去银行要排队，去移动营业厅还要排队，众多消费者苦不堪言。据了解，移动用户数量的增加及套餐种类的增多，是营业厅人满为患的主要原因。

额外成本谁来付

　　遭遇移动营业厅排队，一位网友这样抱怨：由于工作的需要，受命去营业厅买SIM卡和充值卡。心想这还不是小事一桩，打

车去打车回一个小时怎么也搞定。谁知道，等进了移动望京营业厅的大门，我就傻眼了：怎么那么多人啊！好几条队伍甩着长长的尾巴，所有的座位都座无虚席，还有很多零散站立着的。

　　领号排队。“您前面还有162人”，晕倒！

　　找个座位坐好，小小的眯了两觉，再醒来也只前进了10多号。等得实在不耐烦了，坐得也实在不耐烦了，又站起来里里外外溜达了几圈，去外面放风几圈，数字不动。郁闷至极。新SIM卡今天办不了还可以等等，充值卡可不能拖。反正等得无聊，干脆找点事先排队把充值卡买了，然后再买SIM卡。

　　1个多小时后，终于买到了充值卡，开好了发票。看看表，已经是5点多，离手中买卡的号仍差着60多，我可是两点多来啊！眼看6点，依然还有40个号在我前面。向领导请示，或许第二天再继续办。

　　于是第二天早上9点到营业厅，推门进去又是郁闷至极。本以为可以到了就办，谁知道一领号，排到第46号。等轮到我已经过了10点。其实事情很简单，我只是想申办五张新卡。可是一张表单一张表单的打印，一张表单一张表单的签字，一张发票一张发票的打印，等到手续齐全已然过了11点，而接待我的营业员叫的下一个号已经是92号。

 　　昨天下午在移动等号的时候，光吵架就听了好几拨。有人说：“我们在这排了两个小时的队还没能交上话费”。排队等号的人很多，看上去接待的柜台也不少，营业员似乎也没有手慢的迹象，只是队伍始终不见减短。移动的经理说：“我们的机器太慢。”

　　办卡的时候，始终觉得流程太复杂。另外，买充值卡开具发票这种业务，完全可以设计自助服务机完成，还是要通过多种途径灵活的交费，省得排队！

　　提供了服务就应该收费，这是天经地义的事。但消费者在享受服务的时候，却要付出排队这样一个额外的成本。如果按照每小时15元的工作价值来看，排3个小时就相当于浪费了几十块钱的工作价值，这笔费用应该由谁来承担呢？