力的一位总工交流，总工说公司要实现无纸办公，但结果却是"废纸办公"--文件更多了，桌子更乱了。如此看来，在人们没有养成无纸办公习惯的情形下，办公自动化确实多余，说"信息化管什么用"也算有道理。
转了几个抱怨"信息化管什么用"的用户，发现了几个共同特点：一、需求不明确，随意性大，实现缺乏可操作性；二、在管理基础尚不具备的情况下，目标过于超前；三、缺乏整体信息化战略规划，信息化行为与企业战略耦合度低；四、信息化人才匮乏。
本来，我还发现了一个特点：我行我素，原来怎么干，现在还怎么干，你信息化爱干嘛干嘛。井水不犯河水。我情愿相信这个特点不能算普遍，因为这是绝大多数失败信息化案例的共同特点。虽为极端个案，也是有必要重点谈一谈。
譬如一个桌面总是脏乱差的办公人员，如果没有彻底改变桌面乱摆乱放的习惯，希冀通过一套个人文档管理系统改变局面是不可能的--自然，这个人一定会抱怨，个人文档管理系统是多余的。那么，如何令其感到系统不多余呢？务实的办法是，先逼迫其改变脏乱差的坏习惯，在辅以先进流程帮助其养成洁净的好习惯。因此，如果有人反对流程再造，反对改变落后习惯，就可以认为他缺乏信息化的诚意。
6月份，我去青岛海尔、石家庄桥东财政局、河北平乐集团采访，无一例外地发现，它们的成功都是创新变革的产物，而且，创新变革所起的作用要远远超越信息系统本身的贡献。那么，信息化管什么用呢？海尔副总裁周云杰说：信息化平台是海尔的核心竞争力；石家庄桥东财政局张明连局长说：没有信息化，桥东财政集中支付制度改革想搞也搞不起来；而平乐集团董事长、总经理李建军则表示，平乐不改软件，只要软件有先进管理思想，平乐就能用好。
平乐集团ERP几乎是零个性化。李建军认为，只要是路，哪条路都能走好，东挑西改，自己都不知道该走哪条路，还做什么信息化。信息化这玩意儿，光有诚意还不行，还得有个态度，就是信则灵，不信则无。搞信息化，要么上，上则信；要么就不信，更别轻易动手。上了又不信，还怨天尤人，消极应对，必败无疑--李反对信息化走中间路线。
李建军是民营企业家，靠面粉机起家，自然并不关心信息化大事小事。因此，李对于信息化观感的朴实性、纯粹性应当无可质疑。但同时，我们也该认识到，信息化当然不会如此黑白分明，因此，李论可以理解为：如果没有更好的办法，取两个极端也未尝不可。(计世网)
