一、 背景介绍
  随着移动通信网络、无线接入网、移动卫星网络、数字集群网的宽带化，移动终端的小型化、智能化，以及移动数据业务及应用的日趋多样化，企业通信、办公及商务的模式已经被深刻影响。移动的基因正在植入行业用户商务及办公流程，使移动商务成为企业信息化中发展最快，也是最具市场前景的领域之一。

  移动商务的概念正日趋清晰，应用也日渐普及，并在竞争中快速前行。移动商务正为行业用户带来新的营销模式，利用各种移动终端作为数据采集的载体，并利用其随身移动性，让企业的管理实现“及时性”成为可能。

  我国移动通信终端的用户(包括移动、联通、小灵通在内)总数超过4亿，并以每年2000万的新增用户数增长，传统的软件如OA、ERP、CRM、SCM等一旦与移动终端相结合，将企业IT系统以无线方式承载，增加诸多的移动产品和应用，将会创造出一个用户覆盖更多、应用范围和应用环境更广的巨大市场。

  市场的巨大潜力使得越来越多的ERP厂商开始进入移动商务领域，开发基于无线网络和移动商务平台实现ERP的移动化产品（ERP Mobility），支持用户企业的员工、合作伙伴以及客户在任何地点、任何时间都能获取他们所需要的数据，并实现企业级移动业务管理。

  我们希望通过此次调查可以使广大的移动商务厂商、制造业企业了解到目前国内移动商务的应用情况、存在的问题等，从而更好的推动我国制造业企业移动商务的应用。

  二、 研究
  e-works此次调查通过Email、电话访谈、传真等方式进行，共调查了20家制造业企业（因数据源较少，可能会导致部分数据出现偏差，数据仅供参考）。我们将调查结果分为三大部分内容：一是总体情况；二是已应用移动商务的企业情况分析；三是未应用移动商务的企业情况分析。

  接下来，我们将从这三方面来描述中国制造业移动商务的应用情况：

  1、总体情况分析
  1.1、调查结果研究
  1）对企业如何应用移动商务是否了解的调查分析结果表示：66%的企业对如何应用移动商务不了解，24%的企业认为了解程度一般，只有10%的企业了解移动商务的应用。

  2）调查显示，有25%的企业已应用移动商务产品（此数据是收回调查问卷后的统计数据，在实际访谈中，e-works分析师明显感觉已应用的比例要低于此数据），75%的企业未应用移动商务产品。虽然部分企业已经应用了部分移动商务产品，但仍有很多企业表示对如何应用移动商务不了解。

  3）在阻碍企业应用移动商务的主要原因上调查显示，尚未成熟、不了解两个因素是阻碍企业应用移动商务的最大障碍，其余的因素有高成本、安全问题、没有合适的解决方案等。而技术问题、人才问题目前还不是阻碍企业应用移动商务的主要因素。

  1.2、e-works 的结论
  从调查显示，国内的制造业企业移动商务仍处于起步阶段，虽然移动商务从提出到现在已经有几年的时间了，但对国内制造业企业而言仍无太大的实质性进展，国内的移动商务厂商如用友、金蝶等仍停留在推广概念的阶段，制造业企业应用移动商务的只有少数几家，而且多是大型企业。

  多数制造业企业对移动商务的概念已经有了初步的认识，但深层次的问题，如如何应用移动商务？有哪些移动商务技术？如何实施移动商务？等没有一个清晰的理解。企业认为不了解、尚未成熟是阻碍移动商务应用的两个主要因素，同时在访谈中部分企业提到没有看到实实在在的成功案例也是阻碍其应用移动商务的一个主要原因。

  2、已应用移动商务的企业情况分析
  2.1、调查结果研究
  1）对企业已应用移动商务产品的调查上，因受到样本数据的限制，最后的结果显示，使用用友的移动商务产品的企业有3家，使用金蝶移动商务产品的企业有1家，使用Oracle移动商务产品的企业有1家。

