请允许我利用这个机会向这些值得尊敬的商业科技领袖们表示祝贺。首先，我要提到在《信息周刊》英文版2005年“美国商业科技500强”中排在首位的公司的首席信息官（CIO）。“美国商业科技500强”是我们对最富有创新意识的商业科技企业的年度排名。我特别要强调并且称赞的是美国第一资本金融公司（Capital One Financial Corp.）格里戈尔·拜勒（Gregor Bailar）有关iPod的建议。这是一项与传统思维大相径庭，但却具有重大意义的技术。拜勒认为，尽管流行音乐播放器也许无法成为Capital One公司实时基础架构的重要组成部分，但是它仍然具有战略意义。因为它打破了许多商业人士的成见，即技术必定是枯燥乏味、难以琢磨、令人生厌的，因此也应该是争取避免使用的。

　　正如我的同事托尼·康泽（Tony Kontzer）最近所报道的一样：“拜勒认为，iPod为人们建立了一个较好的样本：虽然要成为一种可行的商业工具，它还缺乏一定的安全系数，但是，它却有可能围绕商业科技制造出新的兴奋点。‘许多企业经理人员对家用技术要比办公技术更为了解。’拜勒说。‘这里引人注目的是，消费电子较高提升了技术的应用水平。’”因此我们要祝贺拜勒所在的公司雄踞“美国商业科技500强”榜首，同时还要感谢拜勒推出这样一种新观念，并打破了人们关于“IT人员和项目在简化流程、降低成本方面比较见长，但在创造价值方面却无所助益”的陈见。

　　和这种情况类似的是，联邦快递公司（FedEx）CIO罗布·卡特（Rob Carter）建议CIO们，要花时间让他们的首席执行官（CEO）了解自己，让他们知道CIO其实也是一名个体，也有自己鲜明的个性。CIO不仅在工作上有着优秀的表现，而且也会关注体育、音乐或世界大事之类的一些事情。和拜勒的建议一样，卡特一直在推荐这种表面看来不合常规，但在短期内引人注目，长远看来则非常重要的方法。所以我们要向卡特这一不太常见但符合常识的忠告脱帽致敬。

　　另外一名CEO认为，商业科技人士们在采取种种高科技手段，促进公司各业务部门之间有效共享信息时，应当利用一种已经有数百年历史的网络来提高共享效果。Unifi公司CEO和副总裁本·赫德尔（Ben Holder）认为，在公司中，必不可少的交流工具就是社会性网络（Social Networking）。这是该公司在信息共享项目中做出的又一个努力。赫德尔坚持认为，这种非传统工具将是这一阶段成功的关键。我的同事劳里·沙利文（Laurie Sullivan）不久前这样写道：“‘我们拥有各种各样的能力，’赫德尔说，‘我们缺少的就是社交网络。人们认为，这些网络本来就存在，但这只是自己的主观假设而已。’”所以赫德尔聘用领导实施六西格玛法过程的员工，来构建一个供公司各业务单元共享数据的社会性网络。因此，赫德尔，在这里要向你祝贺，你不仅确立了这样的信念：虽然所有IT方面的事情都很重要，但真正不可缺少的部分应该是人力资源，而且你也是按照这一信念在身体力行。

　　沃尔玛集团（Wal-mart）及其CIO琳达·迪尔曼（Linda Dillman）由于一些不同的原因也应该得到掌声和表扬。沙利文所撰写的一篇报道，谈到了这家公司在卡特里娜飓风来临之际是如何应对的。他在文章中写道：“沃尔玛集团同样为员工提供了一条紧急线路供他们呼入，以便了解所有员工的情况，并使他们和家庭成员能够随时保持联系。每天的电话如潮而至，很快就超过2,500个。这样，原有的呼叫中心也就难以为继，不能满足要求，因此IT团队必须要在数小时内构建一个新中心。沃尔玛集团还发布了一个新网站，受影响区域的员工及其他人可在上面留言给朋友和家庭成员。这一措施广受欢迎。在此情况下，沃尔玛集团扩展了网站的用途，非员工也可在上面留言。”蒂尔尼说，网站上面已有4万条信息，点击率已超过了200万。

　　我要强调的是从迪尔曼那里听来的另外一件事，这能让人们对其公司及其程序了解得更多。她说，当飓风所带来的危害开始显现时，公司利用其IT 系统锁定了一套新规则，禁止受影响区域内的门店擅自提高紧俏商品价格。迪尔曼说，公司原先曾经有一套商业智能系统，用于监控供求情况，并对价格做出相应调整，而新规定等于公司放弃使用这套软件。她说，由于公司坚持认为这样做才是人道的，因此在这项决议出台时大家都没有任何异议。琳达，祝贺你和你的公司，为我们做出如此出色的榜样。

　　作者简介：

　　Bob Evans是CMP集团高级副总裁，兼《信息周刊》英文版与TechWeb的编辑总监。

　　CMP Media LLC2004-2005年登记版权。原文刊登于InformationWeek杂志。

　　Copyright 2004-2005 CMP Media LLC. Originally published in InformationWeek.

（信息周刊）