凯文·罗伯茨属于那种会改变世界的人。

　　我怀疑他将会改变中国，凭借一本叫《至爱品牌》的书。 -它的副标题是：超越品牌，走向未来。

　　它是关于成功的商业与顾客之间，至关重要的双向"恋爱"关系。

　　维真大西洋航空正是如此：从创始人理查德·布兰森的耀眼功绩，到在它的商务舱里所提供的背部推拿服务，都充满着双向"恋爱"关系。

　　而护肤品集团美体小铺（The Body Shop），也有这种关系：自从安尼塔·罗迪克重新定义化妆品的含义以来。

　　还有耐克、新加坡航空，还有班尼顿、索尼的Playstation和Walkman、阿曼尼、丰田、诺基亚、星巴克、宜家和诺顿百货，都是双向"恋爱"关系的楷模。

　　我们会记住一些人，因为他们都拥有一种令人难以忘怀的特质，就像戴安娜王妃、美国总统肯尼迪、甘地、邓小平和邱吉尔。

　　还有曼德拉、李光耀，以及非常有可能成为北京2008奥运代言人的中国巨人篮球明星姚明。

　　有些建筑物也具备这种特质，包括悉尼歌剧院和海港大桥，巴黎艾菲尔铁塔，北京故宫，中国的长城，印度的泰姬陵。

　　它们是标志，而且都蕴含着更多更深远的含义。

　　伟大的影星也全都拥有这点：像查理·卓别林、玛丽莲·梦露、葛丽泰·嘉宝、约翰·韦恩、理查德·伯顿、贾利·古柏、埃尔罗·弗林。

　　一些体育明星同样也有，比如冰上曲棍球明星韦恩·格雷斯基、高尔夫球明星老虎·伍兹和杰克·尼克劳斯、足球明星贝克汉姆、拳击明星乔·路易斯、还有田径明星杰西·欧文斯。

　　即便是虚构的人物也有：像007詹姆斯·邦德、佩利·梅森律师、雷蒙德·钱德勒笔下的侦探菲利普·马洛，以及列夫·托尔斯泰的安娜·卡列林娜。

　　还有一些运动团队：在橄榄球方面有新西兰的全黑队，足球方面有曼联球队。

　　他们在很多方面激励着我们。谁没有被曼德拉、甘地、罗斯福或者邓小平激励过呢？但是，究竟是什么秘密成分激励着我们对这些伟人的爱呢？这些成分又与商业有什么关系呢？

　　凯文·罗伯茨认为，这一切之中最伟大的是爱。

　　爱是关于情感的联系。但是，他认为，决不仅限于此。

　　"家庭是如何建立起巨大的爱之水库？"他问道，"究竟是哪种爱鼓舞人们变得不寻常？当处境艰难时，人们需要什么样的爱来让他们继续前行？"

　　接着，他又问了一个所有商业领袖们都应该要的问题："到底是什么构成了超越理智的忠诚度？"

　　究竟是什么让苹果的用户们推崇Mac, iPod 和 iMovie？

　　究竟在Google和它的顾客们之间存在着什么样的魔力？

　　究竟是什么情感关系驱使数百万人走进星巴克，让它不再只是一家咖啡连锁店。

　　究竟是什么样的感觉令全球每年3.6亿人走进宜家家居？

　　究竟是什么让迪斯尼乐园和迪斯尼奥兰多的组合具有那样难以置信的吸引力？

　　又是谁用一只虚构的老鼠，便成就了一个传奇王国？（试着想想，如果当初沃尔特·迪斯尼坚持要把这只老鼠叫作"莫蒂默老鼠"的话，还会出现这样结果吗？全世界的孩子们都应该感谢他的妻子，正是她将其重新命名为"米奇"。）

　　凯文·罗伯茨说组成爱的魔力包括这些成分：完全的承诺，尊重，热情，神秘感，情感分享，诚实以及更多。

　　他用"至爱品牌"作为标签，但这只是为这个巨大的论题作了个小结。

　　罗伯茨称之为"超越品牌的未来"，并且不断地举例来支持他的论点。

　　罗伯茨是目前盛世广告全球首席执行官。很多人认为它是一家伟大的广告公司，罗伯茨却认为它是一家点子公司。

　　它的伟大点子都总结在这本书中的副标题里。

　　首先，世界不断生产日用品和商品。

　　接着，我们发明了商标。

　　然后，进入20世纪大品牌的时代：可口可乐，柯达，吉列，芭比，索尼等。

　　但是今时今日，罗伯茨说，商业必须在品牌基础上走得更远。"和消费者建立情感关联，"他说，"将成为我们所有新锐的市场运动和创新策略的基础。"

