在与各种不同用户的交往中，新的商业环境对人力资源的角色和职能提出了新的要求，新的人力资源技术（eHR）的应用也改变人力资源管理团队的角色，如下图-1示：

  要注意的一点是：HR固有的职能以及其他需要面对面交流的人力资源管理服务不仅仅没有被技术取代，而是有了很大程度的扩展，从以前一个执行单位需要转变为一个"事业策略伙伴"。

  在传统观念中，人们并不认为HR是企业发展战略中的基础性部门。而现在，越来越多的HR部门正把凸显自身价值，成为组织内部的战略性合作伙伴当作自己新的目标。要达到这一目标，就必须改变他们过去所习惯的工作方式和管理工具。就是紧跟最新的技术发展以及由此带来的进步。这些进步（比如增强员工能力、便捷地更新重要数据等）将最终带来员工满意度和角色的转换。

图-1

  而与此同时，在几年前，互联网及以之为基础的人力资源系统还被人们当作典型的技术类话题，但如今，它们已经开始悄悄改变企业商务运作的方式。HR在现在企业中，被大家定义为人力资源部门要负责的工作，从考勤管理、薪资结算、人力报表、招募绩效……，虽然HR从业者有eHR系统或工具来有减轻工作负担，提高效率，但是HR从业者似乎被这些日常琐事所包围。然而人力资源从来仅仅是HR从业者的工作，更不应该仅仅是事务性的工作。人力资源是企业决策管理的战略步骤，HR的原始底气要求推翻现有定义，恢复HR的高端决策助手的地位。伴随着对提高员工效率，将人们从日常管理中解放出来的期许，整个HR领域已经迫不及待地开始拥抱现代科技。通过投资最新型的HR系统，使用先进的电子技术，HR专员们如今不必再囿于繁复的日常工作，而有更多的时间来集中关注那些能为企业带来更多价值的战略性问题。

  由于HR管理工具的变革，eHR的广泛应用，也对HR服务带来的巨大的变化，首先我们来看一下：