1996年成立信息中心至今，宁波卷烟厂已成功实施了ERP、OA、MES、CRM等众多项目。信息化建设不再是企业的效益工程而是企业的可持续发展工程。置身于瞬息万变的信息时代，企业信息化建设是大势所趋，是实现产业升级的必由之路。宁波卷烟厂人确信：早一步进行信息化建设，就能早一步“脱胎换骨”，就能早一步把握市场先机，占据企业发展的制高点。

　　宁波卷烟厂人提出了“产品数字化、制造智能化、管理信息化、市场网络化”的信息化建设理念，以适应瞬息万变的市场需求。

四大理念在信息化建设中的实践

　　产品数字化：将信息技术、信息内容嵌入到企业产品中，使传统产品数字化、智能化，提高产品附加值，增强企业竞争力。

　　PDM系统是帮助产品设计人员、工程师以及其它人员管理产品与开发步骤的一种软件系统。PDM的实施有助于解决企业产品信息不一致、开发过程可追溯性差、频繁的设计变更、设计不重用效果及开发流程的随意化等具体问题。具体到本企业来说，实施PDM项目将对产品生命周期各阶段，尤其是产品的设计研发阶段，起到辅助和促进作用。

　　同时，加强产品的数字化防伪技术，提供消费者鉴别产品真假的技术手段，也是产品数字化的重要内容之一。目前，企业的产品数字防伪系统也已进入了实施阶段。本系统投入运行后，消费者可通过网站、电话、手机短信等多种途径输入产品防伪鉴别码，完成对产品真伪的鉴别。

　　制造智能化：加快制造的智能化发展，实现产业的信息化、软件化、高附加值化；产品的高技术化；管理的集成化、网络化。

　　观察世界生产管理模式的发展趋势可以清晰地看出，企业行为势必从单项、局部的改善向着综合、集成的优化转变，尤其是计划、组织、控制三大职能的整体优化，更是企业实现经营目标和获得竞争优势的难点和重点。制造执行系统(Manufacturing Execution System) 主要用来解决整体优化中，生产计划与生产过程的脱节问题——这一问题长期以来不仅直接影响企业的生产效率，而且成为制约现代企业内部信息集成和企业之间供应链优化的瓶颈。

　　2002年，宁波卷烟厂决定以MES系统的实施为契机，迈出制造智能化的第一步。行业现代集成制造系统专题是国家863计划CIMS重点项目主题研究体系的五个专题内容之一，制造执行系统（MES）的实现技术更是烟草行业CIMS中的关键技术攻关课题。NY-MES是生产端工业自动化系统和管理端ERP系统之间的结合部分。它具有以下特点：指挥调度智能性，具有智能化功能；实时性,在生产的每个环节,包括指挥调度、质量控制、过程管理、成本核算等方面的信息具有即时性；集成性，作为CIMS的重要组成部分，具有很强的上下集成功能。系统分为过程监控、管理，质量、设备、计划管理等九大类28组功能模块。系统以.NET为开发平台，采用复杂异构系统信息集成技术和全面、先进的数据采集技术，并提供高效实用的数据分析手段。该系统于2003年底通过了国家局863项目专家组的验收，与会专家一致认为该项目是国内烟草行业第一个自主开发并投入运行的MES系统，达到了国内同行业领先水平，对烟草行业实施类似系统有良好的示范作用。

　　管理信息化：推动企业管理信息化建设的健康发展，提高企业的市场竞争力，应对经济全球化和我国加入世界贸易组织的挑战。

　　为加速企业管理信息化的进程，宁烟信息中心建立后的第一个项目即是被称为“一把手工程”的ERP项目。ERP系统集成了生产、财务、销售、制造、分销以及供应链管理等企业运营的各个方面，这种集成促使企业对竞争压力和市场机会作出迅速反应，减少库存以及更加有效的供应链管理。ERP的实施完成了企业生产、供销、财务闭环一体化管理，同时规范管理流程也起到了很大作用。

　　宁烟OA系统被划分为三层办公控制：操作层办公、管理层办公和决策层办公。在各部门的通力协作下，目前OA系统实现了各功能模块与企业现有应用系统的有机集成。通过OA，企业基本实现基于计算机网络的公文流转自动化及无纸办公、移动办公，并实现与Internet的无缝联结。

