编者按：未来保险业“以客户为中心”的创新与变革将加速。

　　13亿人口的庞大市场潜力，保险行业近20年的持续高速增长，使中国成为全球最具吸引力的保险市场之一。面对激烈的竞争，应该如何明确自身在市场中的角色定位，如何优化运营模式，如何挖掘目标客户的潜在价值，如何强化风险管理能力和竞争优势，已经成为中国保险企业亟待解决的问题。

　　IBM日前推出的《中国保险2020 以客户为中心的创新与变革》白皮书给出了答案。

四大驱动力

　　该白皮书预计，未来5至10年，中国保险业在快速变化的客户需求、行业竞争结构、监管和技术环境的推动下，将迎来一场变革。

　　首先是消费需求快速增长，结构趋向多元化。随着中国经济的快速发展和保险市场的不断成熟，人均GDP、人均可支配收入和人均财富的持续增长将推动保险需求的增长，面对消费者更多个性化、多元化的消费需求，保险行业自身也将走向成熟，能够以合理的价格，通过自身更成熟的销售渠道，提供更丰富的产品和更全面的服务。

　　其次，市场竞争将向规模化和差异化两个方向发展。在消费需求结构多元化驱动下，中国保险市场将逐渐形成由大型金融控股集团、专业保险公司和专业化行业服务提供商为主体的竞争格局。

　　第三，监管逐步放松，并向综合金融监管过渡。白皮书指出，未来对保险业的监管将逐渐向以偿付能力和公司治理为核心的综合金融监管过渡，并逐步减少对市场行为的干预。监管重点的这种转变将推进保险业务规范的标准化、信息的透明化和中国市场的国际化。在不断演进的政策环境下，能够有效地利用合规管理策略来应对变化中的监管体制将成为保险企业的一种关键竞争优势。

　　第四，技术将驱动产品、服务和业务模式的创新。虚拟网络、开放标准、信息整合是支撑未来保险业技术架构的主要特征。

　　IBM中国区保险业总经理罗国兴指出，具有战略远见的保险企业应进行“五个转型”，积极应对快速变化的竞争环境带来的挑战。同时，保险行业应该把信息技术的规划提升到配合企业战略发展及业务发展的高度。

五种转型战略

　　快速变化环境中的“战略转型”。保险企业应针对中国市场的发展特点，通过制定有效的公司战略、业务发展战略、客户和市场战略获取竞争优势，主动应对市场竞争和监管等变化所带来的挑战。

　　业务整合与运营优化的“管理转型”。保险企业需把培养核心竞争力作为头等大事，通过集中化、标准化和流程优化的组织结构实现企业的规模效益。

　　以客户为中心的“组织和文化转型”。围绕目标客户建立起相应的组织架构和流程，并运用各种数据分析工具，发掘目标客户的需求。

　　企业级“风险管理的转型”。随着保险市场的逐渐成熟和竞争的加剧，领先的保险企业不仅需要考核业务绩效，还须重视考量风险绩效指标，使全面的风险评估与管理成为经营决策、企业文化、以及维护维护股东权益的重要组成部分，

　　支持业务发展的“技术转型和创新”。采用灵活、可扩展的技术基础架构将全面支持保险企业优化运营模式。

　　罗国兴建议，这五项转型可按以下步骤依次进行：首先，从战略层面上与企业业务战略有密切的融合。其次，在结构层面上，制定出信息技术发展的完整蓝图。最后，在执行层面上，为信息技术建设的具体工作制定一个详细计划。

来自中国信息化电子杂志