<成功案例－信天通信>
    电信行业背景:
    中国电信市场的改革开放从1993年开始，经过十余年的发展，消费者从最初关心价格转变为注重运营商的服务质量，促使运营商的经营模式开始转向以客户为中心，CRM在电信行业占据了极大比重。

    电信行业面临的业务问题：
  
    CRM系统在电信行业中主要表现为经营分析系统，主要应用于对客户资料的分析以及为自己扩展业务发现销售机会。

    1. 系统建设的复杂程度高 电信行业的市场竞争残酷性和业务复杂性从一开始就在电信行业的CRM系统建设的复杂程度上体现出来，海量数据、复杂多变的业务模式、非统一的商业模式(地方)、未经实践验证的业务模型都使得电信行业的CRM建设复杂程度倍增。
 
    2. 数据的准确性和及时性难以保证  CRM系统自身的特点决定其不产生原始数据，只是对其他相关系统所传递过来的数据进行数据抽取到展现，所以CRM系统允许一定的数据误差和延迟。但是在实际的建设和应用过程中，厂家和运营商都发现数据的准确性和及时性是CRM系统应用的最大瓶径。

    3. 市场活动无法准确评估 投入大量资金进行市场活动，但缺乏量化手段进行数据统计，厂家和运营商不能对活动作出准确评价，无法获悉哪一类活动对消费者更有吸引力。

    4. 潜在客户未得到充分关注  作为日常生活不可缺少的一部分，电信行业拥有规模巨大的潜在客户。销售每天会接到大量咨询电话，这些信息未能得到充分重视，从而使消费者转向其他运营商。

    5. 售后服务质量屡遭投诉  庞大的用户数量以及电信用户难以跟踪拜访的特点造成运营商的售后服务脱节，常常引起用户不满投诉。

    GrapeCity电信行业解决方案功能描述：

    Microsoft Dynamics TM CRM 能够跟踪管理销售线索，活动和项目。市场销售团队用户现在可以方便地查看联系人、客户、历史记录、产品和客户服务情况，以更好为客户提供快速优质的服务。
   
     Microsoft Dynamics TM CRM 提供自动报价管理。系统设计符合实际销售流程，提高了工作效率，减少了培训的需求。
Microsoft CRM能够量化管理市场活动，系统能追踪每一次市场活动的进程以及产生多少销售线索，从而帮助销售经理评估市场活动的价值。

    Microsoft Dynamics TM CRM 360度全方位展现客户信息，给销售经理提供准确的销售预测，渠道和活动管理，以及丰富的报表功能，使销售经理的更有效地领导销售团队和销售渠道。

    销售线索可以快速、自动地转给相应的销售人员，缩短销售周期。Microsoft CRM与Outlook以及Office软件无缝集成的友好性使销售人员乐于使用，成为他们主要的销售工具。

    建立销售服务知识库 Microsoft Dynamics TM CRM 系统将各类文档包括服务、产品、销售方法等资料统一归入知识库功能项中，并在销售服务过程中不断积累。当遇到客户问题时，服务人员可以方便的从知识库中调用相关讯息，销售及售后服务质量能得到极大改善。