　　为进一步强化管理信息化力度，将加强技术整合，建设企业综合信息办公平台，其主要目标是整合现有各系统的信息资源，建立健全信息搜集、流转与管理机制，为企业各级领导和管理人员的办公、分析和决策提供及时有效直观的信息依据。整个项目分为界面集成、数据集成和商业智能三大部分。界面集成通过建立企业门户来实现统一登录和页面定制，解决使用多个系统需要重复登陆的问题，并且使每位员工能够定制自己的主页面，将各系统中自己所关心的内容集成到该页面中，为办公和业务处理提供方便。数据集成包括数据仓库、信息仓库和商业智能三块，数据仓库通过分析现有各业务系统如BPCS、销售、CRM、MES的数据情况建立统一的数据模型，并以此为依据从业务系统中导入相关数据(导入之前需要进行清洗、转换和整理，以保证其正确性和一致性)。信息仓库建设的目标是为规范我厂对信息搜集和处理的机制，关键在于根据实际情况建立适当的信息分类机制，并从管理制度上保障信息搜集、审核、流转、反馈的顺畅及时。在数据仓库和信息仓库的基础上，商业智能模块以直观方便的图形和报表形式对其中的数据进行展示和统计分析，并提供多个角度的分解和合成，从而提高信息的有效利用率。

　　市场网络化：建立和完善企业电子商务网络，运用现代科技手段推进市场网络化。积极拓展市场，提高营销水平，积极开发国际市场。

　　为实现销售网络化，宁烟建立了销售计划信息系统，通过各级销售信息的反馈，对市场作出快速反应，达到以销定产的目的。另一方面，已开始着手建立市场信息采集网络体系，通过建立遍及全国的市场信息网络，对市场销量、价格等进行实时监控，掌握第一手市场信息，并及时制定有效的销售策略。

　　CRM的建立则是实现客户服务网络化的重要手段。通过CRM，我们为各级客户建立了翔实的客户档案，以便随时与客户保持联络，并定期进行客户关怀。呼叫中心与大红鹰会员俱乐部模块是企业与终端客户交流的主要渠道，目前通过积分制来界定会员等级，并开展相应的有奖活动回馈会员。通过与客户之间的动态沟通，企业大大缩短了服务受理时间，提高了客户服务的效率。

信息化建设成果

　　1、提高了企业核心竞争力

　　几年来信息化建设力度的不断加强以及各应用系统的逐渐推广使企业在生产、销售、管理等领域都受益匪浅。ERP的成功实施，实现了产、供销、财务的一体化管理，对统一数据、理顺管理、规范作业及提高人员素质等都起到了积极作用，并为其它系统的成功实施奠定了基础，积累了经验。MES系统对数据的实时采集与有效集成较高提升了数据的客观性、准确性和权威性，使企业管理方式由“定性管理”向“定量管理”转变，规范了业务流程，加快了领导层决策速度，有利于实现“扁平化管理”。CRM及销售资源计划系统使企业随时掌握销售动态，真正实现了以市场为导向，以客户为中心的营销理念，提供人性化的服务以满足客户个性化的需求也成为了可能。OA的应用则使办公信息化、自动化的理念深入人心，实现了管理的流程化，对于推广无纸化办公、移动办公等新兴办公模式也起到了推波助澜的作用。

　　2、为企业创造了效益

　　信息化建设的不断完善使企业的销售收入和税利也逐年递增，利润的不断增长证明了信息化对企业的巨大推动作用，同时也使企业的信息化建设获得了更为强大的动力，并为其进一步完善夯实了基础。

　　在经济效益不断增长的同时，信息化建设也使企业管理水平得到了长足的提高。通过管理流程的重组，企业实现了管理的规范化与信息化，建立了新的管理机制，节约了管理成本，大大提高了组织的运作效率，从而使企业能对市场的变化和客户的需求有更敏锐的洞察力，反应速度得到了极大的提高。

体会与经验教训

　　领导重视是项目成功的关键。

　　各部门的通力协作是项目顺利实施的重要保证。

　　实施方的鼎立支持是项目成功实施的必要条件。

　　强有力的实施团队是项目实施成功的基础。

　　在项目的实施工程中，我们也体会到了工作中的一些不足之处，主要有以下几点：

　　项目实施初期对项目的定位通常不是非常准确，用户的需求与后期开发结果有较大的出入，以及一些用户部门的主观抵触情绪都会影响项目的开发进度。

　　培训质量有待提高。很多项目在开展了初步的培训之后用户部门仍然存在很多的疑问，需要专人负责解决这些问题。用户部门通常都对软件系统的认识不够准确，需要实施部门进一步挖掘培训深度。

　　软件系统的后期应用推广工作不到位。软件项目的实施最终是为了促进应用，然而由于各种原因，目前企业软件项目的应用推广还不能做到尽如人意。

　　几年来的不懈努力，宁波卷烟厂人在信息化建设进程中取得了长足的进步，信息化建设四大理念已经深入人心，这给企业的发展注入了新的活力，使企业能更自信地直面加入WTO后的挑战。