失败乃成功之母，在日常生活中经验往往是最好的老师，但在企业经营中却难以实现。通常随着一个拥有10年开发经验的产品经理的离职，他所积累的产品开发经验、教训甚至专利技术也随之流失。问题在于， 个人积累的经验在企业中很少被拿出来公开分享，更别说把他们拿来分析讨论，并最终使之融入整体组织了。换句话说，在企业生活中，经验即使成为了一位好老师，充其量也只是一个私人教练而已。如何把企业经营中积累的经验尤其教训沉淀成知识呢？
信息系统成为创新平台
9月20日，由国家发改委中小企业司和信息产业部信息化推进司指导、计算机世界报社和温州市经贸委共同主办的“中小企业信息化推进工程暨2005年企业信息化九州行温州研讨会”在温州召开，近200位CIO济济一堂探讨如何用信息化手段推进企业创新，实现从温州制造向温州创造的转变。
改革开放20多年来，温州创造了很多国内甚至国际第一，如乐清的低压电器、永嘉的钮扣、永康的五金、桐庐的圆珠笔等，温州的打火机更是在全球的市场占有率超过了60％，但随着要素成本的提升和国际竞争的加剧，温州制造正面临着新的难题，概括起来就是：市场拉美化，只有增长没有发展，只有陷阱没有馅饼；技术模仿化，只有引进没有创新，只有加工没有制造，只有模仿没有原创；品牌边缘化，欧美化的大品牌来势凶猛，中国传统的民族品牌相对被动，一些赫赫有名的民族品牌甚至被“活埋”。如何实现从温州制造走向温州创造呢？
创新需要突破，更需要积累，没有积累的创新将是无源之水、无本之木。曾经有一个青蛙跳井的故事，井深一丈，青蛙一次跳三尺，试问青蛙几次能跳到地面？逻辑上青蛙四次就可以跳到地面，事实上青蛙永远也跳不到地面。企业创新也一样，由于缺乏知识积累的工具，后来者无法充分利用前人积累的知识，很大程度上依靠自己的积累，因而极大地制约了企业创新的速度和能力。国家信息中心原副主任胡小明说，IT的伟大之处在于发明了记录人类智慧的程序，人类创造智慧，智慧变成程序，并通过计算机重复使用，因此计算机系统变成了人类反复使用智慧、普及智慧的有效工具。以研发信息化为例，CAD、CAE、CAM等作为产品设计工具大大提升了产品设计效率和设计质量，随着系统内积累的设计信息越来越多，当需要设计一个新产品时设计人员会首先从PDM内查找有没有相同或者相近的配件，过去有没有类似的设计，新员工还可以查找过去有哪些设计教训需要避免等，这时沉淀在PDM内的数据就变成了产品创新的平台。
共享每位员工的经验教训
过去，企业常常用员工调查来收集关于那些震撼整个公司的重大事件的信息和意见，但反馈给组织成员的汇总数据，其形式却往往不得当。为“非常好的实践”高唱颂歌的文章省略了人们或许可以引以为鉴的错误，也漏掉了其中暗含的逻辑和不为人知的努力，殊不知取得突破的原因正是那些逻辑和努力。如何“加工”过去的经验教训呢？用信息系统记录企业积累经验的全过程，然后让相关者共享过去积累的经验特别是教训。温州人本集团是一家集工、商、贸为一体的企业集团，现有轴承制造、机电物流和商业超市三大主导产业，全资及控股企业103家，在日本和美国设有分公司，全集团拥有7个生产基地，2004年完成销售收入26.18亿元。人本集团信息咨询服务公司总经理李宗安多年推进信息化的最深切感受是信息化促进了企业规范化管理和知识管理。李宗安说，一个工作了十几年的市场经理，在其岗位上积累了很多知识和经验，以前随着他的离职人本集团在这个岗位上积累的知识和经验也流失了；但实施协同工作系统后，他所有的申请、报告等全部在系统内记录下来，如果该市场经理离职，与新的市场经理间的交接变得非常平滑，新市场经理甚至知道按照企业计划明天该做什么。
胡小明认为，企业不仅要利用信息系统积累新的经验，在上信息系统的时候要首先补全以前漏掉的数据尤其经验、教训等。技术是可以跨越的，但知识是不能跨越的，只有一点点积累，才能成为未来创新的平台。(计世网)
