企业信息化建设涉及到企业管理、生产经营、企业文化、IT技术、人才资源等企业殊多因素，是一项复杂的系统工程。成功把握每一个因素，信息化建设才能真正为企业带来生机。通过信息化实践在烟草行业信息化建设最迫切要把握好信息化建设中人的因素，具体来说首先是企业最高管理者也就是“一把手”，其次是企业信息主管也就所称CIO，最后基层信息管理者也就是信息中心主任。

        一、企业“一把手”是企业信息化建设成功的关键因素

        信息业内有个常识：信息化建设真正做得非常好的单位，一把手必然是优秀的企业管理者。在介绍信息化实施原则上，信息化专家和教科书反复叮嘱信息人员：信息化是“一把手”工程。在信息化实践中我们常规的作法是让企业“一把手”做信息化领导小组组长，或者邀请“一把手”出席一些重要信息化会议，是不是这样信息化就能搞好了呢？当然这要比“一把手”对信息化不管不问要好一点。但对于一个经营者企业的CEO最大问题是利润或业绩，销售、财务、生产才是他们真正关心的问题，在短期来看信息化的投入只能是让他增加成本。而信息化利润分析也是让人不敢恭维。到底信息化短期内能给企业带来多少利益，恐怕即便从事信息管理的同志很难拿出权威详实的证明材料。在这种情况下一般企业最高管理者提倡信息化只不过是应应景，现代管理主要标志是管理信息化，不能让人觉得自己企业不是用的现代管理，这有点像年轻人赶时尚，做几个信息项目关键要宣传要到位，让大家知道搞信息化我们也行，至于后期投入，等等再说吧。

        因此也只有卓越的最高管理者能从企业战略发展，而不从眼前的企业利益，从现代管理角度发现扁平化管理、实时生产、精确生产必须要发展信息化，然后才重视信息化。信息化是企业管理水平程度的体现，因此真正信息化建设有声有色的企业必定是企业管理水平高、企业文化好的，信息化只不过是企业管理水平高其中一个体现。

        因此做烟草信息化工作者心目中的一把手应该是有个人魅力、有号召力、有成功的管理经验，特别是应该有战略眼光且有先进的管理思想，至于懂不懂信息化技术不重要，因为如果他想做“大事”，必须要重视信息化。在这种人手下的信息化也会有很好的发展，是水到渠成的事情。

        二、CIO是企业信息管理与成功的重要因素

        CIO到底是什么，实际上这个问题是有必要问的，有人说企业的CIO就是信息中心主任，这种观点在烟草行业可能占有80%的市场，实际上这也说明我们烟草行业信息化水平依然还处在初级阶段——信息化管理主要还是信息技术管理和业务信息管理。我们看一下CIO的起源描述：“CIO角色起源20世纪80年代的美国，随着信息化扩展和集成美国企业信息化机构越来越庞大，对企业的战略渐渐产生影响，最终信息管理成为企业战略的一部分。CIO的产生是企业组织信息管理向战略信息管理转变必然产物。”由于信息中心主任只不过是企业的中层领导，虽然参与企业信息化的大部分工作，但对其企业管理流程和战略目标难以产生太大影响，因此CIO的角色应该最起码是一个副总级的人物，是负责业务战略与信息战略的调配的高层决策者，应是经验丰富的复合型人才。

        CIO虽然是副总级的人物，但决不像也不是信息分管副总这么简单的角色。CIO是企业信息化建设迅速发展的产物，是企业信息化建设管理逐渐与国际接轨的标志，是企业信息化建设日趋成熟的具体体现。因此烟草行业工业企业设置CIO也要从企业信息化发展实际出发，如果企业信息化本身就处于初级阶段，甚至管理还处在初级阶段，设置CIO也是没有必要的。因此对企业信息人员来说CIO的产生更具有“召唤英雄”的意义，他是企业信息化发展的必然，是组织信息管理向战略信息管理变革的召唤。CIO的职责主要应该是提出信息化发展的设想，制定信息化发展战略，参与制定机构的总体发展战略；制定信息化规划和实施计划等。CIO的英雄形象应该是具有技术背景有丰富的高层管理经验。善于沟通，对新技术始终保持兴趣。能够清醒了解企业甚至行业的战略发展情况，对企业信息存在问题有明确的认识，对于未来企业信息发展有清晰目标。在烟草行业对CIO有技术背景可能不一定认同，毕竟中国有句古话“外行管理内行还很在行”从烟草信息化实际来看信息化建设时间相对较短，而在较短时间内从信息岗位上成长为副老总或老总可能很少，除非直接从外面招聘。因此在企业内部要找到有技术背景老总或副老总也有一定的困难，但我们即便没有技术背景，也希望CIO是这个阶层的英雄，能够有鉴别能力、有包容的胸怀，能够通过标准和规范为信息管理和技术人员创造一个健康和良性环境，同时也希望最起码他能够有一个有技术背景且有管理经验的信息中心主任。

        三、信息中心主任是企业信息化建设成功重要要素之一

        信息中心主任即居于企业信息管理系统的信息资源管理、系统管理和技术管理各部门负责人，通常应为信息管理部门经理等类似管理职位，国外一般称为信息处理部门经理(Manager　of　EDPS)、管理信息系统主任(Director　of　MIS)等，其主要工作职责是：规划设计本部门信息管理业务工作；负责制订和完成部门信息管理分目标；合理调配和使用企业信息管理人员；协调部门内部及与部门外部的各种关系等。笔者认为信息主管协调方面的主要工作一方面是主动地、持续地、广泛地、深入地和全面地了解和熟悉企业最终用户的信息需求，要创造性地、及时地满足他们的信息需求并能够创造新的需求；另一方面是要与各业务部门的主管和业务人员搞好关系，要充分调动各业务部门的主动性、积极性和创造性，使他们在企业信息化的过程中扮演主角而不是配角，更不是可有可无的跑龙套角色。在技术管理方面主要工作职责一方面是根据老总和CIO战略部署确定明确详细可操作技术路线和管理规范；了解企业业务和信息发展情况，为CIO信息战略发展提供相应的资料和建议。同时对信息战略目标进行分解到二级目标，且目标到人，对目标执行情况进行跟踪和指导；另一方面要做技术方面的带头人，以身作则，不断学习新的技术保证技术支撑力量的稳定性和先进性。

        在烟草行业工业企业中信息中心主任角色应该是信息建设方面的急先锋角色，要敢于创新，要保证CIO的战略意图在战术层面全面实现。同时在行业CIO缺少技术背景的情况下，应该是一个谋士角色，为CIO提供尽可能丰富而准确的信息，保证CIO能够做出正确的信息战略。在这种环境中成长的信息中心主任可能要担负重要的责任。在项目建设中做好沟通协调工作，与项目经理一齐在信息化建设中攻城拨搴。另一方面要积极的学习业务知识如财务管理、生产管理、人力管理当然包括信息管理方面的知识，以保证对企业业务和流程不仅是了解还要熟悉，同时对现代管理和老总及CIO管理意图要能精确的把握，以便能够有针对性的提出有建设性的意见。

        企业信息化的主角是老总或CIO也可能是信息中心主任，相信在烟草行业每一个成功信息化案例中都有一位或几位值得尊重的关键的主角，但我们同样不能忽略那些对项目的完成起着同等重要作用的业务部门的负责人、项目经理或相关信息技术人员和业务人员，单个的人在今天的世界里难以成功，英雄或主角的力量在于他能够给更多英雄们提供施展手脚环境。我们呼唤我们心目信息化建设的“英雄”，我们期盼烟草行业工业信息化建设能够有真正的主角出现。(E-works)