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ATM在银行多渠道战略中的作用

    2004年3月初,由光大银行南京分行采购的德利多富驾车专用自动柜员机ProCash 2250亮相南京,驾车者将汽车开上专为取款而开辟的车道,不用下车,只要向车窗外一伸手,将银行卡插入ATM机,即可操作自助设备进行存、取款等交易,在车上完成自己所需的自助银行服务。

    驾车专用自动柜员机ProCash 2250特别适用于在加油站等场所的使用,除了一般ATM所具有的功能以外,专门根据司机使用的特点,对操作键盘、屏幕、出钞口等进行了人性化的设计,驾车人不用下车,根据屏幕上的指示就可以进行方便流畅的操作,举手之间即可轻松存取款,完成全部的自助交易。

    银行通过多渠道为消费者提供更多的、人性化的便利服务,已经越来越被消费者所看重。

拓展渠道战略

    目前,国有商业银行正在转型,股份制商业银行也以创新为核心在崛起,在中国银行业所经历的最大的变革过程中,银行营业网点的建设与改造,成为改革成败的外在体现。因为幅员广阔,客户众多,中国银行业的相应成本控制和为消费者提供的便利性都在变革中显得尤为重要,传统的银行营业网点将会面临更多的挑战。

    基于成本管理的理念,银行已不仅仅局限于传统营业网点的柜台服务渠道,以电子化、网络化为依托,最大限度地将存取款业务从传统的柜台中走出来,逐步分流到自助银行、网上银行、电话银行等多渠道,大大减轻银行柜台的压力。各种渠道的出现,可以说正是改革过程中市场的需求,是现代化银行通过渠道有效整合资源的过程。同时也应看到,当今银行越来越关注如何在提高收入的同时更加有效地控制成本,银行渠道战略的实施,在逐渐发展的过程中,不光可以降低成本,而且还可以帮银行提高竞争力,并增加银行利润。

ATM提供新理念

    利用ATM等自助设备的直观性、业务的多样性,展开银行多渠道经营,正在成为银行整个渠道战略中的重要一环,是全新营销定位ATM渠道模式。与传统的网点不同,这些新型自助服务渠道具有更强的针对性,可以灵活地“变形”,更贴近普通社会大众的生活,能够恰当地与当地客户需求和区域特色相结合。例如在居民区、办公楼及其附近,可以提供高效率服务和业务推广为主的社区模式;在商业区、闹市区,可提供快速现金服务的商业区模式;在校园及其周边,可提供简单存取款服务,比如以网吧银行、书吧银行为表现形式的校园模式;在便利店、机场、加油站、商场、酒店等场所,周边,可根据具体情况而设计成咖啡吧银行、超市银行、专卖店银行等提供银行服务的“店中行”模式。

    近期,基于德利多富ProCash 1500紧凑型自动柜员机应用的“店中行”这个新理念也进入了北京。遍布京城8大城区的“超市发”连锁超市,今年与民生银行共同合作,在“超市发”中安放ProCash 1500ATM,这是“超市发”提供便民金融服务的第一步,同时也是民生银行进行多渠道服务的成功举措,双方以战略联盟的合作伙伴关系,还将继续围绕消费者这一中心进行研究与探索,满足消费者的需求。

    在商业闹市区、超市中设立自助设备展开银行的多渠道服务正在形成良好的发展趋势。理想的网点位置,因为客流量高并且相对稳定,银行在此基础上设立自助设备,补充了银行分支网点的物理局限,同时也减少了面对面的柜员服务,可以将更多的人力、物力用于核心业务,降低银行的运营成本;利用自助服务设备,延伸了银行的服务范围,同时也突破了银行营业时间的限制,真正做到7×24小时的服务。 (计世网)
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