滕州市位于山东省南部，总面积1485平方公里，耕地面积116万亩，辖17个镇、4个街道办事处、1220个村（居），总人口158万人，单从人口上来说是山东省人口最多的县级市，农业人口所占比重较大。

　　近年来，滕州市委、市政府认真贯彻山东省委、省政府和枣庄市委、市政府的决策部署，坚持以科学发展观统揽全局，按照工业反哺农业、城市支持农村、统筹城乡经济社会发展的总体要求，不断加大三农工作力度，认真落实各项支农惠农政策，突出发展农村生产力，强化招商引资和重点项目建设，大力发展工业化，同步推进城镇化，城乡面貌焕然一新，经济社会协调发展。2005年，滕州市农业总产值达54.56亿元，农民人均纯收入达到4590元，第五次跻身全国县域经济基本竞争力百强县，列第31位，先后被评为“全国十大粮食生产先进县（市）”、“全国科技进步示范县（市）”。

　　2006年9月8日，当本刊记者采访滕州市农业局市场信息科科长孔令强时，他说：“县域农业经济的发展，离不开现代化的农业信息技术手段支撑，滕州市农业局的领导对农业信息化的发展非常重视。目前，滕州市农业局已经实现了无纸化办公，全局所有科室均实现了网上传输文件，领导网上审核文件。这无疑既提高了农业局的办事效率，又提高了全局工作人员的信息技术运用水平，为全面提高农业局工作人员办事能力打下了基础。去年，农业局经认真调研，又上了一套三电合一系统，从一年的运作情况来看，效果非常明显，为百姓解决了不少应急农业技术问题，下一步，我局打算将内部办公自动化系统与‘三电合一’系统有机整合，可进一步丰富‘三电合一’服务内容，以便更好的为广大人民群众服务。”

　　“明白纸”关情
　　滕州市农业部门为推进“三电合一”项目，专门成立了“农业110综合信息服务中心”。到目前，已经初步建设完成了电话语音系统、计算机网络数据库系统，并建立了与市电视台的协作机制，初步形成“三电合一”的农业信息服务模式。

　　“三电合一”是各地在农业信息服务实践中探索出的成功做法，是满足农业生产经营者及时获取有效信息、最大限度减少农产品生产的大幅波动与农产品市场风险的有效方式，也是新阶段农业部门转变职能、推进科技入户、提高信息服务水平和效能的一个重要手段。

　　然而面对新事物，广大农民需要逐渐接受，打电话咨询会不会多花钱？咨询电话应该如何打？在“农业110”的电话里，农民到底能得到哪些实惠？滕州市农业局有必要将这些信息先告诉老百姓，做好“农业110”的宣传工作。

　　滕州市农业局的“农业110综合信息服务中心”印发了大量的明白纸，通过农业科技下乡活动等宣传形式，在滕州农村大力宣传“三电合一”的服务内容和服务方式，努力使农业信息服务热线成为农民家喻户晓的热线。同时，滕州市农业局也通过《滕州日报》、滕州电视台进行多次宣传，最终通过加大宣传使广大农民了解了滕州“农业110”。

　　然而，农民往往对新生事物都有一个逐渐认识的过程，直接的宣传尽管有一定的效果，然滕州市农业部门认为效果还不够大，经滕州市农业局认真研究农业生产中农民获取信息的来源方式后，又确立了以示范户引导为侧重点的宣传和服务模式。

　　滕州市的“农业110综合信息服务中心”与滕州市的“农业科技入户工程”相结合，对“农业科技入户工程”确立的示范户，也将其确定为农业信息服务的示范户，专门针对这样的示范户下发了一批明白纸，当面教会示范户应用电话语音系统，以通过示范户的熟练应用，再带动、引导更多的农民使用电话语音系统。

　　滕州市的“农业110综合信息服务中心”还与农业执法部门结合，在农业执法部门检查农资经营户的同时，给农资经营户发放明白纸，要求经营户在农民到农资经营点购买种子、农药等物资时，向农户传播“农业110”的电话号码，并要求农资经营户在听到农户反映种养问题时，及时通过热线电话反映到“农业110综合信息服务中心”，以便农业部门及时派专家到实地调查，解决农户的种养问题。

　　“服务心”为民
　　随着滕州“农业110”宣传力度的逐渐加大，在滕州知道“农业110”的农民也越来越多了，然而，农民拨打“农业110”，到底能获得哪些收益呢？滕州市农业部门也在不断的增加“农业110”的功能，借此让打电话的老百姓获得更多的实惠。

　　滕州农业部门将原有的“农业科技110服务热线”并入到了“农业110综合信息服务中心”，成立了由蔬菜站、农技站、植保站、土肥站、农业执法大队和信息科参与服务的“农业110综合信息服务中心”。

　　滕州市“农业110”的实施，丰富了滕州市农业信息服务的内容，提高了农业部门为民服务的手段，给农民带来了更加方便快捷的服务。“农业110综合信息服务中心”的成立，变农业专家坐席服务为人工坐席员坐席服务，让专家有更多的时间提高业务素质；通过电话转接可以联接更多的专家，丰富了服务内容，提高了服务效率。

　　滕州农业多年来一直实施区域化种植，蔬菜、粮食等分片有特色生产，农民反映的问题也具有区域性。根据农民反映的问题，“农业110综合信息服务中心”及时派出相关技术专家，深入田间地头，指导农民抓关键时节，抓关键措施，将农技推广的效率大大提高。

　　滕州市农业局的“农业110综合信息服务中心”充分利用了电脑、电视、电话等“三电合一”综合优势，积极创新农业信息服务模式，建成了“滕州农业信息网”，开设了农业政策法规、产品供求信息、农业科技之窗、农业标准化、农业产业化等服务栏目；大力实施农村党员干部现代远程教育工程，通过卫星信号和宽带网络，为农村基层党组织、党员干部和广大农民提供党建、农技知识和农业市场信息。

滕州市农业局的“农业110综合信息服务中心”还根据“农业110”接到的农民反映比较多的农业焦点问题，组织专家制作农业科教专题片，在市电视台黄金时段固定播出，受到广大农民的欢迎。仅去年一年，滕州市电视台共播放农业电视专题片20期。

　　滕州市“农业110”的配套网站——“滕州农业信息网”，也成了滕州农产品销售的专业信息平台。丰收时节，滕州农民只需要拨打“农业110”，即可将自家的农产品销售信息免费发布到“滕州农业信息网”上，刹那间，滕州农业部门将千家万户的小农户与千变万化的大市场联接到了一起，加快了农产品销售速度，促进了农民增收。（中国信息化）