【IT168 专稿】ERP产品固然是ERP项目中的重要因素，但项目实施成败的关键还在于项目的实施以及项目组成员管理。项目管理的SMART原则在项目管理中被项目经理誉为看家法宝。

SMART原则——项目经理的看家法宝

　　SMART原则可以帮助项目组成员的工作化被动为主动，目标更加明确，工作更加高效的进行项目实施。简单的来说，SMART原则包括：

　　S-Specific（具体）：目标必须是具体的，清楚明了，一看就知道。如一人有一目标，要改善生活水平。这个目标就不够明确具体，因为改善生活水平有多个途径，如保持健康、买车、买房、提高收入水平等等。不具体、不细化的目标，没有可操作性；

　　M-Measurable（衡量）：目标必须可以量化。如一人指定一目标要提高收入水平从而改善家人的生活质量，此目标够具体，但是不够量化。应该这么制定：要提高收入水平，年收入达到10万每年从而改善家人生活质量；

　　A-Attainable（可以实现）：制定目标就是为了实现它，若制定的目标根本无法实现，则根本没有意义。目标要高于现实，但不能高不可及；

　　R-Relevan（相关性）：目标必须和其他目标具有相关性。如要增强自己的业务能力，以达到10万年收入的目标。增加年收入与增强自己的业务能力两个目标就项目关联起来；

　　T-Time-based（时间性）：目标必须有明显的时间期限，不然会无休止的拖延下去。如一人有一目标，要增强自己的业务能力，以达到10万年收入的目标。此目标一眼看上去蛮不错，目标清晰，可以量化，看起来实现的可能性也很大，与其他的目标也有一定的相关性，可是少了一个非常重要的元素，时间期限。

九鼎家电：五步实现SMART管理

　　SMART原则如何应用到ERP项目的管理中去。九鼎家电的项目管理，实现了对SMART的实践。

　　第一步：Specific让项目组成员对号入座

　　要通过ERP，改善企业管理水平。这个目标看起来不错，但是，内容太空泛，没有操作性。应该将其再分解，通过提高库存周转率、应收帐款周转率、降低坏帐、降低成本、加强生产计划的控制来提高企业管理水平。同时需要把大目标分解成一个个小的目标，让每个项目组成员对号入座。

　　如把改善企业管理水平这一目标分解为各个部门的目标，销售部门提高应收帐款周转率，提高销售预测的准确率，减少客户投诉；生产部门加强生产计划的控制确保按时交货，提高产品质量，降低生产成本；仓库部门要提高库存周转率，提高库存的准确性；采购部门要提高采购的准确性，降低采购价格，提高原材料的质量；财务部门要力争现金流量同步，提高成本监测水平……

　　可见Specific要考虑到如下两点：

　　① 目标要细化，把大目标分解成一个个小目标，要能够像任务一样，可以把目标分配给具体的人，这样才具有操作性；

　　② 目标要简单明了。文字描述太长，项目成员听了就忘，等于没有目标。

　　第二步，Measurable让量化的目标可衡量

　　目标分解后，各个小目标要可以量化。

　　如提高仓库管理水平，此目标太大，无法量化，应该再分解成更小的可以量化的目标：把提高仓库管理水平分解为提高库存周转率，提高库存准确性等目标，这些目标就可以非常好的量化；要提高库存周转率，在原来的基础上提高一点五倍；提高库存准确性，帐实不符的情况降低到5%。如此设定目标的话，操作起来才比较有针对性。

　　做到Measurable，要做到以下两点：

　　① 每个目标都要量化，若一目标无法量化，则要继续分解目标，把目标分解成可以量化为止；　
　
　　② 量化时，要收集ERP项目实施前现行的指标，不能空口说白话，要有根据。

　　第三步， Attainable让目标可以实现

　　设置的任何量化的目标，都要可以实现。

　　如“提高库存准确性，帐实不符的情况降低到5%”，若以前帐实不符的情况，有20%，仓库管理也比较混乱，若一下子降低到5%，估计有点强人所难，如此设计目标，事与愿违，会降低员工的工作积极性。可以考虑，一步步来，先不要把目标订的这么高，可以先订为10%，此目标实现后，再订5%。

　　Attainable要求项目经理在制定目标时，要做到：

　　① 项目经理在制定目标时，不能脱离实际，要充分调查历史的管理数据，在此基础上，做出合理的目标；

　　② 目标制定后，要跟各个部门确认，只有各个部门确认的目标，才具有可行性，切忌闭门造车。

　　第四步，利用目标相关判断目标的可行性

　　在制定目标时，还要考虑跟其他目标的相关性，考虑影响目标实现的相关因素是否具备。

　　如“提高库存准确性，帐实不符的情况降低到5%”这个目标，跟“所有领料都必须有相关手续与单据”目标相关。

　　这就要求项目经理需要做到：

　　① 把相关目标放在一起考虑，减少工作量；

　　② 把相互联系、相互制约的目标放在一起考虑，判断该目标实现的相关因素是否具备，从而用来判断该目标是否具有可行性。

　　第五步，实现目标的期限考核

　　期限性原则是指在任何一个目标下，都要加一个时间的期限，防止无限期的拖延下去。

　　如“提高库存准确性，帐实不符的情况降低到5%”，要加一个时间的期限“项目实施成功后半年内”。

　　同时要求项目经理要做到：

　　① 设置的期限要合理，在该期限下，通过用户的努力可以实现该目标；

　　② 要考虑各个目标之间的相互关联、相互制约的情况，可能一个目标的实现要其他目标实现后才有可能完成。

　　可见，根据SMART原则，九鼎家电的“提高库存准确性”目标应该描述为：

　　在ERP项目实施后半年内，提高库存准确性，帐实不符的情况降低到5%；在备注中，注明影响该目标实现的其他目标，如“所有领料都必须有相关手续与单据”。此目标不仅可以督促项目组成员积极主动的去工作，还可以作为以后项目评估的一个指标，同时，对ERP实施顾问来说，也是一个比较有压力的约束。