构建在网络上的统一通信使得通信拥有了更多商业功能。

    对神州数码(中国)公司信息化管理部总经理郑小维而言，能够在自己的办公室随时参加多方视频会议，并且将主讲人电脑屏幕上的内容同时让其他参会者共享是一件非常有用和有趣的事情。“我们既能看到对方的面孔又能看到主讲人电脑上的演示，和同在一个会议室讨论问题没有任何区别，这大大加强了工作协同。”郑小维有几分兴奋地说。和她在2002 年推动神州数码实施VoIP时相比，现在神州数码的通信网络不再只是利用专网传输语音，而是一个集成了视频、数据、语音乃至应用系统等多种功能的通信平台。

    统一通信进一步发展了IP 通信的概念，真正实现了各类通信手段的统一和简化，使得人们之间的联系真的不再受地点、时间或设备制约

    神州数码的这个通信平台被专家称为IP 通信平台，它进一步发展了IP 电话的概念，把可增强通信功能的商业应用包含在内。不过，如今当网络通信技术愈发成熟之际，一种在IP 通信之上的新概念悄然出现，这就是“统一通信”。统一通信进一步发展了IP 通信的概念，它通过使用SIP 协议（Session Initiation Protocol, 会晤发起协议）和移动解决方案，真正实现了各类通信手段的统一和简化，使得人们之间的联系真的不再受地点、时间或设备制约。

    通过统一通信解决方案，组织中的员工可按照自己的喜好选择任何一种或多种通信设备（手机、电脑、分机电话等），以及多个网络(固定、互联网、卫星、移动等)随时找到他需要联络的人；也再也不必为邮箱里有邮件需要处理、分机上有留言需要收听、手机上有短信要回复而面对不同设备或界面，因为统一通信能将邮件、电话留言、短信等整合到同一个设备上。

技术实现

    其实，统一通信并不是一个崭新的技术，它是在一些相关成熟技术基础上，将通信资源、通信功能进行重新整合的平台。

    有两大关键技术让统一通信代替单一的VoIP 成为可能。首先SIP 协议的问世让CIO搭建统一通信平台变得更容易。SIP协议于1999年推出第一版，去年6月推出了最新版本。SIP非常适于VoIP，但和传统的VoIP 协议相比，它用跨越Internet 的方式代替了点对点的语音传送方式。

    由于SIP 协议是基于纯文本的信令协议，可以管理网络上不同终端设备之间任何类型（视频、音频、数据等）的通信，它使得多媒体融合变得简单易行。SIP 协议的另一个特点是采用PC 到PC的传输模式，一般不会出现网络拥塞，一台SIP服务器可以支持很多用户的通信。

    与统一通信紧密相连的另一个关键技术是面向服务架构—— Service-Oriented Architecture (SOA)。它的产生使得组织级通信更容易嵌入业务应用系统中，让通信应用与业务应用的整合成为可能。目前，思科、微软等厂商的统一通信产品都遵循这一架构。

    对于企业而言，其专网通常跑着大量的管理信息系统，如ERP、OA、CRM、协同工作平台等，它们分布在专网的各个节点上，这些节点的管理信息系统需要通信平台进行信息交换、共享和传递，将企业通信应用和管理信息系统整合在一起能够更好地帮助企业优化流程、提高效率。

    其实，在统一通信概念提出之前，就有一些CIO 尝试着将通信和管理信息系统应用结合在一起。上海徐汇区政府所有公务员均在同一个OA平台工作，这个平台上就集成了视频会议、短信、电子邮件等通信功能。在徐汇区政府，视频会议早已取代找会议室或租教室开会的传统方式，其每个单位主要负责人的电脑都装有小型摄像头，供开视频会议时使用。一旦单位有紧急通知或有急需立即处理的事件时，这个系统会通过OA平台发手机短信给相关人员，他们还可选择在发邮件的同时发短信给有关人员。在徐汇区信息委看来，办公自动化平台集成多种通信功能可以大大提高沟通效率。

    神州数码也同样将集成了通信功能的办公平台与财务系统、ERP系统相连。当它的员工在邮件系统中填写完报销单据后，系统会将其自动转入神州数码的财务系统，然后归入相应的财务科目，这样财务人员就无须再次录入数据。当神州数码的采购人员在OA 平台填写了采购项目及金额后，有关数据也会被自动写入ERP 系统，这大大加快了信息流转速度和业务处理速度。

    另外，统一通信还让一些融合性的技术体现出了价值。如加入一个将文字与语音互转的技术插件后，当你的朋友或客户给公司的电话留言时，你的手机上就会立即收到留言内容的短信，那些重要的留言会在第一时间推送到你的面前。工作细节上的周到处理，有可能让一个销售员赢得一个大客户，让企业真正成为“实时企业”。

