如果谁主办一次评选世界上工作的活动，那最令人喜爱同时也最令人痛恨的一定能征集到一个很集中的答案，那就是销售。对于称职的销售来讲，成功与失败的感觉就仿佛在天堂和地狱之间游走。

　　销售是这个世界上以数得过来的最具有挑战性的工作之一。销售就是和人打交道，而与人打交道是需要技巧的。张烜搏老师在他的新书《赢得客户的12个关键电话》中就为如何利用电话进行销售的达成和客户的满意提供了一套完整的技巧和解决方案。

　　市场上针对此类话题进行阐述的书籍并不在少数，包括国外一些著名销售精英和专家撰写的电话销售技巧。但是这些书普遍存在的问题就是与实践结合不紧密的问题。其实作为一种从实践中摸索出来的学问，电话技巧更多的是一种实务。再深奥的理论如果没有与实践的结合也是很难派上用场的。而张烜搏老师在这本新书中用大量的案例解决了这个问题。案例通过一系列的情境模拟概括并提供了详尽的在日常电话销售过程中经常遇到的一些问题的处理技巧和模式。

　　作为世界上相当成熟的一种营销手段，电话营销在西方已经有了相当完备的体系。但是在中国还属于方兴未艾。真正符合国情又对实操有帮助的工具可以说是凤毛麟角。毕竟中西文化的差异相当大，这也是造成电话营销方面的理论一直裹足不前的一个重要原因。众多使用着电话进行服务和销售的人员有着相当急切的需求获得理论和实务上的提升，培训机构和人力资源部门也急需这样的工具进行培训和员工素质提升。因此正像作者另一本著作《一线万金--电话销售培训指南》受到读者的热烈追捧一样，《赢得客户的12个关键电话》一问世，就得到了各方面人士的首肯。可以说，这两本著作是一对姊妹篇，前者注重的是理论方面的探讨，而后者则更注重与实践的结合。两者对于中国电话销售方面的总结将极大地帮助并满足读者，为读者提供一种极有价值的工具和指南。

　　读完此书，你一定有一种马上拿起电话来想尝试一下的欲望，也许你还会追悔，曾经有多少很好的机会，就是因为自己没有早一点掌握这些技巧而把握住，没有因为自己能得到系统的指点而改变或者提升。不过值得庆幸的是：至少现在你看到了，你收获了，你提高了。这就是一本好书给我们带来的价值。

　　师者，所以传道，授业，解惑也。授业解惑，在工具书中的作用已经达到最大化，丰富的内容与清晰的逻辑绝对有助于读者解决在工作生活中遇到的麻烦和问题，但是在传道方面，张烜搏老师也有自己独到的见解。值得一提的是，在书中作者着重阐述了如何利用电话沟通技巧而与被沟通对象建立长期信任关系的问题。而非象很多书籍从急功近利的角度为读者提供一些所谓的小技巧小窍门一类，虽然那些东西在短期内能够获得效益，但是从长远的角度看可能更象是一种垃圾。只有真正把被沟通对象当成自己要帮助的目标，只有用诚心换取诚心，建立起一种长期的信任关系，才能最终实现双赢的局面。而这种思维方式显然也正与目前建立诚信社会的大趋势不谋而合。这从一个侧面也可以看出作者之用心良苦。他是希望把电话营销推进成一种正常的，具有良好社会形象的职业和方式。对此我们应该向作者致以敬意。