中小企业在实施CRM的过程中，常见的问题就是在立项和确定目标方面不够明确，同时也缺乏一些必要的IT技术人员。

　  根据现有的信息建设程度，确定适合自己的目标，并最大程度利用CRM的投资产生回报，是中小型企业要解决的重点问题之一。 此外，中小型企业要取得更好的CRM实施效果，还需要注意以下几点问题：

　　1、提高管理层CRM管理意识，做好“一把手”工作

　　有直接领导的参与，并有相应的制度作保障，CRM的实施效果往往有令人意外的收获。如某航空公司营业部原本希望利用TurboCRM产品在直销渠道管理潜在客户，在实施过程中正是由于直接领导的重视，在与航空总局沟通，取得必要的业务数据后，不但实现在潜在客户的管理，同时，更在区域销售的协议客户销售和代理人倾向性管理方面取得了极乐观的前景。

　　2、提高信息基础设施，保证信息平台的可靠运行

　　目前中小企业由于各方面的原因，往往在信息基础设施方面投入不够，如用一台PC机充当重要数据的服务器，就象把存折放在信箱一样，丢失的可能性随时存在。对企业遭成的损失也是不可恢复的。

　　3、寻求专业软件厂商，以保证软件质量-业务咨询-系统实施的各个环节有充分保障

　　中小企业往往是业务专家，在业务管理方面和目标达成方面虽有很多好的，有建树的想法，但往往不够全面。包括安泰科技非晶公司、中国经济信息网等许多国有著名企业都是通过TurboCRM的专家咨询，在目标确定、工作流调整、职责建议和管理发展方面有了更深的理解。

　　4、实施CRM有明确的目标，使实施工作有重点，分步骤进行

　　CRM管理不是仅仅买到一二套CRM管理软件就能实现的，在利用已有资源和保护现有投资的情况下，获得最大的投资回报是必需要分步实现的。