“你看了昨晚关于供应链管理的电视广告吗？一位供应链管理部署专家在某户人家进行实地操作。”

　　“噢，没有，我肯定漏掉了。你知道，我通常不太看科幻频道。”

　　“这条广告太有趣了。我可不是在开玩笑。在这个广告中，一位身着制服的人悄然进入一户居民家中，把家里喝完的麦片盒子换掉，趁饿坏的小孩打开柜门之前，放上一盒满的；在饥肠辘辘的小狗警惕的注视下，摆上一盒新的狗粮；然后，他又体贴地递给那个正在冲澡的家伙满满一瓶香波，那时候，他的香波恰好刚刚用完。”

　　“你在开玩笑吧。麦片、狗粮还有香波，他是不是还要帮你擦洗窗户？你称那个穿制服的家伙为什么？一个雪中送炭的人？”

　　“你不该这样无所谓，这已经成为一种潮流。也许某一天，在你方便的时候，你忽然发现卫生纸没有了。到那时，你就会后悔要是早点听我的话就好了！要知道，专门针对家庭的供应链服务已经开始流行起来，它所要解决的正是这种不时之需。”

　　“好好好，不要再对我冷嘲热讽了。我更关心的是，怎样才能避免尴尬的卫生纸危机呢？”

　　“好了，你也别挖苦我了。好好听着。吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《从优秀到卓越》（‘Good To Great’）一书中曾提到过一家名为‘沃尔格林（Walgreens）’的公司。如今，这家公司正在迅速地向美国东部扩张，很快就将成为一个全国性的连锁商店。尽管在零售业，沃尔玛公司（Wal-Mart）非常领先，每天销售的狗粮、香波和麦片等日用品数量惊人。但沃尔格林公司和像沃尔玛之类的公司定位完全不同。通过上述新广告，沃尔格林公司传递了一个新价值理念：公司将会成为每个家庭最及时的供应商。现在，企业正在B2B层面对供应链进行协同优化，为什么就不能把这个新概念及其好处扩展到消费者层面，并直接进入家庭呢？今天，人们的生活已经非常舒适，在线交易无所不能，想要什么就有什么，想何时要就何时要，想怎样得到就怎样得到，想要怎样的价格就有怎样的价格。他们也开始明白，所谓‘供应链’，如果无法满足需求方的要求，供应商将分文不值。电视广告中身穿沃尔格林公司制服的形象代言人，实际上传达了这样一种理念：也就是从供应商到终端消费者的及时、无缝的连接，这给终端客户带来了很大的便利。供应链的智能化，使得客户的即时信息和数据贯穿于供应链的所有环节。这意味着，目前供应商所做的最重要的工作，不光是为顾客提供价格低廉的商品，而且还要准确掌握顾客需要什么、何时需要等信息资料，然后把客户所需物品及时提供给他们。”

　　“你的意思是说，沃尔格林公司能满足家庭的实时需要？好家伙，我现在开始看好这家公司的IPO（首次公开募股）了。这是十块美金，我想投资这样的公司。”

　　“我猜你会这么说。其实，沃尔格林公司的具体服务方式并不重要，因为这只是形式而已。例如，无论是否真的有个穿蓝色外套的人来到你家，恰好在你需要之前把物品放入柜中；或者是每个家庭都在网上订货，然后在方便的时候来到商店，在一个特殊自助柜台前提取他们的货品，或通过无须下车就可取货的窗口领取物品，就像大多数新式药店的服务样式一样。问题的关键在于，沃尔格林公司正在向顾客提供一种承诺，这种承诺并非是普通的廉价策略和微笑服务，也不仅仅是配备态度和蔼的药剂师，耐心回答你从药物到假牙的各种问题，这种承诺直接渗透到你的家庭，并充分考虑到你的便利、你的需求、你的时间，让你充分享受到无比舒适的服务。”

　　“真酷。你有沃尔格林公司的股票吗？”

　　“还没有。你先把那10美元拿回去，等你挣到1,000美元后，我就把手里5%的Webvan 股票卖给你，而且我还会亲自送到你家里。”（编者按：Webvan是美国一家经营在线商店的公司，现已申请破产。它提出的概念是：通过网络进行销售，让顾客永远不再上市场和商店购物。但是，Webvan的做法太着急了，它试图马上就到处开店营业，结果虽然得到大笔投资资金，但开支比投资要大得多。这家公司完全脱离了现实，因而很快就失败了。）

（信息周刊）