【IT168 专稿】控制自己的情商等软技巧是今天的CIO和其他IT工作人员必须具备的素质。调查显示，软技巧和情商决定了CIO们在工作中是否会感到幸福。幸运的是，通过有意识的训练，CIO们可以提高情商。
什么是情商和软技巧
对于CIO和IT工作人员来说，和Web 2.0或SOA一样，根据讨论对象的不同，软技巧和情商可能有不同的定义。软技巧的说法更具包容性。所谓“软技巧”是与“硬知识”相对应的——硬知识也就是具体的技术技能；软技巧是一个人与其他人交流和调控自己情绪的能力，包括与人友善、有效交流、善于说服别人、有礼貌和其中的一切事情。
情商是关于软技巧的更科学的说法，如同软技巧与硬知识的对比，情绪则是理性的补充和对比，或者说是理性的感知部分，但是科学家发现情绪更能影响人的生活。
尽管CIO们认为，我们不会或不应该把情绪带到工作中，但是事实却和我们想得不完全一样。举个例子来说，人们希望招聘、提升或是简单地与他们喜欢人在一起，或者和那些自信、宽容、乐观、忠诚和可信赖的人在一起工作。如果让你列举出一个你讨厌的老板和一个你喜欢的老板，并想一下为什么你会喜欢或讨厌他，这时你会发现，大多数情况下，并非是技术能力来决定你的感觉。
科学家一直在研究工作中的情商的细微差别。根据Goleman对全球200个公司的调查，普通执行者和优异执行者的差别有三分之一是由于技术能力和知识能力造成的，而另三分之二则是由于情绪上的能力造成的差别；在高级领导位置，这种差别的比例则是五分之四。在另一个对一家全球食物和饮料公司的调查显示，情商比较高的管理者领导的公司年销售收入可以超额20%完成。Goleman表示，“如果你看一下具体能力，其技术能力甚至不能进入所有管理者的前三名。”
再观察一下你在工作中所看到：许多人都编写代码，但是谁更能聆听别人的意见？谁被请求为产品开发团队工作？这个人不是最聪明的人，而是可以和别人很好的工作的人。
领导能力顾问和演讲师Jim Clemmer表示，“许多提升是基于技术能力的，但是当你往上走的越高的时候，软技巧和情绪智能的重要性就变得越重要。”
这听起来可能非常容易，但是当真正处于问题之中的时候，要想实现情绪的智能使用却是说起来容易做起来难。
除了通过结构化的程序或专业咨询机构的帮助令你达到提升情商的目的，其他一些方法也可以帮助你实现智能地使用情绪以增强你的软技巧。
下面我们介绍其中四个方法：
方法一：学会承担责任
情商和软技巧的基石就是责任感。每个人都可能碰到过总是把别人拿过来批评的管理者。这些人缺乏最基本的工具——承担责任。责任不仅仅是指你要按时付你的账单，或管理一个由10个人组成的团队，它是一个内在的过程，你要对你生活中的所有事情负责，并力求做到最好。
你或许会问，为什么在这个充满临时解雇和合并的时代，你为什么要对你可能不能把握的情况负起全部责任？用一个词语来说，就是能力。
被拒绝、谴责、具有正当理由、感到羞耻、认输或感到被束缚，这些都是放弃责任的理由，但是这些也是人们坚持错误的理由。识别这些可以给一个人力量，因为它意味着你可以选择去远离它们，去承担自己的责任。因此，当你的头脑中闪过这些念头，“全是她的错误”、“这个地方不公平，因此我放弃尝试”或者“我要做这件事，因为我不得不去做”……你需要简单的识别这些想法是什么，并选择一个更坚定的立场。
变得负责任是非常简单的，但是这并不意味着非常容易。Avery有个一个三步模型：承诺（commitment）、认知（awareness）和情形检查（situation examination）。
①承诺从负责的观点来做事情。每天早晨下决心，你应该在这一天中负责任，并按时提醒自己。
②当你受到谴责、感到羞愧或其他不负责任的行为、思想或感觉的时候，进行对自我的认识。这可能是非常困难的，但你必须要做，正如Avery所言：“自我主义不会让我们看到我们性格的全部。”
③客观地检查每一种困难的情况，发生了什么，你在其中的角色是什么，从而来决定你如何才能更负责任的去做这件事。
以上三个练习可以改善你的关系并赢得尊重——这种尊重既来自于自己也来自于别人。
方法二：上一堂公众演讲的课
了解公众演讲的细微差别是提高你的情商和软技巧的最好方法之一，领导能力顾问和作者Jim Clemmer表示，“描述、说服和影响的能力是情商的核心能力。”
当然，还有自我管理的方面，你必须管理你自己的感觉，诸如紧张。此外，进行公众演讲练习可以探测你的个人风格和什么工作最适合你，包括什么听众让你感到最舒服。举个例子来说，经过认真分析的人使用他自己的个人风格作为基础，可能会有更大的影响力，而不是尝试变成喜剧演员。
或许有些令人吃惊的是，公众演讲还能帮助你变得与其他人更和谐。Clemmer表示，“高级的陈述技巧将教会人们如何与听众更协调。”你要学会如何使它与听众更有关，而不是和你自己有关。一个好的陈述者是与观众协调一致的，因此你要学会如何找到与聆听者的共同点，并指导他们你想要带他们到哪儿。对任何管理者来说这都是一个重要的技能。
方法三 ：学会思考和沉思
情商的核心所在就是做个冥想，而冥想是瑜伽和沉思的核心内容。从最基本的特点上来来说，这些训练使用注意呼吸作为一个工具，来实现放松意识、专注和客观。压力、恐惧和其他消极的感情会削弱专注和决策的能力。
当你平静和幸福的时候，你可以更高效地工作，你能够处理比较困难的概念，你可以感受更广范围的事情，你可以更开放地使用你的经验，你能够更好的处理多任务。“当你处于压抑状态的时候，就会出现相反的情况。”
当你处于压抑或消极的情绪中的时候，你一般是容易反应式的工作，也就是说，更容易根据消极的推动力来工作。沉思和瑜伽可以训练你关注一种思想或感觉，毫无杂念地去实现它。
方法四：进行即兴发挥训练
戏剧性的即兴创作依靠对别人的聆听和发挥。这些技能在工作中未被充分发挥，就像企业中经常存在这种情况：“是的，但是……我在听但是无论如何我坚持我的观点。”或者“我看起来像是在听但是我实际是在等你讲完了我再开始讲。”
在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的即兴发挥能力的过程。
即兴发挥的训练证明了什么让情商如此重要，人是互相需要的。正如Boyatzis所言：“从根本上来说，在生活中很多事情你不可能独自去做。”