  2）在已开展移动商务应用的企业调查显示，多数企业目前的应用主要是移动办公，其次为移动的客户关系管理，只有少数企业应用了短信、移动搜索、移动营销。

  3）移动商务的应用现状调查结果堪忧，多数企业认为应用情况一般，认为应用差的比例占20%，而认为应用效果好和很好的企业没有。

    4）在与移动商务接口的系统调查结果显示，60%企业的移动商务系统与ERP系统接口，30%和10%企业的移动商务系统分别与OA系统、CRM系统接口。

   5）调查显示，在企业一直关注的移动商务安全性问题上，46%的企业采用了身份验证机制，27%的企业通过建立VPN来保障移动商务的安全，18%的企业通过无线应用软件进行安全监控，9%的企业通过其它安全方式来规避移动商务的安全风险。

  同时，在此项调查中，少数企业采用了多种安全保护手段，如在采用身份验证机制的同时也采用了无线应用软件监控。

  6）调查显示，60%的企业在移动商务上的投入在1-20万之间，在20-50万之间的企业占20%，50万以上的占20%。

  7）调查显示，企业应用移动商务所取得效益最明显的就是及时掌握了企业动态、提高了企业的决策效率。另外移动商务帮助企业在提高客户满意度、降低企业成本等方面也取得了一定的效益。

  2.2、e-works 的结论
  调查结果显示：
  目前国内移动商务的应用主要是作为企业信息系统的一个补充，而不是作为一个独立的服务来应用。

  国内已应用移动商务的企业多是大型企业，但应用层次相对较低，多数仅仅是实现了移动办公，而且设备多是使用移动电脑而不是手机等。有外资背景的企业应用移动商务层次明显比国内企业的要深一点，它们中有部分企业已经开始应用移动搜索、移动客户关系管理和移动营销。

  在访谈中了解到部分企业虽然已经应用了移动商务，但对企业应该如何深化应用、如何更充分的挖掘现有移动商务产品的价值还不太了解。

  多数企业的移动商务应用现状不是十分乐观。

  3、未应用移动商务的企业情况分析
  3.1、调查结果研究
  1）调查显示，72%的企业对如何应用移动商务不了解，21%的企业了解程度一般，只有7%的企业表示了解。

  2）调查显示，71%的企业不了解企业可以应用哪些移动商务技术，29%的企业表示了解程度一般。

  3）在是否打算在3年内应用移动商务的调查上显示，36%的企业表示会在3年内考虑应用移动商务，但也有64%的企业表示不会在3年内考虑移动商务的应用。

  3.2、e-works 的结论
  调查显示，在未应用移动商务的企业中，多数企业尤其是中小型企业对如何应用移动商务并不了解，而且对哪些领域可以应用移动商务（如：移动广告、移动客户管理、移动营销等）也不了解。但也有为数不少的企业表示将在3年内应用移动商务产品，这也说明了制造业移动商务领域的市场将是庞大的、将会在未来的3年内出现一个增长。

  三、 E-works建议
  1、 目前，国内移动商务市场仍处于市场培育期，各大厂商的优势并不明显，在这个时段，各移动商务厂商要切实的推动国内制造业企业的移动商务应用，多一些实质性的动作，而不仅仅是停留在概念上。移动商务的前景是鼓舞人心的，但要得到广泛的应用，不仅仅是要应用成本低，同时还要解决实施、安全等一系列的问题，如果这些问题得不到很好的解决，移动商务将是“厂商热、企业冷”的局面。

  2、 目前，移动商务的推广主要是由各移动商务厂商来完成的，e-works建议各媒体、政府在这个过程中也应该起到积极的作用，从多个层面促进制造业企业移动商务的应用。

  3、 建议各厂商多关注一些已购买移动商务产品的企业，他们中很大一部分企业应用的效果不是十分理想。

  4、 制造业企业在选择移动商务产品时，虽然一个重要的因素是和应用的信息系统集成，但同时要多方考虑，而不是只使用同一品牌的移动商务系统。

  5、 未来3年将是移动商务市场的关键时期，谁能在这一时期脱颖而出，谁就将获得未来这一市场的主动权。(e-works)