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CRM重在简单而迅速地作出反应

  上海ASB的因其公司的特殊性质、信息化建设历程非比寻常,有很多特别之处。

  就体制而言,上海贝尔阿尔卡特与其他国外公司有很大的不同,ASB应该算是一家中国公司——是国资委管辖的唯一的外商投资企业。ASB公司里不仅有正常的公司机制,还有工会和党委:近期,保先教育工作刚刚结束。他又有很多中国特色的管理方式也在ASB中体现出来。当然和其他中国本地公司相比,ASB又是阿尔卡特全球大家庭中的一员,可以利用阿尔卡特全球的资源,也沿袭了不少外企的风格。

   这种双重的身份下进行信息化建设,有着与其他企业完全不一样的优势,可以学习、借鉴并利用阿尔卡特全球的知识和资源。但是由于当时的信息化建设在公司重组的时候同时展开,这对于当初还只是阿尔卡特全球很小一份子的ASB来说,如何协调资源、争取话语权、如何建设合适ASB的信息化,依然有着很大的挑战。

  在ASB的信息化建设项目中,还有一个迫在眉睫问题是,2002年的合资公司重组之时,有一个延续下来的CPC(产品协同设计)项目的实施,是否还可以开展下去?当时作为首席技术官办公室项目总监的朱战备决定放手一试。“作为一家高科技制造企业,ASB在中国拥有2000名研发人员,并且这个数字还在不短增加, ASB也是阿尔卡特全球最大的制造基地。如果要保持核心竞争力,那么自主知识产权的研发肯定必不可少,基于这个我们全力建设PLM系统。”为此,2002年8月份,朱战备一个星期内往返奔波于三个国家之间,与阿尔卡特管理层反复进行沟通,让这个项目能够持续下去。

  经过努力,这个项目最终得到了阿尔卡特总公司的同意——原上海贝尔的CPC@Sbell项目不仅仅得以持续进行,还进一步进行扩展,走出了国门,该项目被正式批准为阿尔卡特全球项目,更名为PDM@Alcatel。同时,阿尔卡特在意大利和加拿大的PDM项目,也要在ASB的PDM的平台上进行统一和集成。朱战备被任命为整个项目的项目总监,跨越国界进行项目的总体实施——从2002年8月份直至2004年6月份。而原上海贝尔CPC项目的合作伙伴HP、PRTM等公司,也成为ASB实施PDM项目的紧密成员。

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