制药行业背景：
    随着国家对医药行业不断进行宏观调控，各大制药公司的营销策略逐步从“以产品为本”转向了“以客户为中心”，维护现有资源，发掘潜在商机成为当务之急。医药公司与医院、医生之间的互动交流主要通过医药代表的活动来实现，所以CRM在制药行业的运用，主要体现于对医院以及医生信息的汇总，对医药代表行动的监控。

    制药行业面临的业务问题：

    1．客户信息收集不力 医药代表各自为政，掌握的医院以及医生信息公司无法确切统计，一旦业务骨干流失也带走了客户资源；信息不全造成难以对客户进行有效分类和筛选，无法进行有针对性的客户关怀活动。

    2．员工绩效难以考核 医药代表的行动公司管理者难以计划，特别是无法准确统计对医院和医生的拜访次数；销售队伍管理不完善，无法准确及时对销售人员进行客观、全面的绩效考核，导致销售队伍不稳定。

    3．流程复杂效率低下 费用的申请、报销审批流程繁复，造成工作效率低下；各分销商要将销售信息快递回总公司，耗时长久，不能及时统计。

    4．数据分析缺乏工具 高层管理人员无法实时获取翔实的数据进行决策分析；客户资料掌握不完全，没办法通过简单的报表作更深层次分析。

    5．经常出差沟通不及时 医药代表经常出差全国各地，无法与总公司及时沟通汇报工作进展。

    GrapeCity制药行业解决方案功能描述：

    Microsoft Dynamics CRM3.0能够跟踪管理销售线索，活动和项目。销售主管可以方便地查看联系人、客户、历史记录、产品和客户服务情况，以更好为客户提供快速优质的服务，并保证公司始终掌握客户的最新资料。客户资料的集中管理，可以极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户的流失。

    医药代表对医院和医生的拜访次数以及所取得的进展记录于系统，员工绩效一目了然。

    整合客户信息，360度全面展现客户资料，并提供销售漏斗等系统工具帮助企业进行决策分析。

    Microsoft Dynamics CRM3.0整合工作流程，减少手工操作，实现合同和订单的有效管理。

    Microsoft Dynamics CRM3.0与Outlook无缝集成，出差在外的员工能利用移动通讯设备通过Outlook进入系统，业务人员通过远程移动办公及时获取总部分配的商业机会，方便工作。

    提供市场信息管理。其中市场活动和其他数据来源将以市场任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；根据市场活动的进度，对市场活动效果进行评估。

    建立销售数据库，记录客户反馈信息。根据客户的服务凭据实现对服务请求的验证; 服务业务模块中的服务请求、服务投诉和其他数据来源将以服务任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；根据服务请求反馈的处理结果，实现对供应商索赔的生成和记录等。