别让宽带闲着

    今年年初，统一通信的概念被技术厂商们热炒起来。目前，无论是拥有VoIP技术的思科、Avaya，还是去年力推企业即时通信平台的IBM、微软，抑或是提供视频会议解决方案的泰德通信公司，在2006 年都同时推出了整合多种通信方式——电子邮件、即时通信、移动电话、网络电话及视频会议等的统一通信平台。而手机制造巨头诺基亚和摩托罗拉也在统一通信领域摩拳擦掌，生怕错过又一场通信融合盛宴，今年它们分别与思科和微软合作，共同研发了面向统一通信平台的硬件终端产品。泰德公司的视频产品也已经同思科、微软、IBM的统一通信产品相集成。与2005 年技术厂商们大谈即时通信、VoIP、视频会议相比，今年风头更劲的名词当属 “统一通信”。

    技术厂商们对统一通信的热衷源于他们看到了CIO 们对IP 电话的青睐。2005年，IP通信系统在全球发货量第一次超过了传统语音系统，这一事实进一步证明了IP 通信是大势所趋。如今，国外大多数组织都已经在专网上使用IP电话，这比公网IP电话能够更好地控制通信的安全和质量。利用宽带互联网获得更好的通信体验、提高组织效率的统一通信平台自然是这些CIO们明天所需要的。

    另外，人们对简单、高效通信方式的需求，也让融合多种通信方式的统一通信平台前景广阔。今年6月底，微软宣布将在Office 2007中集成更多的通信应用。其中，VoIP 是Office 2007 要添加的一个重要项目。此外，微软还计划自己内部的通话全部通过VoIP 进行，文本传输、视频也通过VoIP 线路传输。IBM 也在研发将即时通信工具整合到Outlook、Office或SharePoint的技术。未来，当你打开Outlook或Office这些常用软件时，点击邮件发送者的姓名就可开始即时通信、共享文件或信息，还可以发起网络电话会议，这样高效的工作平台的确令人期待。和国外相比，国内除了那些信息化起步较早的大型组织开始引入IP 通信外，大多数组织仍然在依靠相互独立的通信技术和产品进行联络，如固定电话、手机、电子邮件和即时通信工具。这些组织一方面通信手段相互割裂，沟通成本居高不下，而另一方面网络资源严重闲置。据调查，我国90% 的组织拥有自己的局域网，有专网的组织达53.33%，专网主要集中在政府、电信、金融、交通等组织。“我们去一些有专网的大型组织考察专网通信应用时，看到一些很奇怪的现象——它们的专网带宽非常宽，但是通信流量几乎为零。”有着20年通信业经验的北京鹏程通信技术公司总经理赵亮感慨道。这些组织完全可以将传统通信渠道迁移到网络上，与别的通信渠道进行融合，搭建统一通信平台。

    对国内的CIO而言，除了要扬弃传统通信方式外，他们在引入统一通信平台的时候，还要应对中国电信监管政策。最近，中国移动发布了“关于停止与各类IM（即时通信）的SP服务合作”的通告。“我们要在企业部署统一通信，必然会牵扯到手机应用，比如手机短信、即时通信、使用IP和GSM双模手机，这些都绕不过电信运营商这道关，政策风险是我们不得不面对的风险。”某CIO 坦言。

    不过，在国内政府、金融、教育、医疗、服务等领域，统一通信已经有了不少探索和尝试。一家电力设备制造商通过将企业通信应用与服务中心的订单状态系统集成在一起，将订单处理平均周期缩短了30%，甚至还削减了运营所需的管理人员数量。如今，江苏电力通信网已经实现了实时调度数据、语音、电视会议及多种业务数据的传输和交换功能。国务院新闻办公室也利用专网建立了文件推送、视频会议、即时通信、邮件等多种通信功能的新办公平台。他们的统一通信平台既保证了员工的自由沟通，又保证了通信内容安全。

企业级通信应用的3 个阶段

    企业通信应用包括语音通信、电子邮件、语音信息、一体化通信、电话会议、移动通信等等，它们和业务之间的整合经历了3 个阶段：

    ■ 传统(traditional)阶段：企业PBX（专用分组交换机，Private BranchExchange）和数据网络是分离的，独立地连接到企业商业应用中。

    ■ 融合(converged)阶段：IP PBX的出现使得企业内部的语音开始演变成数据进行传输，它大大降低了长途电话费、基础设施和管理成本。

    ■ 嵌入(embedded)阶段：企业商业应用和通信应用之间的界限日益模糊，企业通信开始嵌入商业应用系统中，这是基于开放标准的互联网梦寐以求的。在这一阶段，Web 服务（Web Services）和面向服务架构(SOA)使应用和服务能够在网络上相互“发现”并进行通信。
(《IT经理世界》)