吴岳强从对弈中领略到了不少IT之道。

        今年3月，一位兄弟电信公司企业信息化部主任率团赶到江苏，向江苏电信企业信息化部主任吴岳强取经。他在听完吴岳强的介绍后说：“怪不得我们的业务支撑系统（BSS）上线第一天就出了1000多个问题，看了你们的BSS1.0才知道我们有这么多工作没有做完。”

        江苏电信省集中BSS1.0系统稳定运行是今年中国电信的一件大事。吴乐强说：“前几天，集团高层专程到我们的一个营业柜台呆了整整半天，他看到BSS系统运营稳定，既吃惊又振奋。”39岁的吴岳强讲述这一切时颇为感慨。

        中国电信集团高层之所以如此看重江苏电信BSS1.0工程成功上线原因有三：一是电信97旧系统基本上是围绕固定电话业务设计的，近几年各种电信新业务层出不穷，老系统为了应付新业务，不停“打补丁－添模块－再打补丁”，不堪重负且无法有效支撑新业务；其二中国电信长期以来省公司与本地网分权设置，客户资源和客户服务均无法统一，需要依托BSS重新梳理和固化流程；其三是中国电信急需一个可以在全国推广的BSS成功经验。

        2001年，中国移动实现了业务运营支撑系统（BOS）省集中之后，各省公司如同一个个巨人，出一招就好比一记重拳，而中国电信由于缺乏省集中的业务运营支撑系统，各省公司的业务系统均分散在地市本地网，出招犹如一个个“小拳头”，没有合力，也没有分量。吴岳强给了中国电信集团高层一个看到“重拳出击”的希望。

        自中国电信集团在各地省公司试点企业信息化发展规范（CTG-MBOSS）以来，各省公司围绕BSS/OSS的旧系统升级改造工程都遇到了不同程度的阻力和困难，江苏电信是唯一彻底“割接”掉电信97旧系统，且能稳定支撑业务运营的。所谓“割接”就是“割”掉电信97旧系统，“接”上新的BSS系统。“这好比是在飞机飞行中，把旧引擎拆下来，再瞬间装一个新引擎。”

       “现在，我们也可以打出重拳了。”在吴岳强看来，换了“引擎”的江苏电信统一了全省的客户资源，“割”掉了分散在13个本地网的业务系统，形成了省级业务管控的能力。

        不过，给江苏电信如此庞大的IT系统“换引擎”可没那么简单。吴岳强将整个过程看作下围棋，既要布好局、懂得舍子，脑中还要构想好接下来五步、十步该如何落子。吴岳强自称自己下围棋的水平并不高，“顶多是初段”，不过，他很喜欢揣摩下棋之道，并将此道融入IT之道中。其间，从对弈中磨练出的大局观对他帮助不少。

        布    局

        3年前，吴岳强落下了他的第一枚IT棋子。当时，中国电信集团刚完成了信息化战略规划（ITSP），配合集团战略转型提出了一揽子信息系统转型的举措。但这个规划只是一个大框架，没有落地的方法。

        按照中国电信规划，ITSP框架中首先需要“落地”的两个核心规范是：数据模型和体系架构。“当时，我和集团信息总监商量，想把这两个核心规范试点放到江苏。”最后，集团圈定了4个试验田，江苏占了两个，一个在南京，一个在苏州。

        当时，吴岳强做这样的争取是基于长远考虑——“试点工程是一个切入口，不仅可以由此打造一支精干的信息化队伍，还能为江苏电信下一步BSS推广奠定认知基础。”那时，他就开始布局了。

        这两个试点工程并不是“照葫芦画瓢”，而需要在一张白纸上依靠自己构建一个行之有效的规范细则。这两个试点工程要是成功了，江苏电信并不会因此获得直接经济收益，如果失败了，反而会担责任。所以很多同事称这两个工程为“务虚工程”。

        “一开始的确是有点儿务虚，但它们肯定会对未来起决定性作用。”吴岳强说，“特别对于集团来说，统一了数据模型和体系架构就如同统一了ITSP的‘度量衡’。”数据模型定义了整个中国电信的业务模型，由业务模型才可以派生出BSS软件的逻辑模型；体系架构定义了电信各业务模块的联接方式，如同“功能较多胶”可以把离散的业务模块紧密粘合在一起。

        那时，中国电信各省公司的企业信息化部刚刚组建，非常弱势，远比不上计划、市场、营销三条主线部门。为了确保项目成功，吴岳强绞尽脑汁配备资源，先是构建虚拟团员，从本地网抽调骨干扩充信息化部；然后兵分两路，把体系架构的试点工程交给当时的苏州电信网络管理调度部主任沈跃明，他则坐镇南京，专心研究数据模型。“我们把国内外主要的业务系统数据库模型全都拿过来，一个个看，因为没有足够的参考模型，我们还参考了医疗、金融等行业业务模型。”每个主流数据模型中的每个字段，项目组都要分析。最后，做出来的模型包括8个主题、900多个实体、4000多个属性。这个模型将中国电信所有的业务量化成4000多个信息点，大到装机、派单，小到客户信息，全囊括在内。

        当项目结束吴岳强在江苏电信汇报时，台下一片掌声。即使如此，同事们仍觉得项目务虚，他也被看成一个理想主义者，项目也被认为“太过理想主义”。后来，这个耗时7个月、囊括所有电信业务逻辑的工程，被集团称为“彻底梳理了中国电信业务概念与业务之间的关系。”

