现在，请你快速回答，埃克森美孚公司（Exxon）最热门的新产品线是什么？高端机油？低价发动机冷却液？挡风玻璃雨刷？轮胎？变速箱油？

　　上述答案都不对，相反，埃克森美孚公司最火爆的新产品是 “孟加拉商人（Bengal Trader）”牌精选咖啡。

　　咖啡？那么星罗棋布的咖啡零售商星巴克公司（Starbucks）最热卖的新产品又是什么？柴油燃料？不，既不是石化产品也不是咖啡，而是音乐。如今，在星巴克咖啡店，你可以一边吃冷饮，一边刻录CD唱片，因为星巴克拥有自己的在线音乐库，并部署了日益尖端的店内技术基础设施，因此客户能够享受到最前沿的体验。

　　目前，像美国银行（Bank of America）、花旗银行（Citibank）、第一工会国家银行（Wachovia）以及其他坚守个人银行（Consumer Banking）业务的公司也有了一个特殊的挑战者——德国大众汽车公司(Volkswagen)。

　　当波音公司（Boeing）开始提供无线宽带通讯业务的时候，我们是否还应把它称为一家“飞机制造商”呢？迪斯尼公司最近也进入了PC业务市场，戴尔公司（Dell）和惠普公司（HP）是否也要对其引起警觉呢？全球领袖公司3M公司，一直都在给市场带来创新产品，不久前它买下了一家供应链软件公司，对此，主流软件企业又该作何感想呢？而对联合包裹服务公司（UPS）来说，供应链咨询与服务已经成为快速增长的业务之一。

　　那么，接下来的问题是：你今天的业务究竟是什么呢？水星互动公司（Mercury Interactive）首席营销官（Chief Marketing Officer）克里斯多佛·洛克希德（Christopher Lockhead）这样解释：业务是由实现它的流程而体现的，而技术使90％的流程都实现了自动化，因此应用本身就是业务。我们是否可以这样认为，埃克森美孚公司更多地投资在如何为客户提供便利服务上，而并非放在具体销售的石油天然气产品上？便捷服务能否算作是埃克森美孚公司新进入的业务领域呢？

　　对于另一家公司联邦快递公司来说，也有它的思路。联邦快递公司对自身究竟属于什么类型的企业以及对客户而言，独特的价值在哪里，都进行了重新定位。大约一年前，我问联邦快递公司（FEDX）的首席信息官（CIO）罗布·卡特（Rob Carter），他所在的公司正在开展什么业务，他的回答是这样的：“我们正在对时间进行设计和规划。”他并未提到，他们如何开展24小时快递业务、包裹递送业务或者物流业务；而是提到了客户体验以及定义联邦快递公司在客户价值方面的扩展目标。

　　最后一个例子就是：全球著名的外包和服务公司大举占据美国市场，例如塔塔（Tata），韦普罗公司（Wipro），Infosys系统信息公司（Infosys）和萨蒂扬（Satyam）等。这些企业，以技术为核心优势，开展业务变革，并将在未来几年给所有企业带来影响。这些公司在美国纷纷开设分支机构，凭借着他们深厚的专业知识和垂直市场经验，提供业务流程外包、商业服务和技术咨询等服务。他们的工作不仅加速了客户发展的步伐，就连客户的竞争对手也受到他们的带动而加快了发展速度。在今天的喧嚣的商业世界中，他们扮演着加速器的角色。于是，如今，石油公司开始卖咖啡而咖啡公司卖音乐，电脑公司开始卖音乐而音乐公司开始卖电脑，汽车公司变成了银行，没有一家公司还保持着原有的样子。很多公司不太愿意大胆地设想，企业未来应当是什么样子，但实际上，市场上不会存在安全无忧的避风港。那些认为IT没什么作用，或者完全是浪费企业开支而应被取消的企业，将会变得日渐孤立、发展迟缓，不断退步，并最终成为落伍者。

（信息周刊）