〖要点解读〗
    
  许多时候，生产现场发生的问题，不是管理程序或是文案方面的不足，而是由于管理人员在应对过程的把握以及协作解决的能力欠妥。从纵横向的行为描述到实际应对指引，形成"矩阵式"的应对、点缀和程序操作。所谓问题与关系，归纳为人与事、人与物、人与环境、人与财等方面和具体纠缠。每一项措施的落实和预防意识，都是在工作环节中发现，过程控制和及时处理，更重要的是能举一反三与工作到实处。见以下解读图示。

  〖应用描述〗
    
  可以说，工作的进程是各方面汇集在一起的，小事、大事、重要的事、未发生的事种种，如何预视、掌握、如何吸取教训，达至预防为主动态控制的效果，关键是怎样从问题发生所面对的态度，从自我做起、从岗位做起、从每一个细节检查着手，正所谓防患于未然。
    
  应用方面，可从寻找逻辑性问题入手（所谓逻辑性问题，是指要阐述的人或事物之间的内在与外在联系和必然的趋势及因果关系等），比如：本企业产品成本过高，问题在出在哪里？可列出A、生产效率低、B、员工状态差、C、操作不熟练、D、加班过多，还有吗？请指出来……对降低成本有什么举措？A、强化意识B、岗位目标C、现场辅导……这样逐一对号入座，从而找到逐一细化的思考与匹配的解决办法。
    
  〖实操提示〗
    
  对问题的存在，应有客观的认识和应对的解决方式措施，关键是措施得当。应注重：
    
  ★ 当问题出现时，冷静与及时掌握问题所在点，并能调动相应资源迅速切入和控制事态，争取在最短的时间上化解，同时以管理与预防配合，在问题出现或处理后，员工情态的调和尽快恢复正常的工作状态。
    
  ★ 从因到果是顺向思考，从果到因是逆向思维。采用那种思想方式并不重要，关键是能够把握着从表及里的问题；然后顺着思考和描述出来，变成文字就是那么简单了。
    
  ★ 从现象→内容→本质（根源）分析得越细致，越能把握问题实质，针对问题点就越准确，进而以有利的条件和现实可能提出对症下药的解决方案。(e-works)