客户：惠而浦公司 (Whirlpool)
 

  “我们看到 IBM 掌握着 Java 和 XML 等行业 Web 标准。”

  --惠而浦架构和计划部副总裁 Jim Haney

  你很有可能会用惠而浦的冰箱来冷藏牛奶，用惠而浦的洗衣机洗衣服，或者用惠而浦的烤箱烘烤饼干。毕竟惠而浦正在努力做到其“每家每户，处处拥有”的目标。作为世界上重要的家用电气设备制造商和销售商，惠而浦毫无疑问地在全球许多家庭中树立了自己的良好形象。

  惠而浦总部位于密歇根州的 Benton Harbor，它是一家拥有 105 亿美元资产的公司。在为全球价值 700 亿美元的家用电气行业而竞争过程中，这家拥有 61000 名员工的公司认识到它的分销商和合作伙伴对其不断追求家电工业的领先地位至关重要。情况既然如此，惠而浦就将其大部分精力用于为其销售链成员提供高质量的服务上。

  迄今为止，其提供的服务十分出色。但是惠而浦的其他处理方式，特别是对占其全部贸易伙伴公司 25％ 的中等贸易伙伴公司的处理方式效率却较低而且花费了大量的时间和资金。这些销售商每年为公司带来 10％ 的收入，但由于其规模不够大而无法与惠而浦进行专用的系统对系统连接，因此他们一般只能通过电话或传真提交订单。

  为了使这种处理过程更有效，惠而浦求助于电子商务，它开发了一个企业对企业 (B2B) 贸易伙伴门户使销售商们可以在网上订货。为了支持这种门户，惠而浦需要将其与 SAP R/3 库存系统和 Tivoli 系统集成在一起。惠而浦毫不犹豫的选择了与其在其他项目上有多年合作的公司：IBM。

  根据 IBM 电子商务应用框架的指导方针，惠而浦使用了 IBM WebSphere Application Server 高级版、IBM WebSphere Commerce Suite、IBM HTTP Server、IBM WebSphere Studio 和包含 IBM WebSphere MQ 的 IBM Commerce Integrator 来建立该门户。

  由于这些技术的协调工作，使得订单处理可以加快速度，简便地通过 Web 自助进行，从而将每个订单的费用降低到 5 美元以下——节约了至少 80％。惠而浦还获得了一笔意想不到的收益——一个可以支持其他应用的可扩展的电子商务平台。

  “IBM 的电子商务解决方案可以在从很小规模到很大规模的不同类型的平台上运行，”惠而浦架构和计划部副总裁 Jim Haney 指出，“如果可扩展性和灵活性达到这一水平，则将会十分具有竞争力。”

  “现在 IBM 工具套件中提供的一些功能正是我们一年半以前想要自己开发的。现在，我们可以把这些应用更快的推向市场。”

  --Jim Haney

  超出预期的收获
  通过称为 Whirlpool Web World 的门户网站，许多中等贸易伙伴只需要选中相应的 SKU 并指定所需数量就可以订购他们所需要的货物。除了订购电器，他们还可以登陆到有密码保护的站点来跟踪订单的执行状态。

  “通过这种 B2B 的基于 Web 的模式，我们可以使买卖双方的订购过程尽量简化。”Haney 说道，“以前，为这一等级的贸易伙伴提供服务是一项繁重的既费时又费钱的工作。”

  惠而浦的 B2B 门户网站实际上已经是第二代了。其第一代门户是用低端产品开发的，用来测试 Web 应用的可行性。“它发挥作用比我们预期的要快，”Haney 回忆说，“我们预计在 12 个月内通过门户获得的收入，但在头 3 个月就已经实现了。我们仅在 8 个月内就实现了百分之百的投资回报率。”

  应用于现在和未来的平台
  由于第一代贸易伙伴门户网站的成功，惠而浦准备将其解决方案移植到一个更大、更具有扩展性并且易于管理的平台之上。与此同时，惠而浦还使用 SAP R/3 来输入订单。因此，对第二代门户程序来说能否与 SAP R/3 集成至关重要。

