编者按：五一出游，装在口袋里的小手机起了大作用。有它在，地图手册都可以放在家里，出游者可以真真切切地体会到手机导游的便捷。

　　随着移动通信技术和新媒体技术的发展，手机不再是单纯的通讯工具，也成为娱乐和信息服务的重要载体。互联网的强大交互性和手机优于个人电脑的高度便携性，使手机成为了网络媒体的延伸，它也因此被成为“影子媒体”。

　　截至今年第一季度，中国手机用户已达4.8亿，全球手机用户超过27亿，手机的普及化趋势越来越明显。因为具有快捷、便利、准确的信息传播特性，对身处陌生的旅游城市、位置不断变化的游客而言，手机无疑是一种理想的信息工具。

　　旅游开发商和移动运营商也看到了这其中的巨大价值空间，手机移动服务在旅游中的应用越来越普遍，而游客只要在口袋里装上小小的手机，就可以享受到越来越便捷、细致、周到的服务。

短信服务

　　今年五一，刚参加工作的小任决定自己去旅游。从北京踏上南下的火车，心中充满期待。握在手里的手机保持着与家人和朋友之间的联系，随时将沿途见闻告诉大家。看到美丽风光也用手机拍下来，回去发到自己的博客上与人分享。无聊的时候，用手机上上网、聊聊天，或者看看电子书、听听音乐，漫长的旅途在不知不觉中也就过去了。

　　每到一个地方，小任都会收到一条短信，这让第一次长途旅行的他感到很是温馨。短信结合了旅游宣传语，并将当地官方旅游信息中心、旅游问讯中心的电话号码、当地旅游广播的频率等告知。这让小任既了解到了当地历史、人文和旅游特色，还得到了一些信息服务指导，也让第一次独自出门在外的小任心里略感踏实。

　　其实每年在长假期间，手机用户都会收到来自运营商或旅游主管部门黄金周预报信息、天气信息等，引导游客安全出行和合理流动。

　　在过去几年中发生旅游景点的突发事件后，各景点也开始注重和开发手机在旅游危机管理中的作用。旅游目的地危机事件包括突发自然灾害如台风、海啸、特大冰雹、沙尘暴、大雨、山洪、地震等，也包括社会动荡、恐怖活动、袭击旅游者事件等社会危机。在危机状态下，将真实、准确的信息及时传递给每一个受到潜在影响的游客，有利于安抚旅游者情绪、化解谣言，有利于形成社会合力来应对突发公共事件，迅速稳定局面。手机媒体应用范围广泛，可作为突发情况下紧急启动的媒介系统。在国内已有利用手机短信传递政府的声音，及时化解危机的先例。

位置服务

　　在手机由单纯的通话工具向支持多业务的信息平台发展过程中，手机定位服务正在成为电信运营商和众多内容提供商/服务提供商（CP/SP）新的利润增长点。移动位置服务与旅游的特点有极强的呼应性，因此手机位置服务在旅游中的发展空间也就很大。

　　身处异地，迷失方向，恐怕是最令人头疼的问题。给亲人朋友打电话询问，也很难说清楚自己所处的位置，向路人求助也未必能得到准确的答案。但是现在，只要随时带着手机，发送一条短信到特服号码询问自己的位置，几秒钟就能收到一个精确的回复。询问周围的设施或者去往另一个地方的路线，同样能得到及时、详细的回复。

　　在这个长假里，选择自助游的高小姐就尝试了这种便捷的服务。下火车之前，她看到了火车电视上的广告，一下车就尝试着发送了一条短信“我在哪里”到广告上的号码，很快就收到了一条“火车站”的回复。接着，她又发送短信“从火车站到xx大厦怎么走”，几秒钟后收到的信息里不但告知了乘车路线，还有一张清晰的交通图。这让辨不清方向的高小姐松了口气，不必担心自己走丢了。