        如今，这个“务虚工程”已成为中国电信企业信息化发展规范（CTG－MBOSS）中的两块重要基石，中国电信在全国范围推广的标准规范中的数据模型（CTG－EDM）和体系架构（CTG－EAI）基本就是在这一试点成果上成型的。

        3年前的工作还为江苏电信如今的业务拓展能力打下了良好的基础。“这和下围棋一样，开盘的布局很重要。”吴岳强说。

        落    子

        2003年底，吴岳强慎重地落下了他的第二枚棋子。

        那时，吴岳强带队去上海电信考察国外Siebel套装软件——BSS-CRM系统的建设情况。在回南京的路上，一行人都认为这个系统不错，江苏电信也应该上，他却不这么想。当时，中国电信几大省公司，除广东独立试点CRM系统外，其余省公司都有上国外套装软件的计划。吴岳强对随行的人说：“要是我们也这样选择，可能各省公司都会效仿，那就完全丧失了比较的机会，如果出了问题，这几乎是集体自杀。”大局观再次帮了吴岳强。

        当时，吴岳强就在心里开始盘算BSS该如何落子。BSS系统需要上亿元的资金投入，一旦进入实质操作阶段，如果“割”掉旧系统却“接”不上新系统，就难有回旋余地。由于涉及到业务，所以BSS系统的风险比数据模型试点工程大得多。

        面临压力的吴岳强成为江苏电信的选型“少数派”，他没有采用上海模式。随后，他又说服了江苏电信决策层弃用老合作伙伴宏志的方案，因为他通过调查发现，宏志公司当时正在闹股权纠纷，“绝对不可以把这么重要的事，交给一家可能出问题的企业。”在他看来，任何一个细节都可能是成败的关键。

        最后，吴岳强选择了南京联创，但他对联创缺乏固网系统开发经验有些不放心。心思细致的吴岳强做了一个“双保险”的方案：把软件设计权攥在手里，联创只负责具体编码；同时，聘请咨询公司考核联创的项目规范，以保证BSS质量。这样决策背后还“隐藏”着吴岳强的后手——因为是由江苏电信设计软件，他们占BSS1.0的51%知识产权。这意味着这套软件每推广一套，都会给江苏电信带来相应的收入。“其实授权费不是关键，关键是我们找到了IT部门帮企业盈利的新思路。”

        2004年4月19日，江苏电信BSS1.0项目启动。吴岳强从本地网抽调了20几名员工，加上联创和咨询公司的80多名工程师，100多个人全部进入封闭开发状态。吴岳强把这个项目命名为“金牛工程”，希望项目成员有埋头苦干的精神。吴岳强把整个开发流程做了非常细致的安排。“如果不是每一步都考虑到位，我们的BSS想上线成功，估计两个金牛工程的时间都不够。”

       吴岳强很喜欢揣摩下棋之道，并将此道融入IT之道中。从对弈中磨练出的大局观对他帮助不少

        2005年7月30日下午6点，镇江本地网营业厅关门停业，100多个现场实施人员都盯着一张表，这张表上面的时间对应的工作任务是以分钟·人计算的，工作一直排到了第二天早上8点营业厅开门。“虽然做了无数次实战演练，到了战场上还是有些担心。”吴岳强说：“97旧系统里有10张表，到了新系统里就有800张表，数据转化过程需要万无一失；此外，还要求旧系统中的10000号、112、114、智能网、短信、彩铃等业务不能中断，整个割接过程只有14个小时。”

        吴岳强在14个小时内给飞行中的飞机更换了引擎。镇江电信营业员第二天来上班时，发现系统、界面已经是全新的了。吴岳强说：“前几天，集团原董事长周德强听取了我的报告。他说这风险太大了，幸好没出什么问题。”

        事实上，按照吴岳强细致、缜密的部署，即使出了问题，也不可能发生业务全线瘫痪的情况。除了BSS有可靠的数据模型保证以外，在上线之前，项目组还定义了2000多个模拟业务场景，通过模拟测试大大提升了上线成功率。其他省公司在上线BSS系统所出的问题，要么因为没有模拟测试，要么就觉得测试过程复杂没有采用或模拟得不够充分。吴岳强坚持认为这非常重要，他花了很多精力在细化业务场景和模拟测试上。随后，江苏电信12个本地网一一顺利割接。

        3年来，胸中有丘壑的吴岳强将江苏电信信息化做得环环相扣：2003年，制定数据模型规范，为BSS上线打下了数据质量基础；2004年，放弃了国外套装软件，走自主研发道路；2005年，坚持进行模拟测试，保证BSS上线不失败。

        如今，在BSS系统的支持下，江苏电信的业务有了很大的变化。由于BSS提供了自动开通、流程自动化、接口自动化等功能，江苏电信丹阳界牌支局公开向客户承诺：24小时内安装宽带。而1年前，中国电信在全国安装宽带的最快速度也要48小时。“现在，客户可以随时查询自己订单的进度，就像查询快递包裹位置一样。”吴岳强觉得衡量新系统的好坏，一个重要标准就是客户体验，“只有客户满意，我们才能占据市场主动位置。”

        原来，电信营业员是靠自己用脑记各种电信套餐，记不住就把广告宣传册放在手边，不但效率低，而且出错多；现在，所有的业务规则都在系统里进行了严格限制，营销员如果出现了误操作，系统会自动阻止，并且所有业务信息和客户信息都以相关联的方式显示在营业员的电脑屏幕上，非常方便。

        在BSS成功上线后，已经习惯考虑后手该如何落子的吴岳强又开始“计算竞争对手”了。看样子，他已经找到了下一个落子之处。 （ＩＴ经理世界）