  “我们希望能找到一家供应商能为我们在一段时期内提供这种服务，因此我们考察了 IBM 和其他一些公司。我们选择 IBM 有多种原因。”Haney 解释说。“首先，IBM 曾与我们一起进行联合产品的开发并且熟悉我们的 SAP R/3 系统设计和结构。而且，当我们咨询分析家时，发现在《财富》排名前 100 位的公司中绝大多数采用 IBM 的电子商务解决方案。最后，我们看到 IBM 掌握着 Java 和 XML 等行业 Web 标准，这给我们的开发带提供了很大的灵活空间。”

  在决定选择 IBM 后，惠而浦还决定根据电子商务的应用框架 (Application Framework) 开发其电子商务平台，以求利用其开发周期短、削减成本的优势。Haney 指出，“现在 IBM 工具套件中提供的一些功能正是我们一年半以前想要自己开发的。现在，我们可以把这些应用更快地推向市场。”

  “我们会首先考虑采用 IBM 及其电子商务系列工具来提供发展我们 Web 应用所需的可扩展性、高可用性和高性能。”

  --Jim Haney

  创新与 SAP R/3 系统集成
  惠而浦是世界上首家将基于 Web 的 B2B 解决方案与 SAP R/3 系统集成在一起的公司。根据应用和交易的类型，惠而浦的门户可以通过 Commerce Integrator 和 WebSphere MQ 或 WebSphere Application Server 来访问 SAP R/3。该门户还可以通过基于 Java 的商业应用编程接口 (BAPI) 标准直接连接到 SAP R/3。

  由于使用 WebSphere Application Server 封装的 IBM SecureWay Directory，惠而浦可以利用捆绑的轻量级目录访问协议 (LDAP) 服务器来构建门户。Haney 指出，“由于 LDAP 和 WebSphere Application Server 的紧密结合使得开发过程更快速。我们运行在 IBM RS/6000 服务器上的目录中存有 65000 个条目。SecureWay Directory 将会成为电子商务解决方案的企业级目录。”

  该门户的订购程序是用 Net.Commerce 创建的。为了支持 SAP R/3，用于 OS/390 的 IBM DB2 Universal Database 位于惠而浦的后端 S/390 Parallel Enterprise Servers 中。该网站本身采用运行在多个 RS/6000 SP 服务器上的 IBM HTTP Server 提供支持。

  “我们不需要为 Web 环境重写任何订购过程交易逻辑程序，因为这些逻辑仍然是由 SAP R/3 进行处理的，”Haney 指出。“现在，当我们要改变计算交货日前或提价的规则时，只需要在 SAP R/3 上进行更改就可以了。对我们的客户来说，无论他们是通过电话还是网络提交订单，最终的结果都是一致的，因为这些操作是用同一个后端处理系统进行的。”

  与 IBM 共同发展
  基于和其贸易伙伴门户一样的 IBM 电子商务平台，惠而浦为美国用户建立了一个企业对消费者 (B2C) 的网站用来订购小型电器设备及电器附属设备。这个网站每月能吸引 380 万访问人次，这个成功使惠而浦公司仅在 5 个月内就取得了百分之百的投资回报率。

  惠而浦的 B2B 门户和 B2C 电器附属设备网站的年收入达到 4 亿美元，占公司总收入的 8％。但是，惠而浦这一集成了客户关系管理 (CRM) 和 ERP 的 IBM 电子商务平台具有其长远价值，它能够适应未来的各种电子商务应用。例如，在公司的海外市场中，大部分电器是通过直接渠道销售给客户的，这样一个 B2C 的订购网站就十分有意义。

  “象互联网中的所有东西一样，我们的应用程序也会以 6 个月左右的周期向前发展，” Haney 指出，“根据我们所处的环境，我们会首先考虑采用 IBM 及其电子商务系列工具来提供发展我们 Web 应用所需的可扩展性、高可用性和高性能。”(e-works)