　　这个概念，他认为，正是销售法宝用尽之后的去路。"情感关系"必须双向进行。

　　对于Google来说，仅仅靠提供难以置信的服务是不够的--比如在半秒钟内扫描8亿页面并为几乎所有问题找到答案，因为其他搜索引擎也能提供相似的服务。但无论是Google还是雅虎都创造了一种相似的双向恋爱。罗伯茨称之为"至爱品牌"。

　　日本的DoCoMo移动电话商也是这样做的：为那些在这拥挤国度中寻求私密关系的日本少年们提供一个难以置信的联系良机。在短短几年里DoCoMo就将它的营业额从0上升到每年40亿美元。

　　沃达丰在全球也是这样做的--在移动电话服务的基础上，建立起品牌和运动及运动巨星之间的耀眼联系。

　　也正如诺基亚在它们的移动电话上所做的--把它自己从原本欧洲一角一个乏味的橡胶靴和木材公司变成一个全球性的高科技品牌。

　　但罗伯茨认为，为了获得成功，所有的商业现在都不得不把它们自己转变成超越品牌的关系。

　　对于中国和亚洲他认为这点尤为重要。

　　很少有人会否认中国在短短几年里，已经把它自身转变成世界最大的制造业发电站。

　　但是这种成功很大程度上来自为那些世界品牌日复一日地制造产品，从沃尔玛到IBM。我衣柜里所有的衬衫和裤子的品牌都是新西兰（我不事旅游时的所居地）家喻户晓的名字，但它们都是中国制造，来自那个我这辈子都未曾到访的地方。

　　即便是在中国台湾，这个制造业高度成功的岛屿也在做同样的事情。只有施振荣的宏基成功让自己转变成一个世界前列的品牌。

　　海尔和联想电脑在中国也建立了良好的声誉，但在其他地方它还没有能够造成主流影响。我的酒水冷却器就是海尔的。但我并没有像我对我的苹果笔记本电脑、Google、我的索尼电视机或者本田汽车那样，和它建立同样的感情。

　　为了登上世界舞台，联想把它的世界名字从"Legend"换成"Lenova"并买下IBM品牌名。但为了造成真正的影响，它必须创造同样的情感联系，就像它在中国凭借它强大的电脑培训中心建立的那种情感。

　　事实上，所有的亚洲品牌中，只有索尼，丰田，本田和任天堂迅速脱颖而出成为至爱品牌。韩国的三星也差一点可以。

　　相比世界上其他地方，中国更需要学习罗伯茨的课程。

　　它已经从商品生产者跃升为庞大的制造商。现在是从两步走变成一步走的时候了：将品牌和至爱品牌相结合。

　　在我和宏基的施振荣的第一次会面上，他的一句话让我一直念念不忘。当我问及他的雄图大略，他回答说："向发展中世界显示，尤其是中国，如何跳过工业革命。"

　　土地，劳动和资本曾经是成功的必要条件。现在创新、智能和创意才是新的全球资本。但凯文·罗伯茨确切地指出了这一切中最需要的是：创造伟大的个人关系--伟大的恋爱。

　　就像奇妙的恋爱一样，玛丽·匡特和她的迷你裙曾经将伦敦变成世界时尚之都。或正如那种奇妙的关系把宜家变成世界上最大的家具连锁店（而且把中国和波兰都变成了它的强大供应商）一样。

　　还有将可口可乐和芬达从世界上其他千万种可乐和橙汁饮料中分离出来的神秘恋爱。

　　罗伯茨将它们标示为至爱品牌。但他的书可不仅仅是做了这件事。它说出了你需要怎么做才能把你的品牌变成伟大的生意：和你的顾客之间的伟大双向恋爱

　　罗伯茨说情感关联能改变世界，并且展示了如何改变。