　　其实，移动位置服务几年前就已经在国内大城市试用了。作为城市公共信息服务一个部分，多数旅游城市已经实现了移动位置服务。手机用户可以通过发送短信查询亲友的位置或自己的位置，还可以运用定位技术查找附近的建筑设施。

　　但是在手机移动位置服务中，还存在许多需要改进和完善的地方，例如多语言功能，终端兼容性、旅游信息量、景区覆盖等方面有待加强。系统信息的准确性、广泛性、细致性也是需要加强的，对景点、酒店和娱乐场所，如能提供特征描述和节目安排等等，将对旅游者非常有用。要做到这一点，移动运营商必须与目的地旅游管理机构、旅游企业建立合作，甚至发展出一条完善的价值链。

　　在外出旅游发生意外的时候，手机移动位置服务也可以大显神通。现在用手机拨打紧急呼叫电话，即使来不及或者不能说出自己的位置，通过移动位置服务也可以迅速准确地查到呼叫者的位置。目前，移动通信网络可以实现在该紧急呼叫发送到救援中心的同时，将该用户的具体位置一并传送给救援中心。这将大大提高救援的成功率。

　　移动位置服务也可以应用于车船管理、车辆救援等。通过移动定位，旅游车船公司可以明确知道自己每一辆车、船的确切位置，以方便调度管理。对景区而言，还可以利用短信息提示旅游区的安全区域、通知各种注意事项。

位置营销

　　在短信服务与位置服务不断发展完善的过程中，手机的商用价值也逐渐被发掘，移动商务应运而生，为旅游服务业开辟出了广阔的商业空间。

　　现在你出行到了某个城市，除了接到运营商发送的问候短信之外，偶尔也会收到一些类似广告的商务信息，比如楼盘销售信息等。这应该算作是移动商务的雏形，但是与我们所说的移动商务还有一定差距。移动商务锁定的范围更加精确，受众也会更具针对性，而选择的主要依据就是手机使用者所处的具体位置，因此我们可以把它称为位置营销。

　　当你经过某家店铺的时候，手机里会收到一条短信，告诉你店内正在进行的打折促销活动，凭借短信还可以获得某些优惠；当你流连于美食街不知如何选择的时候，手机短信也会为你提供参考信息……这些不是梦想，而是不久的将来您将享受到的服务。

　　一些国家正在尝试利用路边的广告牌以及机场、银行等场所的设备给路过的用户发送手机广告。但是无处不在的广告常常会引起受众的反感，如何去锁定正确的目标消费者，不让信息成为令受众反感的垃圾短信很重要。无论发送哪种信息，前提是用户自己要同意收取这些广告，并且接收哪种类型的广告是用户自己定义的。

　　通过移动定位、用户识别和数据挖掘技术，系统可以知道某个人的属性（游客或当地人）及物理地址，并会逐步记录某个人的兴趣，从而知道他需要哪些信息。同时，隐私保护方面的标准也将出台。在不久的将来，位置营销服务投入商用，将成为旅游服务设施最有潜力的营销利器之一。

　　手机既是令人信赖的个人通讯工具，也是带有极强身份认证功能的个人终端。在技术发展趋势下，手机正在承担越来越多的功能，包括银行业务、支付、票务和安全接入。有广阔前景的电子票务便是位置服务、手机支付、认证技术和小范围无线技术的综合应用。首先，用户可基于自己的位置进行方便的车、船、机票查询，对航班时刻、舱位剩余数量、舱位折扣、价格、退改签规定等信息了如指掌。在利用手机钱包进行支付后，电子机票可直接下载到手机。由于手机SIM卡上存储用户的全部信息，SIM卡对于电子机票就像现在的身份证一样，可以唯一地确定一个用户的身份，进行安全认证。到机场后，游客可以直接凭“手机电子机票” 登机。一种能实现近邻业务的重要工具是蓝牙小范围无线技术，它能保证数字化设备在10米半径内无线连接，从而直接检测用户手机中的电子票是否有效。可见，手机电子机票甚至比目前用电脑下载的电子机票更有发展潜力。

来自中国信息化电子杂志