编者按：七年磨砺，他从一名技术总监成长为今天的业务运营副总裁。

　　一直以来，很多人对于携程旅行网的成功有些疑惑：一家靠街头发卡这种模式的创始者，是如何走向美国纳斯达克的？对于互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而对旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司，携程真正意义上是一个旅游业和IT业的交集。如果没有信息技术，没有电子商务的大环境，携程恐怕很难取得今天的成功。

　　5月的一个上午，携程网业务运营副总裁朱剑岷在北京办公室接受了本报记者的专访。在北京，几天的会议让他显得有些许疲倦，但谈到携程网近几年取得的成效和即将公布的一季度财务报表，他的脸上出现了掩饰不住的自豪。朱剑岷是负责IT方面工作的业务运营副总裁，透过他独特的视角，如何看待携程的成长？他说：“目前携程的信息化水平在同行中是领先的，但是仍然不能做到像沃尔玛那样具体的数据分析，我们会根据实际需求不断调整。”温文尔雅的气质，朴实谦虚的谈吐，低调朴实中又不乏对工作的激情，这是朱剑岷留给记者的第一印象。

选择携程

　　2000年，正是中国互联网行业泡沫横行的时候，而携程的网络旅游并没被经济学家算入泡沫的行列。“我2000年4月加入携程，那时候携程旅行网刚成立半年，网站平台已经搭建好了，从网站本身来说很不错。还记得当年某家媒体评出一个最有前途的网站，携程就在其中，然而时至今日，有的已经不存在了，而有的公司发展到上市。” 或许当年朱剑岷在选择携程时，也没有想到短短几年所取得的巨大成绩。

　　“其实，对于从事技术的人而言，从技术角度来说到哪里都差不多”，到携程旅行网工作的时候，朱剑岷已经拥有多年的应用技术开发经验，而他之前所从事的银行业信息化水平在所有行业中是比较高的。15年的技术生涯，无疑对他日后在携程信息系统的规划上起了巨大的作用。

　　多年的技术生涯，朱剑岷明白好用、够用的系统就是最适合的，“尽量自己开发公司的信息化系统，除了考虑投资效益，关键还在于自己开发的系统最适合公司的需要。因为携程旅行网的业务在不断地调整变化，还有一些是独创的。” 在他看来，携程的秘诀就是能自己做的不外包，充分发挥自己的开发能力。

　　八年的磨砺，携程从无人知晓的小公司成长为今天备受青睐的上市公司，而在携程的七年里，朱剑岷看着携程旅行网一步步成长，并一手建立了携程旅行网的信息管理系统和呼叫中心系统，他也从一名技术总监成长为今天的业务运营副总裁。

　　“正是运用了先进的IT服务管理系统才使得我们的管理能够一步到位，有效地提高了运作效率，更好地遵照SOX法案的要求，也提升了整套IT投资的使用价值。” 朱剑岷在采访中一再强调IT对于管理的重要性。技术工具是携程成功的要素之一。在过去的几年中，携程通过创新建立了完整的CRM、订单处理、质量分析、呼叫中心等信息系统，能自动分析客户不同的要求并进行处理，满足他们的期望值。这些在一般的传统服务性企业里是很难做到的，却正是携程能够低成本地提供优质服务的武器。在NASDAQ上市后，IT服务部门一直面临着来自美国股票市场政策、内部业务整合、技术支持等诸多因素的挑战。

实干主义

　　回想当年，朱剑岷带领着IT部的人着手写程序，自己搭建业务应用系统，自己开发系统，携程在信息化建设这条路上一直坚持自主设计开发应用系统。朱剑岷自然有自己的理由，“不断创新的业务突破原有的一些规则，所以肯定是没有现成的东西让我们拿来就用的，只能靠自己开发。如果完全外包给别的公司，我们的 IT服务人员干什么？”  旅行服务行业在国内没有成熟的运作模式，也没有现成的软件可以直接拿来使用，正是如此，携程的绝大部分应用程序和系统内部设置流程是朱建岷和他的手下边研究边做出来的。

　　以业务导向的IT建设，随着业务的不断创新而创新。携程旅行网目前已经建立起了完善的网络技术平台和信息管理系统，包括亚洲旅游行业最大的Call -center、客户关系管理系统、预订服务质量监控体系、房态管理系统、E-booking网络实时预订系统等，朱剑岷对于携程信息化今天的成果功不可没。 在2003年底上市之前，携程的酒店、机票产品体系，以及呼叫中心加网站的服务脉络就已基本成型。

见证成长

　　携程从成立到现在都以非常高的速度发展着，通过信息化不断寻求服务创新。在担任携程业务运营部副总监后，朱剑岷将更多的精力投入到业务上。如何在领先的情况下不断创新，是携程当前面临的最大任务。

　　去年，携程推出了“机票＋酒店＋租车服务”的悉尼租车自由行，开辟了自驾游的另一块阵地，今年携程提供的短途租车业务在国内11个城市为商务客人和休闲散客服务；携程还推出高端出境游产品，被视为未来提高利润增长率之策；此外，携程非常注重通过有效的销售渠道来拓展高端客户，比如与招商银行联合发行了双币信用卡，并与国航等公司的常旅客项目合作，显著提升了携程在高端市场的占有率。

　　一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手则与全国数千家酒店和所有航空公司紧密相连，再加上不断创新的服务，我们有理由相信未来携程会走得更远。

　　不久前，携程公布了2006年财报：2006年度总收入为10700万美元，同比2005年的6800万美元增长49%：其中酒店预订业务收入为 6100万美元，比2005年的4500万美元增长31%；机票预订业务收入3900万美元，比2005年的2020万美元增长83%；度假产品收入为 500万美元，比2005年的280万美元增长83%。净利润3800万美元，相比2005年的2780万美元增长31%。无论是品牌、客户资源、服务网络、技术以及人才方面，携程是在线旅游行业当之无愧的老大。

　　采访结束时，记者问朱剑岷在携程的七年里，最值得骄傲的是什么？朱剑岷腼腆地一笑，“踏踏实实地做好自己的工作，就是我最大的自豪”。作为一家在 NASDAQ上市的公司，必须遵循SOX法案。SOX法案要求公司加强内部控制，它同时对IT提出了非常高的控制要求，作为携程的一员，朱剑岷还有很多任务。

人物档案

　　朱剑岷

　　毕业于上海交通大学工业外贸专业,有着15年技术与管理从业经验。

　　自2000年4月加入携程旅行网以来,先后分管过技术开发、技术运营、机票业务、商旅业务等多项工作。

来自中国信息化电子杂志