越来越多的企业正在实践电话销售，如何有效提高销售人员或电话销售人员的销售业绩,是销售人员和销售管理人员必须面对的挑战。本书从四个方面阐述提高销售业绩的途径：与客户建立持久的信任关系的方法；电话销售人员的业绩来源；拥有机构客户的12个关键电话和针对个人消费者的电话销售技巧。结合作者近10年的电话销售实践，与读者分享电话销售的经验和教训。本书是作者有关电话销售策略和销售技巧思想的总结，采用案例分析的方式逐一论述，实务、简洁、直观，具有很强的可操作性。
如果你是电话销售人员、一般销售人员或销售管理人员，本书是一本你不可不看的好书。如果你能灵活运用书中的方法，它们一定可以帮助你提高业绩！
《赢得客户的12个关键电话》是作者多年的销售和管理客户关系的实践经验总结，与读者分享电话销售的经验和教训；也是作者关于电话销售策略和技巧方面的思想的总结。书中的每一个案例都取材于真实的实践过程，希望对大家有所帮助。
本书的内容共分以下四大部分：
- 第一篇 致力于与客户建立持久的信任关系
- 第二篇 电话销售人员的业绩来源
- 第三篇 拥有机构客户的12个关键电话
- 第四篇 针对个人消费者的电话销售
