“美国制造业正走向死亡或者即将死亡”，这样的观点，你是否已多次听闻？然而，事实并非如此。当许多商业科技领导者和经理们正在努力寻找正确的尺度，试图对他们所提供的商业价值、提高的效率和建立的竞争优势做出客观量化的时候，令人悲观的夕阳行业—制造业却似乎早已洞悉了其中的奥妙。

　　“制造业在效率跟踪的重要性方面，有着独到的经验。我们可以从中学到很多东西。”埃森哲咨询公司（Accenture）首席技术战略家（Chief Technology Strategist）鲍勃·苏（Bob Suh）在最近一份报告中指出。他分析说：“美国制造业所拥有的劳动力，仅有服务业的四分之一，但却创造了几乎与它相等的国内生产总值。与此类似，制造业每位员工所创造的利润几乎相当于服务行业员工的6倍。制造业的生产率年度增长，几乎相当于服务业的两倍。我们认为，原因主要在于，制造业在生产力增长方面执行了严格的衡量标准。”

　　迫于过去几年来严峻的经济形势，很多IT组织（也许是大多数或者所有IT组织）发展了以成本为衡量标准的丰富的专业知识。他们不断地向IT 供应商压价，以成本来评估项目，并会因为增长计划投资过大而推迟这些计划。制造业没有像服务业那样单纯采用削减开支的方式，一分一厘地节省费用，并以此来获取更大的生产力和更多的利润率；而是通过研究各种严格的检查制度、评估绩效与流程等各种方法，来达到同样的目的。

　　于是，这就引发了一个很重要的问题：在非常低效的服务业，IT技术是否能够在帮助企业建立更加高效的运营模式方面，发挥重要作用？“这是毫无疑问的，”苏在最近一次谈话中这样解释道，“我们现在比以往更坚信这一点。关键的问题在于，大部分IT部门缺乏一定的工具来分析他们的绩效，于是，他们总是陷于充当‘救火队员’的困境。通常情况下，首席信息官（CIO）们总是被迫搁置一些具有战略意义的重要项目，因为他们不得不处理一些像萨班斯－奥克雷法案（(Sarbanes-Oxley）之类的事务，这些问题消耗了他们所有的可自由支配的预算。所以，如今的IT部门—CIO和他们的团队越来越变成了替罪羊，这已经成为一种普遍现象。这对他们来说很不公平，但现实就是如此。”

　　苏举例来说明这个问题。他说，埃森哲咨询公司的研究报告显示出，虽然大多数CIO非常希望获得有关自己在日常问题上浪费了多少时间的数据，但是，只有不到一半的CIO拨出资金去开展获得这些数据的项目。在另一方面，由于不断出现“救火”事件，推动业务增长的计划反而被搁置起来。“救火水管建好了，但水压却太低了。”苏在最近的报告中写道，“CIO们经常反映，在线技术并没有得到充分使用。当初，公司本来希望利用这些IT资产来提高企业的工作效率，但是，结果是IT绩效和整体的业务绩效并没有得到提高。原因是企业并没有用动力来运用在线技术，加强与客户、供应商和员工的互动。”埃森哲咨询公司的研究报告显示，大约仅有三分之一的供应商采用这种方式来实现在线互动，剩下的公司仍然采用传统的方法来实现这一目的。

　　CIO们要想永远摆脱替罪羊的角色，并能够帮助公司关注利润增长情况，他们就需要在开发新工具方面走在前沿，这些工具能使得企业管理者合理挑选正确的计划、给予相关的资助和支持这些计划。苏为此提出建议：“当企业关注衡量标准，而不再单单关注成本的时候，他们就能对创造商业价格的各个因素有一个清楚深入的了解。正是由于缺乏衡量的标准，才抑制了IT的投资。如果我们能建立这些标准，投资就会重新回来。”

　　唔—我不禁想起了一部电影，其中的一句经典台词就是：“只要有了它，他们就会来。……”

　　作者简介：

　　Bob Evans是CMP集团高级副总裁，兼《信息周刊》英文版与TECHWEB的编辑总监。

（信息周刊）